Bertahan dengan kewarasan dan staf Anda utuh
"Negara ada di dalam gedung! Negara ada di sini!" Jika Anda telah bekerja di fasilitas perawatan terampil selama lebih dari satu tahun, kemungkinan Anda telah mendengar pernyataan panik ini setidaknya sekali.
Survei survei dan survei pengaduan yang diumumkan sebelumnya ini secara signifikan meningkatkan stres merawat warga, apakah mereka berada di fasilitas rehabilitasi jangka pendek subakut , perawatan demensia , atau perawatan jangka panjang .
Jadi, bagaimana Anda bertahan? Apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan survei yang sukses? Cobalah beberapa tips ini dari mereka yang pernah tinggal di sana dan hidup untuk menceritakannya.
Strategi Sebelum Survei
Siapkan Notebook Survey
Ketika surveyor negara tiba, mereka akan meminta Anda untuk halaman demi halaman informasi. Kumpulkan semua ini sebelumnya. Jika Anda mengikuti Lembar Kerja Konferensi Tempat Kerja dan semuanya telah dikumpulkan dan diperbarui setiap minggu, Anda akan menghemat banyak waktu, stres, dan sakit kepala dengan menghilangkan tugas untuk menemukannya ketika surveyor menunggu Anda.
Lakukan Rounds and Practice
Gugup dapat membuat pikiran beberapa anggota staf menjadi kosong, tetapi jika ada kesempatan reguler untuk berlatih menjawab dasar-dasar — seperti kebijakan pengendalian infeksi , seperti mencuci tangan dan protokol yang senang — sering menjadi lebih mudah dijawab dengan benar ketika seorang surveyor mengajukan pertanyaan.
Terbitkan Pengingat Tertulis
Beberapa fasilitas membagikan kartu kepada staf mereka yang berisi pengingat penting, termasuk berbagai jenis penyalahgunaan , cara mengajukan keluhan kepada fasilitas atau lembaga negara, dan prosedur latihan kebakaran.
Kartu-kartu ini dapat dilekatkan ke belakang lencana nama dan dibolak-balik untuk membantu mengingatkan staf informasi.
Lakukan dengan Benar Sepanjang Tahun
Dengan jumlah dan luasnya peraturan, ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Namun, umumnya akan lebih mudah untuk mempelajari cara yang benar dan mempraktikkannya sepanjang tahun, bukannya dengan panik mencoba mengingatkan staf tentang cara yang benar untuk melakukan suatu tugas.
Seperti yang Anda bisa, kenali apakah jalan pintas yang kurang ideal sedang diambil dan beri tahukan staf pada prosedur yang benar.
Kumpulkan Pengetahuan
Tinjau kekurangan paling umum yang dikeluarkan. Anda dapat mencari online dan cukup mudah mengidentifikasi masalah utama. Juga, berdasarkan indikator kualitas Anda, Anda akan sering tahu apa yang akan dilihat surveyor di masa depan. Sebaiknya luangkan waktu untuk meninjau kebijakan Anda yang terkait dengan indikator kualitas yang ditandai karena area ini kemungkinan besar akan ditinjau.
Strategi Selama Survei
Bernafas
Luangkan waktu sejenak dan ambil napas dalam-dalam. Tarik napas dan hembuskan napas. Ambil waktu lain untuk mengingatkan rekan kerja Anda untuk bernapas. Memiliki surveyor di gedung dapat membuat hal-hal yang sangat sibuk dan penting untuk memperlambat, hanya sebentar.
Ingatkan Diri Anda Mengapa Anda Semua Di Sini
Survei dapat menjadi stres dan sulit, tentu untuk penyedia panti jompo, tetapi juga untuk surveyor. Di tengah-tengah stres itu, ingatkan satu sama lain bahwa penyedia dan surveyor sama-sama ada di sini untuk alasan yang sama — penghuni — dan bahwa mereka adalah yang penting. Kemungkinannya adalah, Anda berkomitmen untuk kualitas hidup dan keunggulan dalam merawat warga Anda. Peganglah pikiran itu di sepanjang proses dan biarkan itu membentuk respons dan tindakan Anda.
Ajukan Pertanyaan Klarifikasi
Jangan menebak atau berasumsi jika Anda tidak yakin apa yang benar-benar ditanyakan oleh surveyor. Sampaikan pertanyaan itu kembali kepada mereka dengan kata-kata Anda sendiri dan tanyakan apakah itu yang mereka maksud jika Anda tidak yakin. Ini bisa menjadi strategi penting untuk memastikan Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang mereka butuhkan dan itu juga dapat memberi Anda beberapa detik untuk memikirkan jawaban Anda sebelum Anda berbicara.
Kurang itu lebih
Perhatikan apa yang Anda katakan. Surveyor dilatih untuk menuliskan apa yang Anda katakan sebagai jawaban atas pertanyaan mereka dan meminta beberapa saat untuk berpikir untuk memformat jawaban tidak akan menyakiti Anda. Namun, mengoceh dan memberikan informasi asing di luar jawaban apa yang sering mereka ajukan.
Menjadi gugup dapat memiliki efek yang berbeda dari orang-orang dan, bagi banyak orang, berbicara terlalu banyak dapat menjadi hasilnya. Jawablah pertanyaan yang ditanyakan dan tahan godaan untuk memberikan informasi tambahan kecuali Anda telah memikirkannya dan percaya itu akan membantu menjelaskan alasan Anda untuk keputusan atau membela tindakan fasilitas Anda.
Dapatkan Bantuan dari Rekan Kerja
Kadang-kadang, percakapan dengan surveyor bisa terasa sangat mengintimidasi, seolah-olah Anda sedang diinterogasi. Jika Anda berada di tengah-tengah percakapan yang sulit, katakan, "Permisi sebentar," dan kemudian kembali dengan rekan kerja untuk membantu Anda menjawab pertanyaan para surveyor.
