Ada lebih banyak tantangan dari sebelumnya di lingkungan perawatan kesehatan saat ini. Waktu janji terbatas, kemampuan pasien untuk melakukan penelitian mereka sendiri yang kemudian perlu didiskusikan dengan praktisi, dan jumlah pasien yang tidak terdiagnosis atau salah didiagnosis; tantangan-tantangan ini dan lainnya membuat komunikasi yang efektif antara pasien dan praktisi mereka lebih penting daripada sebelumnya.
Komunikasi yang baik benar-benar bermuara pada dua hal: saling menghormati satu sama lain, dan kemampuan untuk mengelola harapan.
Hal-hal berikut akan membantu Anda memahami bagaimana menjadi komunikator yang baik, dan apa yang diharapkan dari seorang praktisi yang komunikator yang baik.
Seorang pasien yang komunikator yang baik:
- Akan mengingat waktu terbatas dokter. Sementara beberapa referensi memberitahu kami bahwa pasien rata-rata hanya 8-10 menit per janji dengan dokternya, referensi lain mengatakan rata-rata adalah 16-20 menit. Perbedaannya mungkin karena jenis kunjungan, apakah dokter adalah perawatan primer atau spesialis, atau bahkan cakupan asuransi kesehatan. Tanpa menghiraukan perbedaannya, sangat masuk akal bagi kita pasien untuk bersiap ke depan untuk kemungkinan bahwa kunjungan akan lebih singkat dari yang kita harapkan. ( Mengapa Dokter Saya Tidak Akan Menghabiskan Waktu Cukup Dengan Saya ?)
- Akan ringkas dalam komunikasinya, mempersiapkan dengan hati-hati untuk pertemuan dengan praktisi-nya. Seorang pasien yang terorganisir dengan baik menyiapkan pertanyaan sebelum janji dan berpegang pada fakta. Dengan waktu janji yang sangat sedikit, Anda akan ingin memastikan bahwa dokter Anda memiliki semua informasi penting tentang masalah Anda dan memiliki waktu untuk menjawab semua pertanyaan Anda.
- Akan menanyakan arti kata dan konsep yang tidak dia pahami. Dokter dilatih untuk menggunakan leksikon med-berbicara yang membingungkan pasien. Istilah medis umum digunakan oleh semua dokter atau banyak spesialisasi. Kata-kata dan konsep lain khusus untuk sistem tubuh, kondisi, penyakit atau perawatan. Dalam semua kasus, Anda akan jauh lebih puas dari kunjungan Anda, setelah mengetahui apa yang perlu Anda ketahui jika Anda menghentikan dokter dan meminta definisi atau deskripsi ketika ia menggunakan konsep atau istilah yang tidak Anda pahami.
- Jika terganggu, saya akan meminta dokter untuk berhenti dan mendengarkan dengan hormat. Beberapa penelitian mengatakan hanya butuh 23 detik sebelum dokter menyela pasiennya. Dr Jerome Groopman, penulis How Doctors Think, menyatakan bahwa dokter menginterupsi pasien mereka dalam waktu 18 detik dari awal percakapan mereka. Jika dokter Anda menyela Anda, itu bisa terasa seperti penghinaan . Dengan sopan minta dia untuk mendengarkan seluruh daftar gejala Anda, atau untuk membiarkan Anda menanyakan seluruh pertanyaan Anda. Kadang-kadang gerakan sederhana seperti mengangkat tangan dengan lembut akan mengingatkan dokter Anda untuk berhenti dan mendengarkan Anda.
- Akan menanyakan kepada dokter apa yang akan terjadi selanjutnya. Terlepas dari titik mana Anda berada dalam masa transisi Anda melalui sistem: sebelum, selama atau setelah diagnosis atau perawatan, tanyakan kepada dokter Anda apa yang terjadi selanjutnya akan membantu Anda memahami apa yang sedang terjadi dengan segera, dan apa hasil Anda nantinya. Misalnya, jika dokter Anda mengatakan dia mengirim Anda untuk tes medis, Anda mungkin bertanya apa yang dia harapkan hasilnya, atau apa hasil yang mungkin, dan apa artinya. Jika dia dapat mengelola harapan Anda, Anda akan lebih percaya diri tentang proses dan hasilnya.
- Akan tahu pertanyaan mana yang ditanyakan kepada dokter, dan mana yang akan disimpan untuk orang lain. Dokter Anda adalah orang yang harus menjawab pertanyaan medis Anda. Tetapi pertanyaan lain, seperti arahan ke pusat pengujian, atau waktu janji Anda berikutnya, atau di mana Anda harus memarkir mobil Anda, dapat ditanyakan kepada orang lain mengenai staf dokter. Itu menghemat waktu janji singkat Anda untuk aspek-aspek medis yang penting dari perawatan Anda.
Seorang dokter atau praktisi yang merupakan komunikator yang baik:
- Memiliki rasa hormat kepada pasiennya. Dokter yang baik mengerti bahwa pasien yang sakit atau terluka sangat rentan. Sikap penuh hormat bisa membantu pasien menjelaskan gejala, bertanggung jawab untuk pengambilan keputusan, dan mematuhi instruksi.
- Memiliki kemampuan untuk berbagi informasi dalam hal pasiennya dapat mengerti. Tidak apa-apa untuk menggunakan istilah med-berbicara dan rumit, tetapi mereka harus disertai dengan penjelasan pada saat yang sama.
- Tidak mengganggu atau membuat stereotip pasiennya. Sangat mudah bagi kita semua untuk menyela ketika kita tahu waktu yang singkat atau kita sedang terburu-buru, tetapi seorang praktisi yang komunikator yang baik tahu bahwa jika itu tidak dapat dilakukan dengan benar, untuk memulai, itu perlu dilakukan lebih. Mendengarkan dengan hati-hati dan dengan penuh hormat akan sangat membantu untuk hasil yang lebih baik bagi pasien.
- Memiliki kemampuan untuk mengelola harapan pasien secara efektif. Dengan membantu pasiennya memahami apa langkah selanjutnya, dan apa kemungkinan hasil dan dampaknya, dokter dapat membantu pasien itu memahami masalahnya.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Komunikasi Anda dengan Dokter Anda Tidak Bekerja Dengan Baik
Terkadang, terlepas dari upaya terbaik kami, kami tidak bisa menjalin hubungan dengan dokter kami. masalahnya mungkin dengan pendekatan kita sendiri, atau bisa juga gaya komunikasi dokter. Berikut ini beberapa sumber untuk membantu Anda memutuskan apa yang harus dilakukan jika Anda dan dokter Anda tidak berkomunikasi dengan baik.
- Haruskah Anda Mengadu ke Dokter Anda?
- Berbagi Informasi Internet dengan Dokter Anda
- Bagaimana Cara Menangani Dokter yang Arrogant
- Cara Meningkatkan Pola Makan Seorang Dokter
- Pasien, Pengobatan, dan Kesopanan dalam Pengaturan Layanan Kesehatan
- Dokter Keluhan Tentang Perilaku Pasien
- Apa yang Harus Dilakukan Jika Dokter Anda atau Yang Lain Memberikan Penghinaan kepada Anda
- Cara Memperbaiki Hubungan Anda Dengan Dokter Anda
- Bisakah Dokter Saya Memecat Saya sebagai Pasien?