Hal-Hal Yang Mungkin Tidak Anda Ketahui Tentang 911
911 masih sangat muda dibandingkan dengan layanan darurat lainnya. Pemadam kebakaran telah ada di Amerika sejak akhir 1600-an dan penegakan hukum setua hukum itu sendiri. 911, di sisi lain, tidak bisa ada sampai kami memiliki telepon dan cukup untuk membuatnya menjadi layanan yang bermanfaat.
Ide 911 sederhana: ketika Anda perlu meminta bantuan , ada yang mudah diingat tiga digit angka yang tidak pernah dapat digunakan untuk hal lain.
Ini universal di seluruh AS (dan Kanada sejak kedua negara menggunakan sistem switching telepon yang sama). Hal ini tidak hanya digunakan secara universal di setiap negara bagian dan di seluruh 97% geografis Amerika Serikat, 911 juga bersifat universal terlepas dari jenis keadaan darurat. Anda memanggil nomor yang sama untuk ambulans yang Anda lakukan untuk polisi.
Sangat mudah, bahkan seorang anak TK dapat belajar menelepon 911 . Memang, mereka semua tahu nomor itu ketika saya mengunjungi kelas mereka.
Sesederhana itu terdengar, Anda mungkin terkejut untuk mengetahui betapa rumitnya 911 sebenarnya. Ini adalah bilangan universal, tetapi tidak berfungsi di mana-mana. Berikut adalah beberapa rahasia 911 dan bagaimana mereka dapat memengaruhi Anda.
Satu Nomor, Banyak Call Center
Tidak ada pusat panggilan 911 pusat untuk semua orang. Bahkan, tidak setiap call center benar-benar menjawab 911 panggilan secara langsung.
Pusat panggilan 911 dikenal sebagai Titik Menjawab Keselamatan Publik ( PSAP ). Menurut registri FCC terbaru, ada 8.334 PSAP di Amerika Serikat.
Dari jumlah tersebut, sekitar 6.800 dikenal sebagai PSAP primer dan lebih dari 1.400 dikenal sebagai PSAP sekunder.
PSAP primer adalah tempat telepon berdering ketika Anda menelepon 911. Ini adalah pintu depan layanan darurat. Dalam banyak kasus, ini adalah instansi pemerintah, biasanya penegak hukum.
New York City memiliki lima PSAP primer yang terdaftar di FCC.
Mereka semua ada di Brooklyn dan semuanya terdaftar di NYPD. Masing-masing PSAP menjawab 911 panggilan untuk wilayah berbeda. Jadi, di mana pun Anda berada di NYC, ketika Anda menelepon 911, akan dijawab di Brooklyn.
PSAP sekunder adalah tempat panggilan 911 dapat ditransfer. Masih ada pengambil panggilan darurat dan dispatcher di PSAP sekunder, mereka hanya bukan suara pertama yang akan Anda dengar ketika Anda menelepon 911. PSAP Primer sering menangani tugas penegakan hukum dan kadang-kadang jenis-jenis darurat lainnya. Dalam banyak kasus, PSAP sekunder menangani kebakaran atau keadaan darurat medis.
Di Los Angeles County ada 26 PSAP primer. Jika Anda menelepon 911 untuk kebakaran di LA, setelah penerima panggilan di PSAP primer mengonfirmasi di mana Anda berada, Anda akan ditransfer ke PSAP sekunder di LA Fire Department atau LA County Fire Department.
Hanya karena Anda berada di satu area, bagaimanapun, tidak berarti Anda tidak dapat menelepon 911 untuk tempat lain. Misalnya, jika Anda berada di Georgia dan berbicara dengan kerabat yang sakit di Idaho, Anda dapat menelepon 911 dan menjelaskan situasinya. Perjelas apa yang Anda butuhkan. Penerima panggilan di Georgia akan membantu Anda berhubungan dengan PSAP di Idaho. Ini bukan panggilan umum untuk pengambil panggilan darurat untuk menangani, tetapi itu tidak terjadi.
