Memberikan Umpan Balik Dapat Meningkatkan Layanan jika Ditangani dengan Baik
Pernahkah Anda berharap dapat memberikan umpan balik kepada dokter Anda tentang bagaimana Anda diperlakukan oleh dia atau stafnya? Kadang-kadang sulit untuk berkomunikasi dengan penyedia medis kami. Pasien melaporkan diintimidasi, takut berbicara atau menjelaskan mengapa mereka bingung atau frustrasi dalam proses didiagnosis dan diobati oleh dokter atau anggota staf dokter mereka.
Ketika Anda merasa frustrasi atau merasa seolah-olah dokter Anda tidak memperlakukan Anda dengan adil, sudah waktunya untuk memutuskan apakah memberikan umpan balik itu akan meningkatkan pengalaman Anda, atau apakah saatnya alih-alih mengubah dokter .
Dokter adalah Penyedia Layanan
Banyak dari kita yang diintimidasi oleh dokter dan protokol yang sejalan dengan janji, tes, didiagnosa atau diobati — seluruh proses berada di luar tingkat kenyamanan kita, dan kita tidak yakin bagaimana cara melakukan diri kita sendiri.
Sebagian besar kunjungan kami ke dokter dilakukan karena kami tidak merasa sehat atau kami terluka. Kita tidak bisa berpikir lurus atau membela diri ketika kita sebagian berpakaian, di ruang yang dingin dan steril, duduk di meja periksa, berbicara dengan seseorang yang menggunakan bahasa yang tidak kita pahami dan yang tampaknya terburu-buru. . Apa pun yang mengurangi dari kita menjadi 100% yang bertanggung jawab atas proses pemikiran kita menjadikannya lebih sulit untuk menangani pengalaman itu.
Banyak pasien menempatkan dokter mereka pada semacam tumpuan seolah-olah dokter "lebih baik" daripada mereka. Tetapi kebanyakan dokter tidak ingin berada di sana, dan mereka tidak ingin kita diintimidasi. Kebanyakan sangat ingin membuat pengalaman Anda dengan mereka dan kantor mereka yang positif dan sukses. Lagi pula, Anda adalah pasien mereka, pelanggan mereka, klien mereka.
Mereka ingin menyembuhkan Anda atau membantu Anda menjadi lebih baik, dan mereka ingin pengalaman Anda senyaman mungkin. Ketika Anda senang dengan pengalaman Anda, maka Anda akan membagikan informasi itu dengan orang lain. Ini membantu dokter Anda dalam bisnis.
Pikirkan dokter Anda sebagai penyedia layanan, tidak seperti montir mobil, penata rambut, atau pembuat pengembalian pajak Anda. Memang, dia memiliki tahun pendidikan yang sangat khusus, dan dia merawat tubuh Anda, bukan mobil, rambut, atau pajak Anda. Sekalipun begitu, dia hanya itu — penyedia layanan — dan dia harus diharapkan untuk menyediakan layanan yang layak dan efektif, tanpa masalah yang tak terduga.
Jika Anda berpikir ada masalah dengan pekerjaan yang dilakukan oleh montir atau petugas pajak Anda, Anda akan mengatakan sesuatu, bukan? Anda berhutang sama dengan penyedia layanan kesehatan Anda.
Umpan balik? atau Keluhan?
Intinya memberikan umpan balik seharusnya membantu meningkatkan pengalaman keseluruhan untuk semua peserta. Itu berarti bahwa ketika pasien kami melakukan pengamatan kami ingin berbagi dengan penyedia kami, adalah sama pentingnya untuk menjadi objektif yang kami bisa.
Hanya mengeluh saja tidak cukup, dan mungkin tidak akan berhasil. Tentu saja, ketika kita marah atau merasa seolah-olah kita belum diperlakukan dengan baik atau adil, sulit untuk bersikap objektif tentang pengalaman itu.
Keluhan datang dengan sangat mudah.
Oleh karena itu, objektivitas itu penting, karena menghadirkan baik hal-hal positif maupun negatif kepada orang yang tepat akan berarti Anda memiliki peluang lebih besar untuk didengar. Pasien yang tidak melakukan apa pun selain mengeluh akan dicap sebagai pengeluh kronis, dan pegawai kantor yang benar-benar dapat membuat perubahan positif akan berhenti mendengarkan. Tetapi pasien yang memberikan umpan balik dengan cara yang lebih obyektif dan konstruktif akan menemukan bahwa mereka jauh lebih serius.
Kuncinya, kemudian, adalah untuk menentukan situasi apa yang layak diberikan umpan balik dan kemudian memberikannya kepada orang yang tepat dengan cara yang benar.
Umpan Balik Apa yang Penting?
Peluang adalah umpan balik yang ingin Anda berikan negatif. Ingat bahwa jika semua peserta akan mendapat manfaat, maka umpan balik harus seimbang. Keluhan dan pujian bersama akan membantu Anda membuat poin Anda dan akan memastikan poin Anda didengar. Ketika itu benar-benar dipahami, ada kemungkinan yang lebih baik sesuatu akan dilakukan tentang masalah itu juga.
Cobalah untuk memikirkan hal-hal positif sebanyak yang Anda pikirkan tentang hal-hal negatif. Apakah dokter Anda selalu menyenangkan? Apakah Anda merasa bahwa perawatan yang Anda terima benar untuk masalah kesehatan Anda? Apakah staf menyenangkan? Apakah mereka mengingatkan Anda tentang janji? Apakah penagihannya selalu akurat? Mereka, yang diambil bersama dengan keluhan Anda, akan membantu memuluskan pinggiran.
Jika Anda tidak dapat menemukan hal positif untuk mengikuti keluhan Anda, mungkin ini saatnya mempertimbangkan mengganti dokter alih-alih memberikan umpan balik. Lebih lanjut, jika masalah yang Anda hadapi sangat sulit, Anda mungkin ingin mempertimbangkan mengajukan keluhan yang lebih resmi terhadap dokter.
Tetapi jika Anda tahu hubungan itu layak disimpan, maka Anda akan ingin melanjutkan dengan memberikan umpan balik. Begitu Anda telah memberi keluhan dan hal-hal positif yang mendalam, inilah saatnya untuk membagikan informasi itu dengan dokter atau stafnya.