Asisten berbasis suara virtual, seperti Siri atau Amazon Alexa, menjadi lebih umum, mengubah rumah kita menjadi rumah pintar. “Alexa, bangunkan aku jam 7 pagi” “Alexa, berapa suhu di luar?” Sekitar 30 persen interaksi kita dengan teknologi terjadi melalui percakapan sekarang.
Industri perawatan kesehatan juga telah mengenali potensi solusi teknologi kesehatan suara pertama.
Teknologi yang dilengkapi dengan suara dapat memberikan cara baru berinteraksi dengan pasien, terutama mereka yang berisiko dalam beberapa cara atau tinggal di daerah terpencil. Orang umumnya lebih terlibat dengan teknologi ketika mereka dapat melakukan percakapan dua arah — karena itu, suara tampaknya menjadi antarmuka pengguna yang kuat. Kami lebih cenderung terlibat dan mengadopsi kebiasaan baru jika kami diberi informasi dalam bentuk percakapan yang bermakna.
Mendukung Informasi Berbasis Bukti Dengan Suara
Orbita, Inc. adalah salah satu perusahaan yang bekerja untuk menerapkan teknologi percakapan untuk perawatan kesehatan. Ini spesialisasi dalam aplikasi perawatan kesehatan suara pertama dan mencari solusi untuk meningkatkan hasil kesehatan. Teknologi bantuan suaranya dikombinasikan dengan inovasi kecerdasan buatan (AI) dan bertujuan untuk meningkatkan pemantauan pasien jarak jauh, pendidikan klinis, pengiriman perawatan dan penelitian. Februari ini, Orbita mengumumkan kemitraan baru dengan Mayo Clinic.
The Mayo Clinic adalah sumber kesehatan yang terpercaya dan terjangkau bagi banyak orang. Teknologi baru seperti Orbita akan memungkinkan Mayo Clinic untuk memperluas jangkauan saluran digital tradisional dan menyuarakan isinya.
StayWell, sebuah perusahaan kesehatan yang berusaha untuk menghasilkan ilmu perubahan perilaku, telah menggunakan teknologi Orbita.
Produk baru StayWell, StayWell Voice, adalah aplikasi omnichannel yang membantu pengguna mengelola berat dan stres mereka. Ini menggunakan teknologi suara pertama dan analisis canggih dan dapat diterapkan ke Amazon Echo dan berbagai chatbots online.
Bisakah Anda Berbicara dengan Cara Saya Berbicara?
Para peneliti di seluruh dunia terus bekerja mengembangkan dan meningkatkan sistem penasehat kesehatan virtual cerdas dengan menambahkan karakteristik humanoid. Mereka mencari strategi desain yang optimal, terutama dalam kaitannya dengan gaya komunikasi program mereka.
Satu studi, yang dilakukan oleh tim peneliti dari Northeastern University di Liaoning, China, dan Ren Min University di Beijing, menunjukkan bahwa kesamaan dalam gaya komunikasi (kepada pengguna akhir) dapat meningkatkan rasa kredibilitas, sehingga membuat pengguna lebih mungkin untuk percaya penasihat virtual. Ketika seorang pengguna berinteraksi dengan avatar, gaya komunikasi avatar dapat mempengaruhi tingkat keterlibatan dan kesenangan pengguna. Penulis penelitian menyimpulkan bahwa, untuk hasil terbaik, bahasa penasihat virtual harus sejajar dengan bahasa pengguna. Studi ini menemukan bahwa ketika penasihat kesehatan digital diprogram untuk meniru gaya komunikasi pengguna, itu mendukung hubungan emosional.
Jelaslah bahwa ketika orang menikmati interaksi mereka dengan teknologi, mereka lebih mungkin menggunakan teknologi itu lagi. Bahkan, menurut penelitian terbaru, aspek ini mungkin lebih penting bagi pengguna daripada kredibilitas dan keinformatifan teknologi. Para ahli menyarankan bahwa perancang sistem penasihat virtual dalam perawatan kesehatan harus menyelidiki pola komunikasi pengguna lokal sebelum mengembangkan gaya komunikasi sistem mereka. Dengan memahami pengguna akhir terlebih dahulu, pengembang dapat menciptakan bahasa yang mendukung keintiman dan penerimaan pengguna akhir.
Asisten Suara Percakapan untuk Lanjut Usia
Sangat penting untuk mendesain perangkat interaktif yang mudah digunakan dan andal ketika datang ke manula.
LifePod adalah asisten suara virtual yang dikontrol suara berdasarkan Alexa. Ini menggabungkan sensor internet-enabled dan AI. Dibangun khusus untuk para manula, inovasi ini merespon suara dan dapat mendukung penuaan di tempat .
