5 Handout Baru-Pasien

Cara mudah dan efektif untuk memastikan pasien Anda menerima informasi penting untuk perawatan mereka adalah memberi mereka selebaran. Lima handout yang paling diperlukan untuk pasien baru termasuk handout kunjungan pertama, daftar apa yang harus dibawa, kebijakan pembayaran, pemberitahuan praktik privasi dan survei kepuasan pasien .

1 -

Handout Kunjungan Pertama

Kunjungan pertama ke penyedia baru dapat diisi dengan kecemasan untuk seorang pasien. Kekhawatiran pasien mungkin mengenai kondisi medis, tanggung jawab keuangan atau hanya kecemasan alami bertemu dengan dokter baru. Meredakan kecemasan mereka dapat sesederhana memberikan jawaban sederhana atas pertanyaan yang mungkin mereka miliki atau memberikan informasi dasar tentang praktik medis Anda. Pastikan untuk menyertakan informasi berikut:

• Pesan selamat datang pasien
• Pengantar praktek medis
• Biografi singkat dari setiap dokter
• Apa yang seharusnya mereka harapkan dari pemeriksaan pertama mereka
• Kontak informasi
• Operasi berjam-jam
• Pelayanan yang disediakan
• Lokasi lain

2 -

Daftar Apa yang Harus Dibawa

Pasien dan keluarga mereka harus mengambil peran aktif dalam perawatan kesehatan mereka dengan mengetahui apa yang menjadi tanggung jawab mereka. Salah satu tanggung jawab adalah untuk membawa informasi penting untuk memfasilitasi proses pendaftaran atau untuk membantu dokter dalam memberikan perawatan terbaik. Ada 10 hal yang harus pasien bawa kapan pun mereka datang ke kantor Anda untuk perawatan.

1. Informasi asuransi
2. foto ID
3. Pihak yang Bertanggung Jawab / Informasi
4. Informasi demografis
5. Pembayaran
6. Informasi Klinis
7. Kontak darurat
8. Informasi Kecelakaan
9. Arahan muka
10. Pra-otorisasi / Referensi

Lebih

3 -

Kebijakan Pembayaran

Memastikan pasien menyadari kebijakan pembayaran Anda sejak awal adalah salah satu cara untuk menghindari kebingungan nantinya. Pasien lebih cenderung membayar tagihan medis mereka ketika mereka diberitahu tentang harapan keuangan dari kantor medis. Juga sertakan informasi tentang program bantuan keuangan Anda, jika Anda memilikinya.

Pastikan untuk menyertakan informasi berikut dalam kebijakan pembayaran Anda:

• Pembiayaan gabungan, deductible, dan jumlah co-asuransi harus dibayarkan sebelum layanan diberikan untuk setiap kunjungan
• Pasien yang membayar sendiri bertanggung jawab untuk membayar seluruh jumlah secara penuh
• Bentuk pembayaran yang dapat diterima seperti cek pribadi, kartu kredit, dan kartu debit
• Biaya keterlambatan untuk jumlah yang ditagih tidak dibayar dalam jangka waktu tertentu
• Biaya untuk janji yang tidak terjawab tidak dibatalkan atau dijadwal ulang di muka
• Daftar perusahaan asuransi yang berpartisipasi
• Pasien harus memberikan bukti asuransi sebelum perawatan atau dianggap membayar sendiri

4 -

Pemberitahuan Praktik Privasi

Penyedia layanan kesehatan memiliki kewajiban untuk memberikan pasien mereka Pemberitahuan Praktik Privasi . Pemberitahuan ini, sebagaimana diharuskan oleh Aturan Privasi HIPAA, memberi pasien hak untuk diberitahu tentang hak privasi mereka yang berkaitan dengan informasi kesehatan yang dilindungi (PHI).

Sebelum perawatan pertama pasien, penyedia harus menyampaikan pemberitahuan sebelum layanan dilakukan kecuali dalam situasi darurat. Pasien harus menandatangani pengakuan tertulis bahwa mereka telah menerima pemberitahuan praktik privasi. Tujuan utama dari pemberitahuan praktik privasi adalah untuk memberitahu pasien tentang hak-hak mereka dan bagaimana menggunakan hak-hak tersebut. Pemberitahuan harus menggambarkan informasi tertentu dengan istilah yang mudah dipahami:

• Bagaimana penyedia akan menggunakan dan mengungkapkan PHI mereka
• Para pasien hak memiliki tentang PHI mereka sendiri
• Sebuah pernyataan yang memberi tahu pasien tentang undang-undang yang mengharuskan penyedia untuk menjaga privasi PHI mereka
• Pasien yang dapat dihubungi untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan privasi penyedia

Lebih

5 -

Survei Kepuasan Pasien

Hanya ada satu cara untuk mengetahui seberapa baik staf kantor medis dan dokter memberikan perawatan pasien - tanyakan saja. Memberikan survei kepuasan pasien kepada setiap pasien yang mengunjungi kantor medis Anda selalu Anda untuk menilai seberapa efektif proses dan kinerja staf Anda.

Untuk menentukan apakah kantor medis Anda memiliki aliran pasien yang lancar, cari tahu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah pasien berbicara dengan hormat ketika memanggil untuk membuat janji?
• Apakah pasien disambut oleh resepsionis dengan sopan dan hormat?
• Berapa lama pasien menunggu untuk menemui dokter?
• Apakah perawat dan dokter menjelaskan rincian layanan yang diberikan kepada pasien?
• Apakah perawat dan dokter menjawab semua pertanyaan pasien?
• Apakah pasien menerima layanan pelanggan yang sangat baik?
• Apakah ruang ujian bersih, nyaman dan siap?
• Apakah area tunggu aman, bersih dan luas?