Jika Anda merasa seolah-olah penyedia Anda telah menghina Anda, mungkin ada beberapa langkah yang perlu Anda ambil. Penyedia, seperti dokter Anda, perawat, praktisi perawat , asisten dokter, asisten medis, bahkan petugas atau resepsionis penerima di kantor dokter Anda atau rumah sakit, adalah profesional, tetapi mereka juga adalah orang-orang.
Anda mungkin merasa terhina oleh sesuatu yang telah mereka katakan atau lakukan, merasa seolah penilaian telah dilimpahkan kepada Anda yang tidak adil dan tidak seharusnya dilewatkan.
Sebelum Anda mengambil langkah untuk menangani perilaku menghina dari penyedia medis, pastikan Anda memahami mengapa penyedia mungkin menghina Anda. Ini akan membantu Anda memutuskan apakah Anda harus melakukan sesuatu.
Tentukan Maksud Penghinaan
Penghinaan memiliki dua sisi bagi mereka:
- Pelecehan adalah orang yang menghina suatu penghinaan, baik secara lisan, tertulis atau dalam perbuatan.
- Pihak yang dihina adalah orang yang menerima penghinaan, orang yang mendengar, melihat, atau mengalaminya dan tersinggung. Dalam hal ini, pihak yang dihina adalah Anda, pasien.
Penting untuk memahami bahwa penghinaan ada di telinga (atau mata) yang melihatnya. Hanya karena Anda merasa terhina bukan berarti orang yang berbicara atau menulis penghinaan dengan sengaja bermaksud mengatakan atau melakukan sesuatu untuk menyakiti atau mengganggu Anda. Kita semua mampu mengatakan atau melakukan hal-hal yang kasar atau menghina tanpa bermaksud untuk menemukan cara itu.
Pahamilah bahwa ada tingkat penghinaan juga. Pada salah satu ujung spektrum, penghinaan mungkin hanya mencerminkan hari seseorang yang sangat buruk dan melelahkan yang menyebabkan mereka mengatakan atau melakukan sesuatu yang menghina. Di ujung lain spektrum itu adalah pengganggu yang menggunakan penghinaan sebagai intimidasi yang disengaja. Kedua skenario tidak diterima dari seorang profesional medis.
Oleh karena itu, jika Anda atau orang yang Anda cintai merasa seolah-olah Anda telah dihina, Anda harus terlebih dahulu menilai apakah itu maksudnya.
Langkah selanjutnya Anda akan didasarkan pada apakah ada niat atau tidak.
Pertanyaan untuk Menentukan Maksud
- Bagian apa dari apa yang dikatakan oleh provider itu sebagai penghinaan bagi Anda?
- Akankah apa yang dikatakan menghina orang lain juga?
- Apakah dia hanya melakukan pengamatan? ("Kamu kelebihan berat badan.") Atau apakah itu komentar menghakimi? ("Anda gemuk.")
- Apakah dia hanya mencoba menjadi instruktif, tidak menyadari bahwa Anda cukup pandai untuk mengerti? (Untuk Anda, orang dengan gelar master, ia menyarankan Anda tidak mengganggu diri sendiri dengan menghabiskan waktu di Internet .)
- Apakah dia mencoba menjadi lucu, tetapi gagal?
- Mungkinkah Anda membuka pintu untuk penghinaan tanpa bermaksud? ("Perawat Emily, pernahkah kamu melihat begitu banyak jerawat di punggung seseorang sebelumnya?" Mengundang apa yang dapat ditafsirkan sebagai tanggapan yang menghina: "Astaga, tidak, Frank. Aku belum pernah melihat orang dengan begitu banyak jerawat di punggungnya sebelum ini." . ")
Penyedia Anda Menghina Anda Secara Tidak Sengaja
Jika Anda memutuskan bahwa orang yang menghina Anda atau orang yang Anda cintai mungkin tidak berniat melakukannya, Anda memiliki beberapa pilihan.
- Jangan katakan apa-apa dan biarkan begitu. Memanggil seseorang dalam perilaku menghina mereka, jika Anda tidak yakin itu dimaksudkan, dapat menciptakan lebih banyak masalah nanti jika Anda mempermalukan mereka atau membuat mereka marah. Jangan lupa - tongkat dan batu, dll.
- Katakan sesuatu, tetapi tidak dengan cara konfrontatif. "Suster Emily, ketika Anda berkomentar tentang bau mulut saya, itu terasa menghina, dan saya pikir Anda tidak bermaksud untuk menjadi penghinaan. Saya belum mampu membayar perawatan gigi yang bagus . Saya harap saya bisa." Bersikaplah sopan, dan katakan dengan cukup tenang sehingga Anda tidak akan didengar oleh rekan-rekannya. Niat Anda bukanlah untuk mempermalukannya, hanya untuk membuatnya sadar akan efek kata-katanya terhadap Anda.
- Putuskan apakah Anda merasa dihina oleh orang yang sama ini sebelumnya, atau dalam arti yang lebih umum oleh orang lain dalam praktik, pengujian, atau fasilitas perawatan yang sama, apakah mereka bermaksud kasar atau menghina. Jika demikian, Anda mungkin ingin mengatakan sesuatu kepada manajer praktik atau dokter yang memiliki praktik menggunakan saran berikut.
