Cara Menghentikan Langganan Buku Putih Ini
Johns Hopkins Medical Institutions dan Medical University selama bertahun-tahun, telah menerbitkan "White Papers." Mereka adalah buku kecil, hingga 100 halaman panjang, fokus pada topik-topik medis mulai dari Alzheimer dan masalah ingatan, sampai kanker prostat , diabetes dan segala sesuatu di antaranya. Mereka biasanya diperbarui setiap tahun, kadang-kadang lebih sering.
Tidak seperti publikasi lain yang diproduksi Johns Hopkins (mis. "Peringatan berita" dan "peringatan kesehatan") mereka tidak gratis.
Sebagian besar biaya $ 19,95 ditambah biaya pengiriman dan penanganan. Anda dapat memesannya secara online atau Anda mungkin menerima surat pos yang menarik Anda untuk membelinya.
Untuk sebagian besar produk yang mungkin kami pesan, itulah akhirnya. Anda memesan sesuatu. Itu datang. Masalahnya adalah bahwa cara Johns Hopkins White Paper memerintahkan, ada klausa yang Anda setujui - apakah Anda mau atau tidak - yang memberi Anda "hak istimewa" pembaruan otomatis. Dengan kata lain, ketika Anda melakukan pembelian, Anda benar-benar berlangganan seri - tidak hanya membeli satu. Itu menciptakan masalah bagi konsumen yang tidak menyadari bahwa mereka telah berlangganan.
Sebuah contoh:
Saya ingin memesan Johns Hopkins White Paper tentang Arthritis yang bisa saya dapatkan seharga $ 19,95, ditambah $ 2,95 pengiriman DAN saya akan menerima LAPORAN KHUSUS GRATIS.
Saya memasukkan nama saya, alamat, dll. Dan kemudian saya memiliki dua pilihan - kartu kredit atau cek. Tetapi kedua pilihan mengandung klausa ini:
Kirimi saya Arthritis White Paper Print Edition, PLUS LAPORAN GRATIS GRATIS Laporan Khusus Arthritis: Hidup Aktif Dengan Arthritis, semua untuk $ 19,95 (AS) ditambah $ 2,95 pengiriman dan penanganan. Saya juga akan menerima semua manfaat perpanjangan otomatis yang dijelaskan di bawah ini.
Apakah Anda membaca kalimat kedua? Berikut ini adalah deskripsi "manfaat pembaruan otomatis":
Manfaat Pembaruan Otomatis:
Pembaruan tahunan akan ditawarkan kepada saya dengan surat pengumuman. Saya tidak perlu melakukan apa pun jika saya ingin pembaruan dikirim secara otomatis. Jika saya tidak menginginkannya, saya akan mengembalikan surat pengumuman bertanda "batal". Pembaruan ini sepenuhnya opsional dan tidak akan pernah dikirim tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika saya ingin dihapus dari daftar ini, saya dapat menghubungi layanan pelanggan kapan saja melalui email, telepon atau melalui surat seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Ya, ketika Anda membayar untuk yang pertama, Anda secara otomatis - tidak ada pilihan! - Memberitahu mereka untuk mengirim Anda yang berikutnya. Anda memesan langganan untuk kertas putih - bukan hanya satu kertas putih. Memang, mereka memperingatkan Anda sebelum itu tiba. Tetapi jika Anda tidak mengerti apa yang terjadi, Anda akan mendapatkan yang baru, dan ditagih untuk mereka.
Kami pertama kali diperingatkan untuk masalah ini satu kali-order-vs-berlangganan pada Maret 2009, setelah posting blog tentang usaha pemasaran Johns Hopkins yang dipertanyakan lainnya. Pembaca mulai mengeluh bahwa mereka menerima kertas putih tambahan dan mereka tidak menginginkannya. Lebih jauh lagi, ketika mereka mencoba mengembalikannya, atau mengeluh tentang tagihan, mereka tidak mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan untuk memperbaiki situasi.
