Kinerja kantor medis sangat didasarkan pada kinerja individu staf kantor medis. Hal ini membuat pengukuran kinerja staf medis dengan cara evaluasi individu penting untuk mencapai tingkat keunggulan yang lebih tinggi. Manajer dapat mengukur kinerja staf kantor medis dengan mengembangkan dan memelihara sistem yang mengukur kualitas dan kuantitas pekerjaan sebagaimana ditentukan dalam uraian pekerjaan untuk setiap posisi.
Ada banyak manfaat untuk mengukur kinerja.
Empat Manfaat Mengukur Kinerja
- Kepatuhan: Evaluasi menyediakan dokumentasi dalam kasus di mana penghentian diperlukan. Manajer menggunakan evaluasi dalam menentukan peluang peningkatan dan meningkat menjadi kompensasi. Ini juga mencegah ketidakadilan dalam mempromosikan, memberi hadiah, menugaskan kembali dan memindahkan staf ke posisi lain.
- Komunikasi: Komunikasi harus memberikan umpan balik yang efektif mengenai kinerja staf medis. Hal ini diperlukan agar evaluasi dapat dikomunikasikan kepada setiap karyawan. Diskusi evaluasi mempromosikan interaksi dua arah antara manajer dan staf tentang isu-isu terkait pekerjaan.
- Motivasi: Mendorong karyawan untuk mencapai kinerja yang memuaskan atau bekerja dengan standar yang lebih tinggi. Karyawan yang termotivasi adalah karyawan yang merasa bangga dengan apa yang mereka lakukan setiap hari. Mengetahui dan memahami bagaimana seorang individu berkontribusi terhadap keberhasilan kantor medis adalah motivator yang bagus untuk meningkatkan kinerja.
- Pengembangan: Menilai kinerja karyawan sangat penting untuk membawa kesadaran kepada manajer dan staf peluang untuk pelatihan dan pengembangan. Evaluasi mendorong upaya untuk memperbaiki masalah kinerja dan mengidentifikasi langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat rencana peningkatan kinerja.
Setelah Anda menjadikan kinerja pengukuran sebagai prioritas, Anda harus mengikuti langkah-langkah ini untuk memastikan proses sistematis yang akurat.
Tujuh Langkah untuk Memastikan Proses yang Akurat dan Sistematis
- Tetapkan standar dan kriteria evaluasi untuk setiap posisi.
- Tentukan bagaimana dan seberapa sering kinerja akan diukur dan oleh siapa.
- Tentukan proses pengumpulan data tentang kinerja staf.
- Evaluasi kinerja karyawan pada akhir masa percobaan dan dasar yang sedang berjalan.
- Diskusikan semua bidang tinjauan kinerja termasuk umpan balik karyawan.
- Tetapkan tujuan peningkatan kinerja dan rencana tindakan untuk menerapkannya.
- Ajukan evaluasi dalam file personil.
Ada banyak kriteria yang dapat Anda gunakan untuk mengukur kinerja staf kantor medis Anda. Mereka dapat dipecah menjadi kualitas pribadi dan profesional , termasuk fungsi pekerjaan penting.
Kriteria Kinerja yang Disarankan
Kualitas pribadi
- Integritas: kejujuran
- Keanekaragaman: merangkul perbedaan
- Inisiatif: mengambil tindakan
- Inovasi: menciptakan ide-ide baru
- Respek: memperlakukan orang dengan baik
- Pertumbuhan: berkembang dan membaik
Kualitas Profesional
- Keterampilan interpersonal: komunikasi dan kerja tim
- Kualitas pekerjaan: terus memenuhi / melampaui harapan
- Penatalayanan: penggunaan sumber daya secara bertanggung jawab
- Ketersediaan pekerjaan: keandalan
- Produktivitas: tingkat output
- Pengetahuan: memahami harapan pekerjaan
Fungsi Pekerjaan Esensial
- Tugas dan Tanggung Jawab: melakukan pekerjaan sesuai dengan semua kebijakan, prosedur, harapan, dan nilai-nilai kantor medis.
- Kesehatan dan Keselamatan: menunjukkan kesehatan dan keselamatan pasien, pengunjung, dan rekan kerja.
- Profesionalisme: menyapa dan mengobati semua pasien, pengunjung, dan rekan kerja secara profesional.
- Efisiensi dan Efektivitas: mengantisipasi dan tanggap terhadap kebutuhan kantor medis, pasien, pengunjung, dan rekan kerja.
- Pengembangan Berkelanjutan: menunjukkan komitmen untuk meningkatkan efektivitas, memanfaatkan peluang pelatihan, dan mengidentifikasi peluang untuk peningkatan.
Sistem Rating yang Disarankan
- 5 = Secara konsisten melebihi harapan
- 4 = Sering melebihi harapan
- 3 = Mencapai / memenuhi harapan
- 2 = Tidak konsisten memenuhi harapan
- 1 = Berkinerja di bawah ekspektasi
Rencana Peningkatan Kinerja
Rencana peningkatan kinerja memungkinkan manajer dan karyawan berkesempatan untuk mengatasi dan menyelesaikan masalah kinerja. Ini digunakan ketika karyawan menerima dan tingkat kinerja kurang dari mencapai atau memenuhi harapan. Untuk mencegah masalah kinerja masa depan, staf harus ditempatkan pada status percobaan formal.
- Tentukan kerangka waktu untuk meninjau dokumen pelatihan dan / atau pelatihan tambahan (disarankan 90 hari).
- Evaluasi karyawan lagi setelah jangka waktu 90 hari, jika karyawan tidak memenuhi harapan, karyawan menerima peringatan tertulis.
- Setelah jangka waktu 90 hari kedua, dan karyawan tidak memenuhi harapan, karyawan menerima peringatan tertulis terakhir.
- Kerangka waktu 90-hari ketiga di mana karyawan tidak memenuhi harapan, karyawan akan dihentikan.
Kebijakan dan prosedur kantor medis mengenai pengukuran kinerja staf kantor medis harus dilaksanakan secara hati-hati untuk mencegah potensi tuntutan hukum atas praktik negatif atau tidak adil