Melakukan Audit Harian
Keberhasilan kantor medis Anda sangat bergantung pada seberapa baik layanan akses pasien atau staf front-end bekerja. Siklus akun pasien berasal dari entri awal informasi demografis pasien. Membangun tim akses pasien yang dinamis merupakan langkah penting untuk meningkatkan upaya penagihan dan pengumpulan dan meningkatkan kinerja siklus pendapatan.
Alasan mengapa sebagian besar tim layanan akses pasien memiliki tingkat kinerja rendah sebagian besar karena kurangnya sumber daya yang tepat, pelatihan yang tidak memadai, dan tingkat staf yang tidak mencukupi. Untungnya, ini dapat diselesaikan dengan cepat dan tanpa biaya besar.
Lakukan Audit Harian
Melakukan audit harian adalah alat Anda yang paling berharga dalam tahap pertama untuk meningkatkan seberapa baik kinerja tim akses pasien Anda. Pada awalnya, ini akan terasa sangat membosankan tetapi ini adalah satu-satunya cara Anda dapat secara efektif menentukan apa yang berdampak negatif pada siklus pendapatan Anda.
Sebelum memulai, tentukan apa yang perlu fokus pada organisasi Anda dalam hal akurasi. Bidang perawatan kesehatan dan ukuran organisasi Anda membuat perbedaan di area mana yang mungkin Anda tekankan. Namun, ada beberapa hal yang harus selalu disertakan:
- Informasi demografis
- Informasi dan verifikasi asuransi
- Mengakui kategori dan kode sumber
- Detail kecelakaan
- Kuesioner MSP
- Dokumen ditandatangani
Jangan takut untuk memasukkan apa yang mungkin Anda anggap kecil. Anda mungkin ingin memasukkan setiap bidang entri di audit Anda.
Selain kesalahan akun pengauditan, pastikan Anda juga melacak kapan hari terjadinya kesalahan itu dan apa yang anggota staf buat dengan kesalahan apa.
Informasi ini dapat memberikan wawasan luar biasa tentang faktor-faktor apa yang berkontribusi terhadap ketidakakuratan. Apakah Anda mengalami kekurangan pada waktu-waktu tertentu dalam satu hari atau hari-hari tertentu dalam seminggu? Apakah staf Anda menangani terlalu banyak tanggung jawab? Tugas atau fungsi pekerjaan apa yang mungkin perlu didistribusikan kembali?
Setelah Anda menentukan di mana peluang Anda untuk meningkatkan, Anda dapat mulai membuat langkah-langkah untuk menentukan rencana aksi apa yang akan diambil.
Pelatihan dan pengembangan
Sebagian besar pengusaha memiliki niat terbaik dalam memberikan pelatihan yang bagus untuk karyawan baru, tetapi kadang-kadang mendesaknya lingkungan yang serba cepat dapat menyebabkan staf yang belum berkembang.
Pelatihan harus menjadi proses yang tidak pernah berakhir. Di bidang perawatan kesehatan yang selalu berubah, selalu ada sesuatu yang dapat disajikan atau diperkenalkan kembali kepada staf Anda. Kebijakan dan prosedur Anda harus selalu diperbarui berdasarkan perubahan industri. Lebih mudah untuk menerapkan dan menegakkan jika ditulis dalam warna hitam dan putih.
Biarkan staf layanan akses pasien Anda mendapatkan informasi dengan menggunakan informasi yang dikumpulkan dalam audit Anda. Sebagian besar karyawan terus membuat kesalahan di area yang sama hanya karena tidak ada yang mengoreksinya. Tidak hanya menyadari apa yang mereka lakukan tetapi mengapa akurasi sangat penting.
Memotivasi Tim Anda
Jadi sekarang Anda memiliki staf akses pasien Anda di jalan menuju kesuksesan. Anda telah memberi mereka alat dan pelatihan yang mereka butuhkan tetapi itu tidak cukup. Kunci terakhir untuk membangun tim yang dinamis adalah motivasi.
Karyawan yang termotivasi memandang pekerjaan mereka dengan serius dan bangga mengetahui bahwa mereka memberi nilai tambah kepada organisasi. Tim akses pasien harus sadar bahwa apa yang mereka lakukan benar-benar penting. Seberapa baik kinerja mereka setiap hari menentukan seberapa baik kinerja seluruh siklus pendapatan.
Evaluasi gaya manajemen Anda saat ini. Apakah Anda melakukan apa yang diperlukan untuk mendapatkan kinerja maksimal dari karyawan Anda ?
Memiliki staf terlatih yang sangat termotivasi setara dengan tim dinamit.