Manajer kantor medis sangat penting untuk keberhasilan fasilitas yang mereka kelola. Definisi umum seorang manajer hanyalah seseorang yang dapat mengumpulkan orang untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Sederhana, kan? Dengan kombinasi keterampilan, pengetahuan, dan keteguhan yang tepat, setiap manajer dapat dengan sukses memimpin tim mereka untuk mencapai tujuan dari kantor medis.
Skill kepemimpinan
Sebuah pepatah bijak mengatakan, “Jika Anda berpikir Anda memimpin dan tidak ada yang mengikuti, Anda hanya berjalan-jalan”. Untuk menjadi manajer kantor yang efektif, penting untuk menjadi pemimpin yang baik.
Di kantor medis, ini mungkin berarti bahwa manajer kantor menempatkan keseluruhan keberhasilan dan kesejahteraan praktik secara keseluruhan di atas keinginan dan kebutuhan mereka sendiri atau dari setiap karyawan. Ini bisa menjadi bagian yang tidak menyenangkan dari pekerjaan, tetapi para pemimpin yang secara konsisten jujur, adil, dan dapat dipercaya akan menemukan bahwa karyawan dan dokter mereka akan menghormati dan mengagumi mereka karena membuat keputusan sulit ketika tidak semua orang setuju.
Kemampuan berkomunikasi
Dengan perencanaan dan perawatan, manajer kantor dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas secara eksponensial melalui teknik dan praktik komunikasi yang sukses. Komunikasi adalah salah satu alat terpenting dalam hubungan apa pun, baik itu pribadi atau profesional. Agar komunikasi dapat diselesaikan, harus ada ide atau informasi untuk dibagikan, seseorang untuk memberikan informasi atau ide, dan seseorang yang akan menerima informasi.
Komunikasi yang efektif tidak hanya berbicara dan mendengarkan. Itu berarti memiliki rasa saling menghormati dan pengertian antara staf dan manajemen. Ini demi kepentingan manajer kantor untuk mengatur nada untuk komunikasi yang efektif.
- Tetapkan harapan yang jelas untuk setiap karyawan. Manajer perlu memastikan bahwa mereka spesifik dalam apa yang mereka harapkan dari karyawan mereka.
- Berikan umpan balik. Karyawan harus diberikan umpan balik secara teratur apakah itu memberi tahu mereka bahwa mereka melakukan pekerjaan hebat atau itu adalah kritik konstruktif.
- Mendengarkan. Karyawan dapat menjadi sumber yang bagus untuk operasi kantor. Mereka memiliki pengetahuan tangan pertama tentang proses atau kebijakan kantor dan dapat menawarkan ide-ide hebat untuk membantu dalam membuat tugas kantor beroperasi lebih efisien
Kemampuan untuk Memotivasi Staf
Sebagai pemimpin organisasi Anda, salah satu dari banyak tanggung jawab Anda adalah menemukan cara untuk memotivasi karyawan Anda. Penting untuk memahami faktor-faktor apa yang mempengaruhi kinerja maksimum dan bagaimana.
Banyak manajer mempraktekkan sistem menggunakan penguatan negatif untuk memotivasi karyawan mereka. Manajer tanpa sadar menciptakan pekerja yang puas yang bekerja cukup keras untuk tidak dipecat. Agar pujian dan pengakuan bekerja secara efektif, manajer harus konsisten. Karyawan mulai berharap akan diakui secara rutin dan akan kehilangan motivasi jika mereka merasa diabaikan atau diabaikan.
Tidak peduli berapa banyak pengakuan yang Anda berikan kepada karyawan Anda, mereka ingin akhirnya melihat betapa berharganya mereka bagi perusahaan. Ini datang dalam bentuk insentif moneter dan tanggung jawab yang meningkat. Cara terbaik untuk mendapatkan kinerja maksimal dari karyawan Anda adalah dengan menggabungkan kedua faktor ini dalam kebijakan peningkatan kinerja Anda.
Berkomitmen untuk Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
Tujuan dari kantor medis adalah untuk melakukan tugas-tugas administratif yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada pasien kami. Apakah itu menjawab telepon atau tagihan dan pengkodean klaim medis, tugas yang dilakukan oleh kantor medis berdampak pada pengalaman keseluruhan pasien.
Manajer kantor medis berkomitmen untuk layanan pelanggan yang sangat baik memimpin staf mereka dalam tindakan, tidak hanya dengan kata-kata. Beberapa tindakan ini termasuk:- memuaskan pasien kami perlu yang terbaik dari kemampuan kita
- menanggapi keluhan pasien dan umpan balik secara profesional
- menyediakan lingkungan yang ramah, welas asih, dan kompeten secara budaya
- mengakui nilai yang ditambahkan pasien kami dengan mendedikasikan sumber daya untuk mendukung hasil klinis, keuangan, dan pribadi yang positif