Ketika keluhan datang, saya menghubungi Johns Hopkins, dan mengetahui bahwa Johns Hopkins sendiri tidak melakukan pemasaran untuk kertas putih. Ya, mereka adalah profesional Johns Hopkins yang namanya ada pada mereka. Tetapi perusahaan lain bernama Remedy Media (sebelumnya Medizine) benar-benar menangani semua tulisan, publikasi, pemasaran dan distribusi kertas putih ini.
Selama hampir dua tahun berikutnya, kami mendapat keluhan acak. Kemudian pada Januari 2011 - hampir dua tahun kemudian - beberapa keluhan baru datang pada saat yang bersamaan.
Jadi saya menghubungi Johns Hopkins lagi, mengeluh bahwa apa pun yang mereka posting tentang membantu memperbaiki masalah layanan pelanggan ini di tahun 2009, terus ada orang-orang yang merasa bahwa mereka tidak dilayani dengan baik.
Saya belajar Remedy Health memiliki CEO baru, Mike Cunnion. Kami menghabiskan panggilan telepon panjang yang membahas masalah yang dilaporkan, dan kemungkinan perbaikan untuk mereka. Mike tampaknya dengan tulus ingin memperbaikinya. Sebagai tindak lanjut, dia menulis saya surat untuk dibagikan kepada pembaca. Berikut adalah kutipannya:
Selama lebih dari 20 tahun, kami telah bekerja sama dengan banyak ahli medis terkemuka Johns Hopkins untuk menghasilkan beberapa produk informasi kesehatan konsumen terbaik di dunia; menjaga kualitas luar biasa dari produk-produk tersebut adalah prioritas utama kami. Selain itu, kami sangat menghargai kepercayaan dan hubungan jangka panjang yang kami miliki dengan pelanggan kami dan mengambil komitmen kami untuk melayani dengan sangat serius.
Dengan semangat itu, kami ingin meneruskan nomor telepon dan alamat email yang akan menghubungkan penelepon langsung ke perwakilan yang dapat menjawab pertanyaan spesifik terkait akun mereka.
Sejak pertama kali kami mengetahui kekhawatiran yang Anda ajukan, kami telah meninjau kebijakan pemasaran, produk, dan kebijakan layanan pelanggan kami. Sebagai hasilnya, kami telah melakukan beberapa perubahan pada proses dan produk kami. Kami telah menambahkan kepemimpinan baru di bidang utama, menetapkan sejumlah kebijakan layanan pelanggan baru dan mengonversi beberapa produk kami ke unduhan digital, yang menyederhanakan dan menyederhanakan proses pembelian dan pemenuhan.
Masukan Anda — dan umpan balik dari pembaca Anda — sangat membantu kami saat kami berusaha mencapai keunggulan.
Namun, masalah masih belum terselesaikan pada Januari 2014, dan saya terus menerima banyak keluhan dari pembaca.
Langkah-langkah untuk Mengambil untuk Menghentikan Kedatangan Tagihan untuk Johns Hopkins White Papers.
Jika Anda telah ditagih untuk kertas putih yang belum Anda terima, atau karena alasan apa pun merasa tagihan Anda salah, hubungi Mike Cunnion, CEO Remedy Media.
- Melalui telepon: Mike Cunnion langsung di 212-994-9349 atau Layanan Pelanggan di: 1-800-829-0422
- Melalui email: customerservice@remedyhealthmedia.com
Jika Anda mengirim email, pastikan untuk memasukkan nama Anda seperti yang muncul di tagihan, nama kertas putih yang ditagih, dan nomor faktur pada tagihan.
Jika Anda menerima surat yang memberi tahu Anda bahwa kertas putih akan tiba , centang kotak yang mengatakan Anda tidak menginginkannya, dan kirim kembali surat itu. Selain itu, hubungi nomor telepon di atas dan minta dihapus dari daftar langganan.
Jika Anda ingin memesan Buku Putih Kesehatan Johns Hopkins , perhatikan bahwa Anda berlangganan serangkaian kertas putih, bukan hanya memesan satu. Jika memungkinkan, Anda mungkin ingin menunggu sampai Remedy Media memberi Anda kesempatan untuk TIDAK menerima masalah berikutnya sebagai salah satu opsi pada formulir pemesanan.