Penyedia Anda Menghina Anda dan Anda Percaya Itu Disengaja
Jika Anda menentukan bahwa orang yang menghina Anda atau orang yang Anda cintai dengan sengaja, Anda memiliki beberapa pilihan. Kuncinya di sini adalah untuk membuat perilaku berhenti dan mencoba untuk memastikan itu tidak akan terjadi lagi kepada Anda, atau kepada orang lain.
- Pertama, minta orang untuk mengulangi penghinaan untuk memastikan Anda mendengarnya dengan jelas dan itu jelas dimaksudkan untuk menghina. "Maafkan aku? Maukah kau mengulangi apa yang baru saja kau katakan padaku?"
- Mintalah klarifikasi. "Apakah kamu bermaksud menghina saya?" Terkadang hanya itu yang diperlukan untuk menghentikannya. Hanya memanggil seseorang di dalamnya mungkin cukup menjadi pengingat bahwa perilaku mereka tidak dapat diterima.
- Katakan sesuatu tentang itu, dan jadilah sangat teguh. "Aku tidak menghargai kamu membuat komentar di bawah nafasmu tentang berat badanku. Itu sangat kasar." Jika memungkinkan, katakan itu dalam jarak pendengaran orang lain sehingga cerita itu tidak akan diberitahu kemudian oleh penghinaan, membuat Anda keluar menjadi orang yang keluar dari barisan. Jika seseorang cenderung menghina dan kasar, mereka mungkin juga cenderung mengarang cerita dan tentu saja mencoba membela diri.
- Jika penghinaan itu benar-benar mengerikan dan jelas dimaksudkan, buat manajer praktik atau pemilik praktik menyadari masalah secara tertulis. Begini caranya:
- Tuliskan nama dan posisi penghina saat Anda masih di kantor. Jika Anda memilih untuk tidak meminta penghinaan atas informasi itu, tanyakan salah satu rekan kerjanya. Percayalah, jika Anda dihina, maka yang lain juga. Rekan kerja mungkin akan dengan senang hati memberi Anda informasi. Selain nama pelaku, Anda akan membutuhkan nama dan alamat dari manajer praktik atau dokter yang memiliki praktik, atau jika itu rumah sakit atau pusat pengujian, Anda akan membutuhkan nama dan alamat CEO atau kepala administrator.
- Ketika Anda tiba di rumah, tulis surat kepada manajer praktik atau dokter yang memiliki praktik tersebut, gambarkan skenario di mana Anda merasa terhina, dan ulangi persis apa yang dikatakan kepada Anda, atau tindakan apa yang diambil yang menghina Anda. Pastikan untuk menyatakan dengan jelas apa yang Anda harapkan terjadi setelah surat Anda diterima, seperti, Anda ingin orang tersebut melakukan pelatihan sensitivitas, atau Anda ingin orang itu meminta maaf kepada Anda, atau mengundurkan diri (atau dipecat ) —apa pun yang menurut Anda tepat. Dan sama pentingnya, pastikan untuk memberikan tanggal ketika Anda mengharapkan langkah-langkah itu akan diambil. Bersikaplah realistis — hal-hal ini tidak terjadi dalam semalam. Jika Anda meminta permintaan maaf, beri mereka satu minggu. Jika Anda meminta pelatihan, Anda akan membutuhkan empat atau lima bulan.
- Setelah Anda menulis surat itu, sisihkanlah untuk satu atau dua hari. Bacalah ulang setelah tidur malam yang nyenyak dan beberapa waktu telah berlalu untuk memberi Anda perspektif. Untuk satu hal, Anda akan menemukan diri Anda mengoreksi ejaan! Untuk yang lain, Anda akan lebih mengartikulasikan dan spesifik. Kuncinya adalah tidak membuatnya panjang, tetapi membuatnya cukup panjang.
- Sekarang putuskan apakah Anda benar-benar ingin mengirimkannya. Setelah beberapa waktu dan beberapa pemikiran ulang, Anda mungkin memiliki perubahan hati. ATAU Anda mungkin tidak!
- Jika Anda mengirimkannya, tunggu untuk mendengar kembali hingga beberapa saat setelah batas waktu yang Anda berikan di "2" di atas. Jika Anda tidak mendengar apa pun, hubungi praktik, dan mintalah orang yang Anda kirimi surat itu. Kemudian tindak lanjuti untuk memastikan mereka telah menganggap Anda serius.
Dan jika Anda Mengeluh Tapi Tidak Ada Tindakan yang Diambil?
Ubah dokter , tinggalkan latihan, atau pilih rumah sakit atau pusat tes yang berbeda. Kurangnya rasa hormat atau tanggapan atas keluhan Anda adalah indikasi lebih jauh tentang bagaimana Anda bisa dihina dan menunjukkan bahwa itu bisa terjadi lagi.
Jika Anda merasa perawatan Anda, verbal atau fisik, adalah kasar, dan itu bisa memiliki efek negatif pada pasien lain juga, maka Anda mungkin ingin mengajukan keluhan yang lebih formal dan tertulis kepada pihak berwenang yang melisensikan atau menyewa dokter.
Komunikasi yang baik diperlukan dalam semua interaksi pelayanan kesehatan. Jangan puas dengan apa pun yang kurang.