Panggilan Nyaman 24/7
Jika Anda tuli atau tuli, Anda mungkin tahu bahwa belum lama ini, membuat panggilan telepon sederhana adalah tantangan nyata. Jika Anda beruntung, Anda tinggal di daerah dengan layanan relawan relawan. Tapi itu bisa memakan waktu berjam-jam untuk membuat panggilan telepon karena antrean panjang penelepon di depan Anda. Ketika tidak ada layanan estafet untuk tuna rungu yang tersedia, Anda harus bergantung pada kebaikan mendengar teman atau kerabat.
Itu berubah ketika Amerika dengan Disabilities Act (ADA), disahkan pada tahun 1990, mengamanatkan pembentukan layanan relay telekomunikasi nasional (TRS) untuk orang-orang dengan gangguan pendengaran atau bicara. TRS diatur oleh Federal Communications Commission (FCC).
Saat ini, layanan relai ini tersedia di seluruh 50 negara bagian, District of Columbia, Puerto Riko, dan wilayah AS untuk panggilan lokal dan jarak jauh. Layanan ini gratis bagi penggunanya, dengan biaya yang ditanggung oleh negara atau sumber pendanaan federal.
Jenis Layanan Relay
Ada dua jenis layanan relai: tradisional dan broadband, video berkecepatan tinggi. Layanan relai tradisional memiliki semua komunikasi dalam teks saja, melalui TTY atau melalui internet. Layanan relai video menggunakan videophone atau webcam dan penerjemah bahasa isyarat . Hampir semua layanan relai melibatkan operator, yang disebut asisten komunikasi, yang meneruskan konten panggilan bolak-balik antara penelepon.
Mengakses Layanan Relay
Dengan menggunakan telepon biasa, Anda dapat mengakses layanan relai tradisional 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dengan menelepon baik 711 atau nomor bebas pulsa. (FCC memiliki lembar fakta tentang penggunaan 711 untuk menghubungi layanan relay.) Setiap negara bagian memiliki layanan relai sendiri.
Layanan relai internet dapat diakses melalui situs web layanan relai atau pesan instan.
Relai video diakses dengan menghubungi layanan relay melalui videophone seperti VP (Sorenson) atau Ojo (Snap! VRS). Beberapa telepon seluler - misalnya, T-mobile Sidekick - mungkin menginstal perangkat lunak bebas (contoh: i711) untuk menghubungi layanan relai tanpa menggunakan perpesanan instan.
Menggunakan Layanan Relay
Layanan relai teks Internet menawarkan komunikasi online yang aman. Sebagian besar memiliki fitur seperti kemampuan menyimpan percakapan sebagai file HTML dan kemampuan untuk menyesuaikan ukuran font dan latar belakang atau warna teks. Layanan berbasis web dapat menawarkan kotak obrolan terpisah untuk penelepon dan asisten komunikasi, plus emotikon. Layanan pesan instan juga memungkinkan percakapan pesan instan untuk disimpan. Terjemahan bahasa Spanyol juga tersedia.
Beberapa orang tuli, khususnya pengguna Bahasa Isyarat Amerika (ASL) yang terampil, mengatakan bahwa membuat panggilan relai melalui layanan relai video bahasa isyarat lebih cepat dan lebih efektif.
Contoh Layanan Relai
Sejumlah perusahaan menawarkan layanan relai. Yang tercantum di bawah ini adalah contoh, bukan daftar lengkap.
Sebagian besar layanan relai menawarkan beberapa opsi (web, tradisional, dan video).
- Pesan Instan (AIM = AOL Instant Messaging)
- Relai i711 - TUJUAN: i711relay
- Relai Hamilton -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP Relay - TUJUAN: Relay IP Saya
- Relay Sorenson - TUJUAN: Siprelay
- Relay Sprint: AIM - SprintIP
- Relai video
- i711
- AT & T
- Pusat Akses Komunikasi
- Layanan Komunikasi untuk Tunarungu
- Tangan Pada Layanan Relay Video
- Jepret! VRS
- Layanan Relay Video Sorenson
- Sprint
- Berbasis web
- AT & T
- Relai Hamilton
- IP-Relay
- Sprint IP Relay
Ada juga Layanan Relai Video Federal, untuk pegawai federal (FedVRS.US/).