Beberapa 911 Call Takers adalah Spesialis
Banyak penelepon yang lengah karena pemindahan 911 panggilan. Pertama kali Anda menelepon 911, Anda mengharapkan satu orang untuk menjawab dan setelah orang itu selesai mendapatkan semua informasi yang diperlukan, Anda akan menutupnya.
Sebagai gantinya, orang pertama yang menjawab panggilan 911 biasanya adalah pengambil panggilan khusus dalam pengambilan panggilan penegakan hukum. Penerima panggilan ini akan tahu persis apa yang harus dilakukan jika Anda berada dalam situasi yang membutuhkan tindakan segera untuk melindungi keselamatan Anda. Ini adalah pemanggil panggilan yang Anda inginkan di ujung telepon jika Anda memiliki penyusup di rumah atau Anda telah diculik.
Jika Anda membutuhkan sesuatu selain penegakan hukum, setelah pengambil panggilan telah menetapkan di mana Anda berada, ia akan mentransfer Anda ke pengambil panggilan yang tepat atau PSAP. Dalam banyak kasus, PSAP sekunder bahkan tidak di gedung yang sama dengan yang utama.
Penerima panggilan baru akan mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan keadaan darurat Anda yang sebenarnya. Jika seseorang telah runtuh di depan Anda dan Anda sekarang menelepon 911, ini adalah pengambil panggilan yang akan mendapatkan semua informasi yang dibutuhkan untuk ambulans untuk mulai bergulir. Ini juga pengambil panggilan yang akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan untuk pasien, termasuk bagaimana melakukan CPR jika diperlukan.
Lokasi, Lokasi, Lokasi.
Jika Anda menelepon 911, Anda mungkin terkejut betapa seringnya pemanggilan panggilan bertanya di mana Anda berada. Setiap kali ada suara baru di telepon, Anda akan diminta lokasi Anda (setidaknya alamat dan kadang-kadang lebih spesifik) serta nomor telepon dari mana Anda menelepon. Ini bahkan dapat dikonfirmasi untuk kedua kalinya oleh masing-masing suara. Dalam panggilan yang hanya ditransfer satu kali, Anda akan diminta menanyakan lokasi dan nomor telepon Anda empat kali.
Jangan berkecil hati dengan ini. Ini tidak seperti pengambil panggilan lupa apa yang Anda katakan atau tidak memperhatikan. Lokasi keadaan darurat adalah bagian informasi paling penting dalam panggilan 911 apa pun. Tidak peduli apa yang terjadi setelah Anda memberi tahu mereka di mana Anda berada - misalkan meteor jatuh dari langit dan mengeluarkan saluran telepon - penerima panggilan memiliki apa yang dia butuhkan untuk mengirim seseorang mengendarai kendaraan dengan lampu merah di atas untuk keadaan daruratmu.
Ada kesalahpahaman umum bahwa 911 komputer selalu tahu di mana Anda ketika Anda menelepon. Fungsi ini dikenal sebagai Enhanced 911 ( E911 ) dan tersedia di sebagian besar tempat di seluruh negeri. Ini menggunakan database nasional untuk alamat, tetapi database terkadang salah. Plus, itu hanya bekerja dengan sambungan telepon rumah (telepon di saluran telepon dicolokkan ke dinding). Ponsel tidak selalu menyampaikan lokasi Anda ke PSAP.
Bahkan jika informasi lokasi tersedia ketika Anda menelepon 911 di ponsel Anda , tidak semua PSAP memiliki peralatan untuk membacanya. Telepon internet bekerja dengan cara lain sepenuhnya. Informasi disimpan di telepon, jadi jika Anda memindahkan telepon dari satu lokasi ke lokasi lain, itu mungkin memberitahu PSAP alamat yang salah.
