Komunikasi yang baik di dokter (atau dokter gigi atau rumah sakit) sangat penting. Menyadari hal ini, para penulis Amerika dengan Disabilities Act (ADA) memasukkan bahasa khusus mengenai akses komunikasi bagi tuna rungu dan orang yang sulit mendengar. Meski begitu, ada banyak kasus kegagalan (atau penolakan mutlak) dari perusahaan medis untuk menyediakan penerjemah bahasa isyarat.
Topik ini secara pribadi berdampak pada saya. Karena komunikasi yang tidak efektif, saya hampir kehilangan gigi yang bagus untuk diekstraksi karena dokter gigi saya tidak berkomunikasi secara memadai. Saya berada di kursi dokter bedah mulut ketika dia melihat lebih dekat pada hasil rontgen saya, menelepon kantor dokter gigi, dan memutuskan bahwa saya tidak memerlukan gigi yang diekstraksi.
Judul III dari ADA
Judul III dari ADA mencakup akses ke tempat-tempat akomodasi publik. Subbagian III - Akomodasi Umum dan Layanan Dioperasikan oleh Entitas Swasta, Bagian 12181, Definisi, mengatakan bahwa contoh-contoh entitas swasta berikut dianggap sebagai akomodasi publik:
(F) laundry, dry-cleaner, bank, barber shop, salon kecantikan, layanan perjalanan, layanan perbaikan sepatu, ruang pemakaman, pompa bensin, kantor akuntan atau pengacara, farmasi, kantor asuransi, kantor profesional dari penyedia layanan kesehatan , rumah sakit , atau perusahaan jasa lainnya;
Selanjutnya, interpretasi Departemen Kehakiman tentang Judul III menyatakan bahwa:
Tempat-tempat akomodasi umum termasuk ... kantor dokter, rumah sakit , ...
Interpretasi yang sama mengatakan bahwa akomodasi publik harus "Memberikan bantuan tambahan bila diperlukan untuk memastikan komunikasi yang efektif kecuali beban yang tidak semestinya atau perubahan mendasar akan terjadi." (Perubahan mendasar berarti bahwa itu akan memiliki dampak besar pada bisnis.
Misalnya, dokter tidak akan lagi dapat memberikan perawatan medis).
Kapan Seorang Interpreter Dibutuhkan?
"Bantuan tambahan" sebagaimana didefinisikan oleh ADA berarti " penerjemah yang memenuhi syarat atau metode efektif lainnya untuk membuat materi yang disampaikan secara aural yang tersedia bagi individu dengan gangguan pendengaran." Metode alternatif berarti teknik seperti menulis bolak-balik di atas kertas atau menggunakan sarana komunikasi yang terkomputerisasi. Jadi kapan interpreter diperlukan? Pertanyaan ini sebaiknya dijawab oleh Departemen Kehakiman ADA Technical Assistance Manual.
ADA Technical Assistance Manual, menjawab pertanyaan "Siapa yang memutuskan jenis bantuan tambahan apa yang harus disediakan?" dengan menyatakan bahwa tempat akomodasi umum, misalnya kantor dokter, membuat "keputusan akhir" seperti apa metodologi yang digunakan, selama metode yang dipilih menghasilkan komunikasi yang efektif . Mungkin ada perselisihan tentang apa yang merupakan komunikasi yang efektif. Petunjuk Teknis Bantuan menyatakan:
Dokter harus diberi kesempatan untuk berkonsultasi dengan pasien dan membuat penilaian independen tentang jenis bantuan tambahan apa, jika ada, yang diperlukan untuk memastikan komunikasi yang efektif. Jika pasien percaya bahwa keputusan dokter tidak akan mengarah pada komunikasi yang efektif, maka pasien dapat menantang keputusan tersebut di bawah judul III dengan memulai litigasi atau mengajukan pengaduan ke Departemen Kehakiman ...
Petunjuk Bantuan Teknis memiliki contoh-contoh spesifik tentang kapan seorang penerjemah diperlukan versus ketika seorang juru bahasa tidak diperlukan. Suplemen 1994 untuk Manual Bantuan Teknis mengutip dua contoh. Dalam contoh pertama, seorang tuna rungu pergi ke dokter untuk pemeriksaan rutin; catatan dan isyarat dianggap dapat diterima. Dalam contoh kedua, orang tuli yang sama baru saja mengalami stroke dan membutuhkan pemeriksaan yang lebih menyeluruh; seorang penerjemah dianggap perlu karena komunikasi lebih mendalam.
Mendapatkan Dokter, Dokter Gigi, Rumah Sakit untuk Mematuhi
Satu penghalang untuk mendapatkan penerjemah adalah ketentuan "beban yang tidak semestinya".