Beberapa layanan relai nirkabel (dari Sprint Relay, IP Relay, dan Hamilton Relay) tidak menggunakan pesan instan. Sebagai gantinya, aplikasi diunduh atau dipasang di ponsel .
Nomor Telepon untuk Pengguna
FCC mengharuskan penyedia layanan relay untuk menetapkan pengguna tunarungu dan yang mengalami gangguan pendengaran satu nomor telepon universal 10 digit.
Memiliki nomor telepon yang normal terbukti sangat bermanfaat bagi orang tuli, karena hal ini memungkinkan orang mendengar untuk memanggil orang tuli secara langsung. Ini telah membantu pencari kerja tuli dengan memungkinkan mereka untuk daftar nomor telepon yang sebenarnya pada resume mereka. (Sebelum persyaratan FCC dikeluarkan, beberapa penyedia layanan relay telah menyediakan pengguna mereka dengan nomor telepon pribadi atau 800 nomor.)
Relay Conference Captioning
Peresmian konferensi relai adalah layanan yang memungkinkan orang tuli untuk berpartisipasi dalam panggilan konferensi, mengurangi kebutuhan penerjemah dalam rapat. Ada layanan Federal Relay Conference Captioning dan layanan komersial, tersedia melalui Sprint Relay.
Layanan Captioned Telephone (CapTel)
Orang-orang yang memiliki beberapa pendengaran sisa dan dapat berbicara dengan jelas dapat menggunakan telepon tertulis. Itu tidak cocok untuk orang yang tuli.
Layanan Captioned Telephone (CapTel) mirip dengan layanan relai pengantar suara (sejenis relai yang memungkinkan Anda menggunakan suara untuk berbicara dan menggunakan relai untuk apa yang tidak dapat Anda dengar). CapTel menggunakan telepon khusus dengan layar teks untuk menampilkan caption dekat-instan dari apa yang dikatakan penelepon. Pengguna CapTel dapat mendengar dan membaca kata-kata pada saat yang bersamaan.
Masalah yang Terkait dengan Layanan Relay
Kurangnya Kesadaran Publik. Satu masalah yang dihadapi pengguna layanan relay untuk tuna rungu adalah bahwa masyarakat mendengar sebagian besar tidak menyadari keberadaan layanan relay. Layanan telah mencoba meningkatkan kesadaran melalui pengumuman layanan publik dan iklan. Namun, masih sering bagi orang yang mendengar untuk menutup pada pengguna relay tuli setelah hanya mendengar beberapa kata. Mengapa? Karena mereka berpikir si penelepon sedang mencoba menjual sesuatu.
Ini sering terjadi saat saya melakukan panggilan layanan relai. Saya digantung tiba-tiba, dituduh mencoba menjual barang, dan banyak lagi. Bahkan kerabat lansia yang tahu saya tuli tidak menyadari ketika saya menelepon dengan relay dan telah menutup diri saya.
Komunitas tuna rungu membayar harga saat ini terjadi. Saya pribadi tahu orang tuli yang kehilangan kesempatan kerja karena mendengar ketidaknyamanan orang atau ketidakbiasaan dengan layanan relay.
Asisten komunikasi relai biasanya memberikan pidato "menjelaskan relai" singkat untuk mendengar orang-orang di awal panggilan, dan inilah yang dapat terdengar seperti promosi penjualan. Salah satu solusinya adalah untuk menginstruksikan asisten komunikasi, sebelum melakukan panggilan, bukan untuk mengumumkannya sebagai panggilan servis estafet.
Karena sifat yang lebih langsung dari panggilan relay bahasa isyarat, layanan relai video tanda bahasa dikatakan untuk meminimalkan masalah "macet".
Pelanggaran Kriminal Layanan Relay. Layanan relay juga telah disalahgunakan oleh penjahat, yang telah menggunakan layanan relay untuk mendapatkan barang yang dikirim tanpa benar-benar membayarnya. Ini telah membuat beberapa pedagang ragu-ragu untuk menerima pesanan kartu kredit yang diteruskan.
Sumber:
"Panduan Konsumen: Layanan Relai Telekomunikasi." Federal Communications Commission (2015).