Pendekatan yang Tepat Akan Meningkatkan Peluang Anda untuk Didengar
Setelah Anda siap memberikan umpan balik kepada dokter, Anda harus mempersiapkan dengan hati-hati untuk memastikan hasilnya positif. Kegagalan untuk melakukannya dapat berdampak negatif pada hubungan Anda dengan dokter Anda.
Langkah pertama adalah menilai isi umpan balik Anda. Ingat, kesempatan terbaik Anda untuk membuat kasus sukses untuk peningkatan pada bagian dokter atau stafnya adalah ketika Anda telah menyajikan baik positif maupun negatif.
Jangan hanya mengeluh; sebagai gantinya, berikan kritik konstruktif.
Masalah yang Seharusnya Tidak Anda Keluhkan
Berikan beberapa pemikiran dulu apakah keluhan Anda memiliki kemungkinan untuk diselesaikan, atau apakah itu adalah masalah yang tidak dapat ditolong pada saat itu. Sebagai contoh:
- Jika dokter Anda adalah salah satu yang langka yang menghabiskan hampir waktu yang tidak terbatas dengan Anda, maka Anda harus menyadari dia melakukan hal yang sama untuk orang lain. Jika keluhan Anda adalah bahwa Anda menghabiskan terlalu banyak waktu di ruang tunggu, keseimbanganlah yang bertentangan dengan manfaat waktu tambahan dengan dokter Anda.
- Jika dokter Anda melahirkan bayi, tunggulah penundaan. OB-GYN, penyedia perawatan primer atau bahkan dokter anak dapat dipanggil pada menit terakhir untuk melahirkan.
- Dokter sendiri mungkin memiliki keadaan darurat yang perlu dirawat. Dokter memiliki keluarga, juga dan kadang-kadang, sama seperti Anda, keadaan darurat pribadi itu menyebabkan masalah yang membutuhkan perhatian langsung mereka.
Mungkin ada masalah lain yang muncul karena dokter atau stafnya tidak bisa berbuat banyak.
Jangan membuat frustrasi diri sendiri atau mereka dengan mengeluh tentang kejadian yang tidak dapat diubah ini.
Masalah Yang Harus Anda Berikan Umpan Balik
Ketika masalah muncul kembali pada setiap kunjungan, umpan balik Anda mungkin hanya dorongan untuk meningkatkannya. Lebih lanjut, jika keluhan Anda adalah sesuatu yang dapat meningkatkan layanan untuk semua pasien, bukan hanya Anda, maka itu akan diperhatikan.
Inilah beberapa keadaan yang patut dikeluhkan:
- Jika dokter Anda selalu terlambat, tetapi jarang menghabiskan lebih dari beberapa menit bersama Anda, kemudian daftarkan keluhan Anda. Itu menunjukkan masalah penjadwalan, bukan dokter yang membantu dan berempati.
- Jika seorang anggota staf dokter Anda secara konsisten kasar atau sulit, maka laporkan masalahnya. Ingat, dokter Anda dan stafnya adalah penyedia layanan. Anda berhak mengharapkan kesopanan.
- Jika ada masalah dengan tagihan atau asuransi Anda, dan masalahnya berasal dari kantor dokter dan bukan pembayar (asuransi, Medicare), kemudian atasi masalah Anda ke petugas penagihan.
- Jika Anda meminta isi ulang resep dan dokumen atau panggilan telepon ke apoteker tidak ditangani secara tepat waktu, maka hubungi dokter Anda. Apakah dokter Anda menggunakan sistem otomatis, atau seseorang telah menjatuhkan bola, sistem telah gagal Anda.
- Jika dokter Anda secara konsisten menggunakan kata-kata yang tidak Anda pahami, hentikan dia untuk menanyakan apa artinya. Tidak diperlukan pengaduan resmi ; hanya pengingat singkat selama percakapan mungkin akan menjadi semua yang diperlukan.
- Jika terjadi sesuatu yang berdampak negatif pada kesehatan Anda, dan Anda tidak menyebabkannya sendiri, maka Anda perlu berbicara dan memberitahukan dokter Anda. Ini bisa termasuk apa pun mulai dari kesalahan resep hingga miskomunikasi.
