Memastikan Keluhan Anda Didengar dan Ditindaklanjuti
Dokter, seperti orang lain, adalah manusia yang bisa membuat kesalahan. Keluhan dapat berkisar dari perilaku yang tidak pantas atau tidak etis ke kesalahan medis yang dapat menyebabkan bahaya serius atau bahkan kematian.
Ketika dihadapkan dengan kesalahan yang Anda percaya dokter Anda harus disalahkan, ada jalan yang dapat Anda ambil untuk mengajukan keluhan. Anda mungkin tidak selalu mendapatkan kepuasan yang Anda inginkan, dan mungkin saja Anda tidak akan pernah mendapat balasan. Tetapi apakah ini berarti Anda tidak seharusnya bertindak?
Khususnya dengan kantor pemerintah atau lembaga sertifikasi negara, setiap keluhan akan dicatat bahkan jika tidak dianggap dapat ditindaklanjuti. Namun, jika banyak keluhan diterima dan pola perilaku ditetapkan, ada peluang yang jauh lebih baik bahwa penyelidikan akan dikejar.
Inilah sebabnya mengapa penting untuk mengajukan keluhan bahkan jika Anda tidak pernah menerima kepuasan yang Anda harapkan. Dengan membuktikan perilaku yang tidak pantas, ilegal, atau berbahaya, Anda dapat memastikan masalah yang Anda alami tidak akan dibagikan oleh orang lain.
Berikut beberapa kiat dan wawasan yang dapat membantu:
Tempat Menampung Pengaduan
Langkah pertama untuk mengambil tindakan adalah mengidentifikasi apa yang ingin Anda capai. Ini mengharuskan Anda untuk melihat masalah ini secara obyektif dan menilai seberapa parah perilaku atau kejadian sebenarnya.
Untuk tujuan pengaduan, Anda perlu menetapkan kerugian apa yang telah dilakukan dan jenis tindakan apa yang tepat untuk memperbaiki kesalahan itu.
Contoh-contoh ini banyak tetapi dapat secara luas dijelaskan sebagai berikut:
- Jika Anda dihina oleh dokter, maka Anda punya hak untuk menyuarakan keluhan Anda. Tetapi apakah Anda akan memanggil dewan medis negara tentang hal ini? Mungkin tidak. Dalam hal ini, tindakan yang tepat mungkin untuk menulis tinjauan online yang merinci insiden tersebut atau untuk langsung menghadapi dokter jika Anda belum melakukannya.
- Di sisi lain, jika penghinaan atau perilaku itu ditujukan kepada Anda karena ras, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, atau agama, ada tindakan sipil yang dapat Anda ambil, termasuk menghubungi Kantor Hak Sipil di Departemen Kesehatan AS dan Layanan Manusia.
- Jika Anda mengalami masalah terkait konsumen, seperti overbilling atau tidak adanya layanan pengiriman, maka dewan medis tidak akan membantu. Untuk ini, ada lembaga perlindungan konsumen yang dapat Anda buka yang biasanya berada di bawah kantor jaksa agung negara bagian.
- Di sisi lain, jika ada praktik penagihan ilegal atau tidak etis (termasuk penagihan curang , upcoding , dan penagihan saldo ), maka penting untuk melaporkan masalah tersebut ke kantor jaksa agung negara bagian dan departemen asuransi negara bagian.
- Akhirnya, jika kesalahan medis mengakibatkan cedera pribadi, rawat inap, cacat, kehilangan kualitas hidup, atau kematian, maka penting untuk melaporkan masalah ini ke dewan medis negara bagian, departemen kesehatan negara bagian, dan dewan sertifikasi profesional. khusus untuk praktek dokter. Anda perlu melakukannya dengan pengacara jika Anda mencari kerusakan atau berencana untuk mengajukan tuntutan hukum.
Cara Mengajukan Pengaduan
Banyak otoritas pemerintah dan lembaga memungkinkan Anda mengajukan keluhan langsung di situs web mereka. Untuk yang lain, Anda mungkin perlu menulis surat. Dalam kedua kasus tersebut, ada panduan yang harus Anda ikuti untuk meningkatkan peluang Anda mendapatkan balasan:
- Jaga agar surat Anda ringkas. Konten harus tidak lebih dari beberapa paragraf, idealnya ditulis dalam kalimat pendek pada satu halaman. Jadilah spesifik tentang keluhan Anda, menggunakan daftar bullet, jika diperlukan, untuk menekankan poin Anda.
- Tetap obyektif. Ceritakan apa yang terjadi sesederhana mungkin daripada menggambarkan perasaan Anda. Intinya adalah untuk menyoroti perilaku yang tidak pantas, bukan respons Anda terhadapnya.
- Katakan tindakan apa yang ingin Anda lakukan. Pada akhirnya, jika Anda tidak tahu apa tindakan itu seharusnya, maka mungkin tidak dapat ditindaklanjuti. Jika Anda masuk akal dalam balasan dan harapan Anda, maka keluhan Anda kemungkinan besar akan dianggap serius.
- Dapatkan bantuan jika Anda tidak dapat mengekspresikan diri. Jika Anda kesulitan mengkomunikasikan apa yang terjadi atau apa yang Anda inginkan, mintalah seorang anggota keluarga untuk membantu atau mempertimbangkan untuk menyewa seorang advokat yang berpengalaman dalam masalah ini.
Akhirnya, jangan masuk dengan asumsi bahwa usaha Anda akan sia-sia. Menurut Kantor Hak Sipil, misalnya, dari 165.710 pengaduan yang diterima hingga September 2017, tidak kurang dari 97 persen telah diselidiki dan diselesaikan.
Jika keluhan Anda tepat dan diarahkan dengan tepat, kemungkinan besar itu akan didengar.
> Sumber:
> Kantor Hak Sipil: Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan AS. "Angka-angka Sepintas." Washington DC; diperbarui 30 September 2017.