Strategi ini tidak tepat ketika pertanyaan dasar ditanyakan, seperti, "Apa yang Anda lakukan jika Anda mencurigai adanya penyalahgunaan?" Itu adalah pertanyaan yang harus dijawab oleh setiap anggota staf. Tetapi jika Anda berada dalam percakapan terperinci tentang kejatuhan dan mencoba membela dan menjelaskan tindakan fasilitas, akan sangat membantu jika ada lebih dari satu orang yang mendengarkan dan menjawab pertanyaan.
Selalu Periksa Rencana Perawatan
Selalu. Jika Anda ditanya bagaimana seseorang mentransfer, periksa rencana perawatan sebelum Anda menjawab, bahkan jika Anda merawatnya setiap hari dan tahu perawatan penduduk ini mundur dan maju. Rencana perawatan bisa saja diubah dan protokol Anda untuk mentransfer seseorang harus selalu berisi langkah pertama untuk memeriksa rencana perawatan.
Katakan yang sebenarnya
Jangan pernah berbohong atau meregangkan kebenaran. Memiliki surveyor di gedung yang menekan Anda pada suatu masalah mungkin menggoda Anda untuk melakukan hampir semua hal untuk "keluar dari masalah." Jangan pernah menyerah pada godaan itu. Carilah informasi lebih lanjut. Berikan lebih banyak catatan. Pikirkan tentang bagaimana Anda bisa membela dugaan mereka. Bawalah seseorang bersama Anda untuk berbicara dengan para surveyor. Tapi, jangan pernah memalsukan catatan atau tidak jujur. Tidak ada gunanya mempertaruhkan pekerjaan Anda, lisensi Anda, penduduk Anda, atau integritas Anda.
Tetap Profesional
Ambil jalan tinggi ketika Anda berinteraksi dengan surveyor. Anda mungkin tidak akan setuju dengan semua yang dikatakan dan dilakukan. Tapi, Anda akan merasa lebih baik di penghujung hari jika Anda mampu mempertahankan sikap profesional Anda, meskipun ada situasi. Bantu rekan satu tim Anda keluar dengan check in bersama mereka dan tanya jawab setelah percakapan yang sulit.
Tahu Kapan Harus Mengatakan "Paman"
Ini bisa sulit, terutama jika situasinya terasa tidak adil atau salah bagi Anda. Emosi dapat berjalan tinggi dan mungkin ada saat-saat ketika Anda sangat tidak setuju dengan seorang surveyor. Tidak apa-apa untuk mempertahankan posisi Anda atau memperdebatkan poin Anda dengan surveyor. Bahkan, itu sering menjadi bagian penting dari proses survei. Tapi, ketika Anda merasa Anda memukul dinding bata itu, mungkin tidak akan membantu untuk terus mengejar masalah ini.
Memiliki Kesalahan yang Jelas
Akui bahwa Anda salah ketika kekurangan yang jelas ditunjukkan kepada Anda. Melakukan hal itu dapat menurunkan pertahanan di kedua sisi. Sebagai contoh, ada kalanya suatu masalah masih bisa diperdebatkan, tetapi ada juga saat-saat lain ketika Anda atau fasilitas Anda jelas-jelas melakukan kesalahan dan sudah waktunya untuk memilikinya. Jaga sikap seorang pembelajar. Kami tidak pernah sempurna dan kami selalu dapat meningkatkan praktik kami. Kami selalu dapat belajar lebih banyak dan itu pantas dan profesional untuk beralih dari posisi defensif ke posisi belajar.
Berikan Informasi Sebelum Mereka Keluar
Hadir dengan hormat informasi sebelum surveyor meninggalkan fasilitas untuk membela tuduhan dan pertanyaan yang ditanyakan. Setelah mereka keluar dari fasilitas, mereka tidak akan menerima informasi tambahan yang Anda coba berikan kepada mereka.
Re-Frame Pengalaman sebagai Pendidikan
Membingkai ulang suatu pengalaman berarti Anda mengubah cara Anda melihatnya. Melihat dan mengalami proses survei sebagai pengalaman pendidikan dapat sangat membantu. Cobalah untuk mengingat bahwa meskipun Anda, sebagai penyedia, mungkin melihat situasi dari pandangan berlawanan dibandingkan dengan seorang surveyor, Anda selalu dapat belajar dari pengalaman tersebut.
Misalnya, harus menjelaskan mengapa intervensi khusus dipilih untuk memenuhi kebutuhan penduduk dapat membantu Anda memperbaiki proses berpikir Anda dan mungkin meningkatkan pilihan di lain waktu. Memiliki sesuatu yang ditunjukkan dapat membantu Anda meneliti praktik inovatif dan terbaik di bidang itu juga.
Satu Kata Dari
Ingat bahwa pada akhirnya, itu masih tentang penduduk. Proses survei, sementara cacat, kadang-kadang dapat membantu kami mengidentifikasi praktik yang lebih baik dan memfasilitasi perubahan saat kami berusaha untuk peningkatan berkelanjutan dalam kualitas hidup dan perawatan yang sangat baik bagi warga kami.
Survei negara bagian dan federal dapat, kadang-kadang, menjadi pengalaman yang mengecewakan dan mengecewakan, sayangnya. Harapan kami adalah bahwa strategi praktis ini dapat membantu memberikan dukungan dan dorongan bagi mereka yang, hari demi hari, setia bekerja untuk merawat mereka yang telah dipercayakan kepada kami.
> Sumber:
> Konsultan NHA MU. Kesiapan Survei.