Kita semua pernah mengalami ditunda di beberapa titik dalam hidup kita. Entah menelpon teman atau bisnis, itu bisa membuat frustrasi harus menunggu untuk berbicara atau bertukar informasi. Namun, ketika informasi itu melibatkan polisi, kebakaran, atau keadaan darurat medis, frustrasi dapat dengan cepat menjadi kemarahan atau keputusasaan.
Alasan Mengapa 911 Dapat Menunda Panggilan Anda
Ada beberapa alasan mengapa 911 penelepon mungkin ditunda dan hanya karena penelepon mendengar "mati" tidak selalu berarti bahwa petugas operator tidak mendengarkan.
Panggilan Mungkin Perlu Diarahkan-Ulang
Di versi sebelumnya dari sistem 911, mayoritas panggilan dibuat dari rumah pemanggil. Panggilan "darat" ini dapat dengan mudah dialihkan ke pusat komunikasi 911 yang sesuai berdasarkan alamat pemanggil. Dengan peningkatan 911 panggilan yang dilakukan dari perangkat seluler, struktur sistem 911 harus diubah untuk menemukan lokasi pemanggil yang sebenarnya.
Meskipun teknologi telah membaik dan ada beberapa cara untuk petugas pengiriman 911 hari ini untuk menemukan seseorang yang menelepon dari telepon seluler , panggilan ini mungkin awalnya dialihkan ke pusat komunikasi regional di mana petugas operator bertanggung jawab untuk mengidentifikasi lokasi darurat yang tepat dan menentukan apa jenis daruratnya. Kemudian panggilan dapat dialihkan ke agen lokal yang lebih spesifik atau jenis responden yang paling sesuai (Hukum, Api, EMS ).
Dalam beberapa detik yang diperlukan untuk mentransfer panggilan, pemanggil dapat menginterpretasikan keheningan singkat saat ditunda.
Ini juga menjelaskan mengapa beberapa informasi harus diulang. Karena penelepon sekarang akan berbicara dengan agensi yang berbeda, petugas operator itu akan ingin mengonfirmasi detail penting sehingga tidak ada informasi keselamatan kehidupan yang terlewatkan. Mendapatkan ini secara langsung, dalam kata-kata pemanggil sendiri, sangat berharga karena biasanya lebih akurat.
Dispatcher Mungkin Multitasking
Tidak setiap 911 pusat pengiriman dibuat sama. Mereka datang dalam berbagai ukuran dan konfigurasi dan beragam seperti komunitas yang berbeda yang mereka sediakan. Kota-kota besar memiliki kebutuhan yang berbeda dari komunitas pedesaan kecil. Beberapa pusat komunikasi darurat mempekerjakan cukup dispatcher yang masing-masing bekerja pada posisi tertentu dan ditugasi dengan tanggung jawab tunggal. Di pusat-pusat lain, petugas operator diharapkan untuk dilatih silang dan memanfaatkan kemampuan multitasking mereka untuk menangani berbagai tanggung jawab pada saat yang bersamaan.
Dalam beberapa kasus, petugas operator yang mengambil saluran dering 911 juga bertanggung jawab untuk mengirim petugas / petugas pemadam kebakaran / EMT ke lokasi darurat. Dispatcher ini bergantian alur kerja mereka antara berbicara di telepon dan berbicara melalui saluran radio (atau beberapa saluran). Ketika berbicara di radio, petugas operator kemungkinan besar tidak akan terdengar di telepon.
Meskipun pemanggil tidak dapat mendengar petugas operator, itu tidak berarti bahwa petugas operator tidak dapat mendengar pemanggil. Bahkan ketika berbicara di saluran radio, ujung telepon pemanggil tetap terbuka sehingga petugas operator dapat terus memantau situasinya.
Inilah sebabnya mengapa penting bagi agensi untuk merekrut, melatih, dan mempertahankan 911 dispatcher yang memiliki kemampuan mendengar yang superior dan kemampuan untuk multitask dalam situasi yang penuh tekanan.
Dispatcher Cost Money
Pusat Tele-Communications Darurat sama seperti layanan lainnya: pelanggan dapat ditunda karena panggilan masuk melebihi jumlah karyawan yang tersedia untuk menjawab saluran dering.
Apakah mereka didanai secara publik atau pribadi anggaran dari pusat-pusat ini harus menyediakan Sistem Computer Aided Dispatch (CAD), infrastruktur telepon, konsol radio, dll. Seperti setiap bisnis lainnya, tindakan penyeimbangan diterapkan untuk merekrut jumlah petugas dispatcher yang tepat sambil menjaga cukup uang dalam anggaran untuk yang lainnya.
Bagaimana Anda Dapat Membantu
Publik memainkan bagian yang sangat penting dalam pengelolaan Sistem 911. Setiap panggilan yang dilakukan ke 911 harus dijawab dan diproses dengan tepat apakah panggilan itu untuk keadaan darurat yang sebenarnya atau tidak.
Penyalahgunaan sistem 911 adalah masalah nasional yang mempengaruhi semua lembaga dan 911 pusat komunikasi. Semakin banyak publik yang dididik tentang keadaan darurat yang sebenarnya, semakin mudah bagi 911 petugas operator untuk menjaga agar saluran telepon tetap terbuka dan tersedia untuk membantu mereka yang benar-benar membutuhkan bantuan segera.