Untuk memerangi ini, National Association of the Deaf (NAD) memiliki lembar fakta online yang memberitahu orang-orang tuna rungu untuk memberi tahu penyedia layanan kesehatan sebelum janji, bahwa mereka membutuhkan seorang penerjemah. Selain itu, menyatakan bahwa penyedia layanan kesehatan harus membayar penerjemah bahkan jika biaya penerjemah lebih tinggi daripada biaya kunjungan. Di bagian bawah lembar fakta, ada hubungan dengan kasus yang telah dilibatkan oleh Pusat Hukum dan Advokasi NAD. Lembar fakta NAD yang lebih panjang dan terkait, Pertanyaan dan Jawaban untuk Penyedia Perawatan Kesehatan, memiliki informasi penting lainnya seperti fakta bahwa biaya penerjemah ke dokter dapat ditanggung oleh kredit pajak.
Kasus Interpreter Mediated
Departemen Kehakiman memiliki program Mediasi ADA, di mana para pihak menegosiasikan solusi yang dapat diterima bersama. Contoh-contoh ringkasan kasus mediasi yang melibatkan juru bahasa di fasilitas medis diberikan pada halaman Program Mediasi ADA:
- Seorang dokter yang menolak membayar penerjemah setuju untuk menyewa penerjemah.
- Dokter lain setuju untuk membayar penerjemah dan mempertahankan daftar juru bahasa yang memenuhi syarat untuk dipanggil.
Kasus ADA yang Melibatkan Penerjemah
Departemen Kehakiman menerbitkan buletin online, berita online Disability Rights, yang berisi contoh-contoh kasus yang melibatkan dokter, dokter gigi, dan rumah sakit. Di bawah ini adalah contoh rangkuman yang ditemukan. Dalam beberapa kasus rumah sakit, pasien tuna rungu atau pendengaran berada di ruang gawat darurat ketika mereka membutuhkan tetapi tidak mendapatkan juru bahasa, dan / atau tidak memiliki juru bahasa selama tinggal di rumah sakit mereka.
Pasien yang sering tuli diberikan obat dan prosedur tanpa memahami apa yang sedang terjadi, atau anggota keluarga dipaksa menjadi peran yang tidak pantas sebagai penafsir ad-hoc.
- Agustus 2007: Rumah sakit Rhode Island menetap dan setuju untuk menyediakan penerjemah.
- Juni 2007: Sebuah rumah sakit di Virginia menetap dan setuju untuk menyediakan juru bahasa bagi anggota keluarga tuli pasien pendengaran.
- Desember 2006: Sebuah rumah sakit Louisiana menetap dan setuju untuk menyediakan juru bahasa bagi pasien tunarungu.
- Oktober 2006: Sebuah rumah sakit di Florida menetap dan setuju untuk menyediakan penerjemah.
- Agustus 2006: Rumah sakit Maryland yang sudah menggunakan interpretasi video, setuju untuk menyediakan layanan penafsiran video yang lebih efektif.
- Juni 2006: Delapan kasus:
- Sebuah kantor gigi di Indiana setuju untuk menyediakan juru bahasa untuk prosedur yang rumit.
- Seorang dokter Minnesota setuju untuk menyediakan penerjemah.
- Seorang dokter Georgia setuju untuk menyediakan penerjemah.
- Seorang dokter di daerah pedesaan Nevada setuju untuk menyediakan penerjemah.
- Seorang dokter Florida setuju untuk menyediakan penerjemah.
- Seorang dokter Michigan setuju untuk menyediakan penerjemah alih-alih meminta pasien tunarungu untuk menggunakan anggota keluarga.
- Seorang dokter gigi Nevada setuju untuk memberikan komunikasi yang efektif.
- Seorang ahli medis Illinois setuju untuk menyediakan penerjemah.
- Februari 2006: Sebuah rumah sakit Delaware setuju untuk menyediakan penerjemah. Pasien tidak memiliki juru bahasa di ruang gawat darurat atau selama masa tinggalnya.
- September 2005: Sebuah rumah sakit Washington, DC setuju untuk menyediakan juru bahasa atau komunikasi efektif lainnya.
- Desember 2004: Tiga kasus:
- Sebuah rumah sakit Maryland setuju untuk menyediakan penerjemah.
- Di Tennessee, tiga dokter setuju untuk menyediakan juru bahasa bagi klien tunarungu yang sama.
- Seorang dokter gigi Iowa setuju untuk menyediakan penerjemah.
Sumber (diakses 11/21/07):
ADA Technical Assistance Manual 1994 Supplement, http://www.ada.gov/taman3up.html
ADA Judul III Technical Assistance Manual, http://www.ada.gov/taman3.html
Amerika dengan Disabilities Act of 1990, http://www.ada.gov/pubs/ada.htm
Departemen Kehakiman Program Mediasi ADA, http://www.ada.gov/mediate.htm
Disability Rights Online News, http://www.usdoj.gov/crt/ada/disabilitynews.htm
Dokter - Asosiasi Nasional Tuna Rungu, http://www.nad.org/doctors
Judul III Sorotan, http://www.ada.gov/t3hilght.htm