Dispatcher darurat, juga disebut sebagai 911 operator , bekerja di pusat panggilan, menjawab panggilan telepon dari warga yang membutuhkan bantuan dari polisi, pemadam kebakaran, atau layanan ambulans. Petugas dispatcher dilatih untuk mengumpulkan informasi dari penelepon, tetap tenang, dan kemudian mengirim jenis bantuan yang sesuai, dan volume unit, ke lokasi pemanggil, berdasarkan informasi dari penelepon.
Misalnya, penelepon dapat menjadi korban kejahatan, kecelakaan, atau kejadian kesehatan seperti serangan jantung atau kejang.
Jika Anda mencari karir perawatan kesehatan yang memungkinkan Anda untuk membantu orang yang membutuhkan, tanpa secara langsung berada di tempat kejadian atau berinteraksi langsung dengan pasien, karier sebagai dispatcher darurat dapat menjadi pilihan yang bagus untuk Anda. Jika Anda tidak bisa menangani pemandangan darah, tetapi Anda merasa nyaman berbicara dengan orang-orang melalui situasi traumatis dan membantu mereka bertahan sampai bantuan tiba, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menjadi dispatcher darurat.
Pendidikan Diperlukan untuk Dispatcher Darurat
Salah satu hal hebat tentang karier sebagai dispatcher darurat adalah bahwa ia tidak memerlukan gelar sarjana. Hanya ijazah sekolah menengah atau GED yang harus memenuhi syarat untuk melamar pekerjaan sebagai petugas darurat 911. Sebagian besar pelatihan disediakan di tempat kerja. Pelatihan akan mencakup beberapa pelatihan teknis untuk mengoperasikan sistem panggilan, komputer, dan mempelajari terminologi.
Juga, pertolongan pertama, CPR, dan pengetahuan medis lainnya diperlukan jika petugas operator perlu melatih seseorang melalui proses ini ketika mereka menunggu bantuan medis profesional.
Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja, beberapa perusahaan mungkin lebih suka mempekerjakan dispatcher yang memiliki beberapa kuliah perguruan tinggi dalam kriminologi, komunikasi, atau ilmu komputer.
Persyaratan Keterampilan untuk Dispatcher Darurat
Dispatcher darurat harus dapat berpikir dan bertindak cepat di bawah tekanan. Mereka harus dapat berkomunikasi dengan sangat efektif, termasuk mendengarkan dan mengumpulkan informasi, serta informasi verbalisasi.
Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja, keterampilan multi-tasking dan penyelesaian masalah juga penting bagi dispatcher untuk menjadi yang paling efektif dalam pekerjaan mereka.
Sertifikasi dan Lisensi untuk Dispatcher
Sertifikasi yang disyaratkan berbeda-beda oleh negara dan oleh majikan. Selain itu, beberapa perusahaan mungkin meminta dispatcher untuk menyelesaikan pendidikan berkelanjutan agar sertifikasi tetap aktif.
Bayar dan Jam Kerja untuk Darurat 911 Dispatcher
Menurut BLS, gaji tahunan rata-rata untuk dispatcher adalah $ 35.370, yang setara dengan sekitar $ 17,00 per jam.
Kebanyakan dispatcher bekerja shift 12 jam, tetapi beberapa shift kerja 24 jam. Seperti banyak karir perawatan kesehatan , karena sifat pekerjaannya, petugas operator sering harus bekerja di akhir pekan dan shift malam, karena layanan darurat dibutuhkan sepanjang waktu.
Tenaga Kerja dan Job Outlook untuk Dispatcher Darurat
Pertumbuhan pekerjaan untuk dispatcher darurat diperkirakan akan menjadi rata-rata, yaitu sekitar 12% pertumbuhan hingga 2020. Jumlah ini setara dengan sekitar 11.700 pekerjaan baru yang ditambahkan dari 2010-2020 dan akan membawa jumlah total pekerja yang diberangkatkan ke lebih dari 111.000 di seluruh negara.
The Good, Bad, Ugly of Emergency Dispatch Careers
Hal yang baik tentang karir dispatcher darurat adalah kemampuan untuk memengaruhi kehidupan orang yang membutuhkan bahkan tanpa harus berada di situs bersama mereka. Kelebihan lainnya adalah kenyataan bahwa ada penghalang yang relatif rendah untuk masuk ke karir ini, di mana tidak ada gelar yang diperlukan. Hal buruk tentang karir pengiriman darurat adalah pertumbuhan proyeksi rata-rata, yang tidak mengerikan, tetapi banyak karir perawatan kesehatan tumbuh lebih cepat daripada rata-rata. The "jelek" tentang karir pengiriman darurat adalah tingkat stres yang dispatcher alami. Penelitian telah menunjukkan bahwa meskipun petugas operator tidak berada di lokasi kedaruratan, mereka mengalami stres pasca-trauma sebagai akibat dari pengalaman tidak langsung mereka.
Jika petugas operator tidak terdengar seperti karir terbaik untuk Anda, Anda mungkin ingin menjelajahi karir lain dalam layanan darurat, atau jenis pekerjaan medis lainnya.
> Sumber: Biro Statistik Tenaga Kerja, Departemen Tenaga Kerja AS, Buku Pegangan Kerja Occupational, Edisi 2012-13 , Polisi, Pemadam Kebakaran, dan Ambulans, di Internet di http://www.bls.gov/ooh/office-and- administrasi-dukungan / polisi-pemadam kebakaran dan ambulans.htm (dikunjungi 31 Maret 2012 ).