- Jika Anda dirujuk ke dokter oleh dokter lain, dan Anda memiliki masalah dengan dokter itu, maka selain memberikan umpan balik ke dokter atau kantor di mana masalah terjadi, biarkan dokter yang merujuk tahu tentang masalah itu juga. Dokter yang merujuk mungkin berpikir dua kali untuk membuat rujukan pasien berikutnya jika dia tahu ada masalah potensial. Masalahnya adalah refleksi pada dirinya juga.
Cara Mendaftarkan Umpan Balik atau Keluhan Anda
Mulailah proses umpan balik dengan menuliskan persis informasi apa yang ingin Anda berikan. Jika ini adalah keluhan, catat masalahnya secara singkat - nama, apa yang Anda amati, bagaimana Anda diperlakukan, dan detail lainnya.
Cobalah untuk menyeimbangkan setiap masalah dengan sesuatu yang positif. Keseimbangan itu akan membuat kritik Anda lebih konstruktif, dan itu akan mempermudah Anda menyampaikan pesan.
Selanjutnya, cari tahu orang yang tepat untuk menyampaikan pesan itu. Jika dokter Anda adalah bagian dari praktik yang lebih besar, maka mungkin ada manajer praktik atau administrator yang akan sangat membantu Anda. Jika masalah yang Anda hadapi adalah dengan anggota staf, kemudian memberikan umpan balik kepada dokter atau manajer praktik mungkin bisa membantu. Jika masalahnya adalah dengan dokter maka sebaiknya memberikan umpan balik langsung ke dokter.
Misalnya, jika seorang staf kasar terhadap Anda, Anda mungkin berkata, "Dokter, Anda tahu, saya menghargai kenyataan bahwa saya jarang harus menunggu sangat lama untuk diantar ke ruang ujian. Tetapi saya ingin Anda tahu bahwa setiap kali saya mencoba membuat janji, saya merasa seperti saya menciptakan masalah untuk Resepsionis Ny. Dia telah bersikap kasar kepada saya pada beberapa kesempatan. Saya harap Anda tidak keberatan saya membagikan informasi itu karena saya yakin Anda "Aku ingin dia tahu itu tidak bisa diterima."
Anda dapat melihat bagaimana menyeimbangkan informasi yang sulit mempermudah pengiriman keluhan. Lebih mudah bagi Anda untuk memulai dengan sesuatu yang positif, dan Anda akan mengatakan sesuatu yang baik untuk melicinkan jalan menuju kritik.
Jika Anda Tidak Dapat Memberikan Suara ke Keluhan Anda
Mungkin sulit untuk mengeluh kepada dokter Anda secara tatap muka, tetapi umpan balik Anda masih sangat penting. Dokter dan stafnya tidak dapat melakukan penyesuaian jika mereka tidak mengerti bahwa ada masalah.
Jika Anda benar-benar tidak dapat berbicara dengan dokter atau anggota staf, maka pertimbangkan untuk menulis surat. Sama seperti persiapan untuk percakapan, Anda harus jelas tentang fakta, dan Anda akan ingin menambahkan informasi pendukung sebanyak mungkin. Pastikan Anda menyeimbangkan yang baik dengan yang buruk.
Selain itu, Anda harus jelas tentang apa yang Anda harapkan hasilnya. "Untuk kunjungan saya berikutnya, saya berharap Ms. Receptionist akan menyenangkan." Atau, "Saya harap saya tidak perlu mengoreksi tagihan saya lagi dengan petugas penagihan Anda."
Alternatif untuk surat adalah menggunakan salah satu daftar periksa penilaian yang dapat Anda temukan secara online. mereka akan membantu Anda menyusun keluhan Anda, dan akan memastikan dokter memahami aspek-aspek baik dan tidak-terlalu-baik dari pengalaman Anda dengan praktiknya.
Memberikan umpan balik kepada dokter Anda dapat menjadi katarsis, dan dapat membantu semua pihak meningkatkan pengalaman kunjungan dokter.
Dan jika semuanya gagal, dan Anda tidak mendapatkan kepuasan, pertimbangkan untuk menulis ulasan dokter Anda , secara obyektif tetapi jelas, sehingga yang lain tahu apa yang akan terjadi jika mereka terlibat dengan dokter ini.
Jika masalah dengan penyedia Anda cukup mengerikan, Anda juga dapat mengajukan keluhan resmi terhadap dokter atau penyedia itu dengan harapan mendorongnya untuk mengubah perilakunya, atau secara ekstrim, agar dia dihapus dari praktik.