Beberapa dokter ragu-ragu untuk membiarkan pasien menghubungi mereka melalui email
Dokter dan terapis semua memiliki email, tetapi banyak dokter ragu-ragu untuk mengizinkan pasien menghubungi mereka melalui email.
Mengapa Beberapa Objek Dokter ke Email Pasien
Beberapa dokter mengatakan bahwa email akan menghabiskan terlalu banyak waktu dari jadwal yang sudah sibuk. Sebaliknya, dokter lain yang sudah mulai memiliki kontak email dengan pasien menemukan bahwa modalitas ini benar-benar menghemat waktu.
Dokter juga prihatin tentang kerahasiaan email dan fakta bahwa email menciptakan "jejak kertas" elektronik yang mungkin digunakan untuk melawan mereka di beberapa titik. Rumah sakit dan organisasi perawatan kesehatan terpecah apakah email antara dokter dan pasien harus menjadi bagian dari rekam medis . Beberapa sekarang menginterpretasikan peraturan HIPAA karena mengharuskan dimasukkannya email ini ke dalam rekam medis.
Mengapa Pasien Memilih Email
Jajak pendapat Harris Interactive menemukan bahwa 90 persen pasien ingin bertukar email dengan dokter mereka, tetapi hanya 15 persen pasien yang benar-benar melakukannya. Sebuah artikel New York Times mengutip kekhawatiran dokter tentang email, termasuk kekhawatiran bahwa "satu tanggapan simpatik (untuk pertanyaan pasien) bisa mengalir ke aliran tuntutan dan pertanyaan."
Dokter yang memiliki kontak email telah menemukan bahwa ketakutan ini tidak valid. Seorang dokter di Beth-Israel Deaconess Medical Center di Boston melaporkan menerima enam hingga sepuluh email setiap hari dari pasien dan menghabiskan dua menit untuk menanggapi setiap pasien.
Dia juga melaporkan menerima delapan hingga 10 panggilan telepon sehari dan menghabiskan tiga hingga lima menit untuk masing-masing (sering setelah memutar tag telepon).
Pedoman Email AMA
American Medical Association mengembangkan seperangkat standar untuk membimbing dokter dalam komunikasi email mereka dengan pasien. Pedoman ini termasuk saran bahwa dokter "menetapkan waktu turnaround untuk membalas pesan dari pasien mereka;" "berhati-hatilah ketika menggunakan e-mail untuk hal-hal yang mendesak;" mengomunikasikan kebijakan dan prosedur email mereka kepada pasien (termasuk membiarkan pasien tahu siapa lagi yang akan memiliki akses ke pesan) dan membiarkan pasien tahu bahwa pesan mereka mungkin dimasukkan dalam rekam medis mereka.
Dokter juga didorong untuk "mengakui bahwa mereka menerima e-mail pasien dan meminta mereka untuk mengakui bahwa mereka telah membaca pesan dokter" dan "mencetak dan menempatkan pesan dari pasien, balasan mereka dan konfirmasi penerimaan di grafik kertas pasien, kecuali ketika mereka menentukan bahwa pesan mengandung informasi yang sangat sensitif. "
Apa yang Harus Dipertimbangkan Pasien tentang Email
Pasien harus mempertimbangkan poin-poin berikut:
- Tanyakan kepada dokter Anda atau terapis kebijakannya tentang komunikasi email dan patuhi kebijakan itu.
- Jika email dibolehkan, kirim email hanya jika Anda memiliki masalah nyata dan pertahankan pesan singkat.
- Ketahuilah bahwa email tidak sepenuhnya rahasia dan bahwa email Anda dapat dicetak dan ditempatkan di bagan Anda.
- Jangan gunakan email untuk komunikasi mendesak. Gunakan telepon. Anda biasanya tidak tahu seberapa cepat email Anda akan dibaca.
- Ketika Anda mendapat balasan, akui bahwa Anda membacanya dan, jika pantas, bahwa Anda bertindak atas saran-saran itu. Jangan mencoba memulai percakapan email yang sedang berlangsung kecuali ada masalah yang tidak tertangani yang sah.
- Jangan teruskan lelucon atau ucapan cerdas kepada dokter atau terapis Anda. Jika Anda telah menemukan artikel yang menurut Anda secara khusus berlaku untuk Anda, pertimbangkan untuk hanya meneruskan URL (alamat web).
Email dapat menjadi cara mudah untuk berkomunikasi informasi singkat antar kunjungan jika digunakan dengan benar. Panggilan telepon biasanya menginterupsi sesuatu. Seorang terapis atau dokter dapat membaca dan membalas email ketika dia menginginkannya. Batas mungkin perlu ditetapkan dengan pasien tertentu, mirip dengan batas yang sering diatur pada panggilan telepon. Pada titik tertentu komunikasi email antara dokter dan pasien akan sama seperti kontak telepon. Perjalanan kita masih panjang.
Sumber:
Hafner, Katie. Mengapa Dokter Tidak Mengirim Email. New York Times di Web (versi Mobipocket). 7 Juni 2002.