Itu karena masalah teknologi ini sehingga pengambil panggilan sering sekali menanyakan lokasi Anda.
Begitu Banyak Pertanyaan
Saya sering mendengar frustrasi dalam suara pasien saya ketika mereka menceritakan tentang 911 pengalaman mereka. Salah satu keluhan paling umum berasal dari berapa banyak pertanyaan yang harus mereka jawab. Ini adalah hal persepsi. Di benak si penelepon, mereka sudah tahu apa kedaruratannya. Mereka ingin memberi tahu penerima panggilan dan akan menyukainya jika pengambil panggilan hanya akan mendengarkan.
Masalahnya adalah: tidak semua orang berkomunikasi sama. Beberapa orang lebih baik dalam mendapatkan poin mereka daripada yang lain.
Para pengambil panggilan dilatih untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan spesifik dalam suatu tatanan yang telah ditentukan sebelumnya, menggunakan jawaban-jawaban sebagai peta jalan yang pertanyaannya ditanyakan selanjutnya. Akhirnya, sebagai hasil dari mengajukan pertanyaan yang tepat dan mendapatkan jawaban yang jelas, penerima panggilan akan dapat mengirim jenis sumber daya yang tepat (pemadam kebakaran, polisi, layanan medis darurat, apa pun) dan memberikan instruksi yang tepat kepada penelepon.
Ujung pertama dan paling penting untuk menelepon 911 adalah: Jangan ditutup . Ketika pengambil panggilan siap untuk memutuskan panggilan, dia akan memberitahu Anda. Tetaplah setenang mungkin dan dengarkan baik-baik pertanyaannya. Jika pengambil panggilan tidak berpikir Anda mendengar dengan benar, dia kemungkinan akan mengulangi pertanyaannya. Jika Anda mendengar pertanyaan yang sama lebih dari satu kali, tarik napas dan jawablah sejelas mungkin. Jangan frustrasi. Semakin akurat pengambil panggilan mendapatkan informasi semakin cepat Anda akan mendapatkan bantuan.
Jika Mereka Berbicara kepada Saya, Siapa yang Berbicara dengan Ambulans?
Satu hal yang perlu diingat tentang PSAP: Ini biasanya bukan operasi satu orang. Di sebagian besar tempat di seluruh negeri, orang-orang yang menjawab 911 panggilan bukanlah orang yang sama yang berbicara dengan responden darurat.
Ketika Anda menelepon 911 dan mulai menjawab pertanyaan, Anda kemungkinan besar akan mendengar tombol komputer mengklik saat Anda menjawab pertanyaan. Itu pengambil panggilan menulis semua yang Anda katakan. Petugas operator dapat membaca semua komentar tersebut dan akan menyampaikannya kepada responden darurat. Dalam beberapa sistem, responden akan dapat membaca catatan panggilan tersebut secara langsung melalui komputer di kendaraan darurat mereka.
Ketika saya pertama kali memulai bisnis ini, petugas operator adalah toko satu orang. Dia mengambil panggilan melalui telepon yang disandarkan di bahunya. Informasi itu ditulis pada kartu pons, mirip dengan apa yang digunakan beberapa bisnis untuk membuat karyawan masuk dan keluar. Dia menaruh kartu itu di jam pukulan untuk mencatat waktu. Dia mengirim panggilan keluar melalui radio dan terus melacak dengan tangan di mana semua ambulans berada dan apa yang mereka lakukan.
Hari ini kita telah melalui perjalanan panjang. Sekarang pusat itu memiliki lusinan orang yang menjawab banyak baris. Semua orang memakai headset dan duduk di stasiun kerja dengan beberapa layar komputer. Informasi dibagikan secara instan, terkadang dengan jarak yang sangat jauh. Ada lebih banyak pelatihan dan lebih banyak akuntabilitas. Terlepas dari semua itu, pekerjaan pada dasarnya sama seperti dua dekade lalu - dan sama sulitnya.