Meminta uang dari pasien yang sakit untuk beberapa orang tampaknya tidak sensitif, namun, harus dipahami bahwa perawatan kesehatan membutuhkan biaya. Meskipun ini mungkin topik yang sensitif, mengumpulkan pembayaran di muka dari pasien Anda merupakan aspek penting yang perlu ditangani.
Fasilitas medis yang berbeda memilih untuk menangani subjek sensitif ini dengan cara yang berbeda.
Namun Anda memilih untuk menangani koleksi pasien, penting untuk memahami bahwa mengumpulkan pembayaran pasien sama pentingnya dengan mengumpulkan pembayaran asuransi.
Untuk fasilitas medis Anda untuk melanjutkan kemampuannya menawarkan perawatan kesehatan yang berkualitas, harus ada proses di tempat untuk mengumpulkan deductible , co-payment, dan co-insurance . Satu bagian dari proses itu harus mencakup pengumpulan pembayaran sebelum layanan diberikan. Tanggung jawab pasien merupakan persentase besar dari pendapatan yang dikumpulkan oleh kantor medis dan tidak boleh diterima begitu saja.
Kembangkan Kebijakan Koleksi Di Awal
Keakuratan dan konsistensi bersama dengan sistem untuk menentukan dan mengumpulkan tanggung jawab pasien adalah kunci untuk kebijakan penagihan Anda. Rencana pengumpulan di muka memastikan bahwa ada proses untuk semua staf untuk mengikuti setiap pasien.
Cara tercepat untuk meningkatkan arus kas dan meningkatkan tingkat pengumpulan adalah dengan mengumpulkan tanggung jawab pasien di depan.
Pasien cenderung kurang membayar atau sulit dijangkau setelah layanan dilakukan. Daripada menunggu hingga tahap pengumpulan siklus pendapatan, penyedia layanan harus mengambil keuntungan dari membahas masalah keuangan dan mengumpulkan pembayaran pasien di awal proses.
Ajarkan Teknik Pengumpulan yang Benar
Langkah kedua adalah melatih staf kantor medis Anda tentang teknik pengumpulan pembayaran yang tepat dari pasien Anda.
Pastikan mereka memahami pentingnya mengumpulkan pendapatan. Biaya perawatan kesehatan mahal dan terus meningkat. Agar tetap terbuka untuk bisnis, upaya kolektif harus dilakukan untuk mengumpulkan pendapatan dari perusahaan asuransi dan pasien. Membutuhkan pembayaran yang harus dibayar pada saat layanan diberikan menurunkan utang macet dan membuat biaya turun untuk semua orang terutama pasien.
Mendidik Pasien Tanggung Jawab Keuangan mereka
Langkah ketiga adalah mendidik pasien tentang tanggung jawab keuangan mereka. Pasien adalah pelanggan Anda dan harus diperlakukan seperti itu. Tidak ada yang bisa pergi ke toko kelontong, memasukkan makanan ke dalam keranjang mereka dan memberi tahu toko kelontong untuk menagihnya nanti. Gagasan yang sama ini harus diadopsi di kantor Anda. Kecuali dalam situasi darurat , pasien harus mengharapkan bahwa mereka akan diminta dan diharapkan untuk membayar bagian mereka dari tagihan pada saat layanan diberikan. Beri tahu pasien sebelum kedatangan mereka tentang perkiraan tanggung jawab mereka dan buat mereka sadar bahwa pembayaran diperlukan sebelum layanan dilakukan.
Menawarkan Bantuan Keuangan
Terakhir, kantor medis Anda harus memiliki program amal atau program bantuan keuangan untuk pasien yang tidak diasuransikan atau underinsured.
Ini akan memungkinkan fasilitas Anda untuk menawarkan perawatan kesehatan kepada pasien yang tidak mampu membayar biaya total dari kantong. Anda dapat membantu pasien dalam mencari komunitas atau sumber daya pemerintah untuk membantu membayar tagihan mereka atau tidak menawarkan rencana pembayaran bunga. Pastikan untuk meminta setoran atau pembayaran dengan itikad baik.
Selain itu, konseling keuangan dapat membantu menentukan kelayakan pasien untuk bantuan publik, perawatan amal atau rencana pembayaran, yang juga bisa sulit dilakukan begitu pasien sudah menerima perawatan. Proses ini akan membantu meminimalkan beban kerja staf penagihan serta meningkatkan upaya pengumpulan.