LifePod memulai dialog berdasarkan pengaturannya. Pengguna dan pengasuh dapat mengkonfigurasi menu perangkat sesuai dengan kebutuhan mereka. Misalnya, LifePod dapat mengingatkan Anda untuk menyikat gigi, makan, atau membuat janji dengan dokter. Ini juga dapat merekam aktivitas harian seseorang sehingga anggota keluarga dapat mengikuti rutinitas dan kondisi fisik orang yang mereka cintai dari jarak jauh.
Terlebih lagi, LifePod bertindak sebagai pendamping. Dapat membaca buku audio, memutar musik, memilih judul berita dan bahkan menceritakan lelucon. Yang penting, LifePod juga dilengkapi fungsi peringatan yang dapat digunakan dalam keadaan darurat (misalnya, jika seseorang jatuh). Tidak perlu menekan tombol atau memakai liontin; pengguna hanya perlu meminta bantuan dan perangkat merespon sesuai.
Apakah Obrolan Interaktif Menjadi Masa Depan Kesehatan?
Teknologi Chatbot tidak baru seperti yang Anda bayangkan. Sudah ada sejak 1960-an. Baru-baru ini, telah semakin banyak digunakan dalam kesehatan mental, tetapi juga dalam domain kesehatan lainnya. Sebuah penelitian yang dipimpin oleh Profesor Gerhard Andersson dari Universitas Linköping, Swedia, menunjukkan tingkat kepatuhan yang baik pada orang yang menggunakan chatbot otomatis berbasis smartphone yang disebut Shim untuk psikologi positif dan intervensi terapi perilaku kognitif.
Menggunakan Shim telah terbukti memiliki efek positif pada kesejahteraan psikologis pengguna dan stres yang dirasakan. Namun, penelitian ini juga mengungkapkan beberapa keterbatasan dari agen percakapan otomatis; misalnya, tanggapan agen aplikasi sering berulang-ulang.
Rumah sakit dan sistem perawatan kesehatan mulai menghargai masukan dari layanan konsultasi virtual dan jumlah data yang dapat mereka kumpulkan dan dispensikan berskala besar dengan sistem ini. Hampir tidak mungkin bagi penyedia layanan kesehatan untuk membangun hubungan yang mendalam dengan klien mereka dan berbagi semua informasi kesehatan mereka secara efisien dengan menggunakan interaksi manusia yang ketat.
Chatbots dapat, pada tingkat tertentu, mengisi celah ini sambil tetap memberikan pendekatan individual. Selain itu, chatbots ekonomis untuk dijalankan (sekali dibangun) dan umumnya tersedia untuk menjawab pertanyaan kapan saja diperlukan (dibandingkan dengan model kepegawaian yang mahal untuk berjalan sepanjang waktu).
Meskipun teknologi interaktif dan kecerdasan buatan percakapan memiliki keterbatasan mereka — termasuk masalah keamanan dan kemungkinan kesalahpahaman — pasar chatbot global diperkirakan akan terus berkembang, mencapai $ 1,25 miliar pada 2025. Banyak konsumen menerima chatbots sebagai moda komunikasi pilihan mereka.
Pengembangan lanjutan diperlukan untuk teknologi interaktif untuk memenuhi semua kebutuhan dan mematuhi standar perawatan kesehatan. Seiring perkembangan teknologi, ada banyak kemungkinan fungsi dan fitur chatbots dan asisten berbasis suara virtual yang kemungkinan akan ditambahkan di tahun-tahun mendatang, membuat teknologi kesehatan jenis ini semakin holistik dan menyerupai manusia.
> Sumber:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Memberikan Terapi Perilaku Kognitif kepada Dewasa Muda Dengan Gejala Depresi dan Kecemasan Menggunakan Agen Percakapan Lengkap Otomatis (Woebot): Uji Coba Terkontrol Secara Acak. JMIR Mental Health 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonis atau utilitarian? Menjelajahi dampak dari penyelarasan gaya komunikasi pada persepsi pengguna layanan konsultasi kesehatan virtual. Jurnal Internasional Manajemen Informasi , 2015; 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Agen percakapan yang sepenuhnya otomatis untuk meningkatkan kesehatan mental: RCT percontohan menggunakan metode campuran. Intervensi Internet , 2017; 10: 39-46.
> Penambang A, Milstein A, Hancock J. Berbicara dengan mesin tentang masalah kesehatan mental pribadi. JAMA , 2017; 318 (13): 1217-1218.