Kadang-kadang, hiruk-pikuk hari mencegah staf kantor medis melakukan pekerjaan paling penting mereka - memberikan layanan pelanggan yang sangat baik . Meskipun tujuan utama kami adalah untuk memberikan perawatan pasien yang berkualitas, ketika itu mengenai apa yang benar-benar dinilai oleh pasien kami adalah seberapa baik kami memberikan layanan pelanggan. Lihatlah survei pasien Anda atau kunjungi "kartu laporan" online Anda atau tinjau praktik Anda.
Anda mungkin terkejut dengan apa yang Anda lihat, tetapi jika Anda tidak melihatnya, Anda tidak akan tahu apa yang dikatakan pasien Anda tentang praktik medis Anda.
Bagaimana Kepuasan Diberi Nilai
Sebagian besar ulasan kepuasan pasien dinilai dengan cara berikut:
***** 5 Bintang = Luar Biasa
**** 4 Bintang = Bagus
*** 3 Bintang = Rata-rata
** 2 Stars = Fair
* 1 Bintang = Buruk
Sederhananya, jika Anda ingin ulasan bintang 5, maka Anda harus memberikan layanan pelanggan bintang-5.
Sebagian besar praktik dan penyedia medis mendapat kesan bahwa ulasan atau skor ini didasarkan pada persepsi bahwa pasien memiliki "kualitas" perawatan yang mereka terima. Saya di sini untuk memberi tahu Anda bahwa meskipun itu adalah apa yang seharusnya mereka wakili, kebanyakan pasien benar-benar mengukur bagaimana mereka diperlakukan.
Jika Anda tidak menerima 5 ulasan Star, kemungkinan skor Anda tidak diukur pada seberapa baik kinerja dokter Anda tetapi seberapa baik kantor Anda menyediakan layanan pelanggan.
Membuat Layanan Bintang 5 tidak sulit. Itu hanya membutuhkan sedikit usaha untuk memahami kebutuhan pasien Anda.
Ingatlah bahwa Layanan bintang 5 Adalah Keadaan Pikiran
- Pasien ingin merasa istimewa. Memberikan pasien Anda sedikit lebih banyak perhatian pribadi bisa sangat membantu dalam membuat mereka merasa istimewa. Selain itu, dokter juga harus selalu ingat untuk "hadir" dengan pasien. Pasien ingin merasa seolah-olah mereka adalah orang paling penting di dunia saat Anda bersama mereka.
- Pasien ingin tahu Anda benar-benar peduli dengan mereka. Pastikan Anda memberi mereka sambutan hangat ketika mereka memasuki kantor. Betapapun sibuknya staf kantor medis Anda, seseorang harus menyambut mereka begitu mereka memasuki kantor Anda. Bahkan jika Anda tidak dapat secara verbal menyapa pasien, mendapatkan kontak mata dengan mereka memungkinkan mereka tahu Anda menyadari kehadiran mereka dan akan mendapatkannya sesegera mungkin.
- Pasien ingin Anda mengatasi masalah apa pun yang muncul dengan segera. Jika ada masalah dengan pasien Anda, perbaiki situasinya sesegera mungkin. Seorang pasien akan ingat bahwa Anda pergi keluar dari cara Anda untuk membuat mereka bahagia tetapi jika Anda tidak menanganinya segera mereka akan mengingatnya juga. Layanan pelanggan bukan tentang membuatnya sempurna, ini tentang melayani keinginan pasien.
Yang terbaik dapat lakukan untuk pasien Anda adalah memberikan yang terbaik yang Anda tawarkan kepada setiap pasien setiap kunjungan!