"Jika Anda tidak bisa mengukurnya, Anda tidak bisa mengelolanya" adalah pepatah terkenal dalam industri perawatan kesehatan. Para manajer tahu bahwa agar berhasil, kemajuan bidang-bidang utama yang mendorong keberhasilan kantor medis harus diukur. Melacak kemajuan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan mengarah pada perubahan yang efektif dan memperkuat kebijakan saat ini.
1 -
KeamananSeberapa efektif tindakan keamanan Anda?
Masalah keamanan di kantor medis termasuk keselamatan pasien dan karyawan. Manajer harus memiliki metode untuk pasien dan karyawan untuk melaporkan masalah keamanan.
- Keselamatan Kerja dan Lingkungan
Suatu penilaian keselamatan kerja dan lingkungan berfokus pada lingkungan kerja dari kantor medis yang berpotensi menyebabkan bahaya, cedera atau sakit pada staf. Melakukan jenis penilaian ini dapat digunakan untuk mencegah, menghilangkan, dan mengurangi bahaya di tempat kerja yang secara langsung berkaitan dengan paparan darah atau cairan tubuh, tumpahan atau paparan kimiawi yang berbahaya, kerusakan peralatan medis atau kegagalan fungsi, risiko cedera fisik, ancaman keamanan, kebakaran atau kondisi kerja tidak aman lainnya.
- Keselamatan dan Kualitas Pasien
Keselamatan pasien mengacu pada metode untuk mencegah kerusakan pada pasien. Praktek keselamatan pasien di bidang kesalahan medis, pencegahan jatuh, pengendalian infeksi, dan manajemen obat sangat penting untuk mengurangi risiko efek samping dan cedera yang dapat dicegah. Kualitas dan keamanan saling terkait dalam hal standar perawatan. The Institute of Medicine (IOM) mengidentifikasi kualitas perawatan sebagai "aman, efektif, berpusat pada pasien, tepat waktu, efisien, dan adil".
2 -
Kepuasan pasienBagaimana pasien melihat perawatan yang Anda berikan?
Memberikan perawatan berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang sangat baik akan mencegah hilangnya pendapatan untuk kantor medis karena tingkat kepuasan pasien yang tinggi. Pasien akan sangat mungkin terus kembali selama mereka puas dengan seluruh proses .
Jadi bagaimana Anda mengetahui bagaimana pasien merasakan proses kantor medis Anda?
- Mengembangkan dan mendistribusikan Survei Kepuasan Pasien
- Duduklah di ruang tunggu dan amati apa yang terjadi dari sudut pandang itu
- Tempatkan diri Anda melalui seluruh proses
- Bicaralah dengan staf Anda dan cari tahu masalah apa yang mungkin mereka sadari
Setelah Anda menentukan di mana dengan kantor medis Anda adalah peluang untuk perbaikan, ambil tindakan segera.
3 -
Budaya KerjaBagaimana perasaan karyawan tentang lingkungan kerja Anda?
Karyawan yang bermotivasi positif berkomitmen untuk memberikan perawatan pasien yang sangat baik. Karyawan yang termotivasi adalah karyawan yang merasa bangga dengan apa yang mereka lakukan setiap hari. Sebagai pemimpin organisasi Anda, salah satu dari banyak tanggung jawab Anda adalah menemukan cara untuk memotivasi karyawan Anda. Penting untuk memahami faktor-faktor apa yang mempengaruhi kinerja maksimum dan bagaimana.
4 -
KeuanganSeberapa baik Anda mengelola biaya dan apakah Anda mencapai tujuan keuangan?
- Peningkatan Biaya Operasional: Pembayaran dokter yang menurun, lebih sedikit pasien, dan biaya teknologi tinggi dapat melumpuhkan secara finansial. Cara terbaik untuk menangani peningkatan biaya operasi adalah dengan memantau mereka dan kemudian mengembangkan rencana untuk memangkas biaya. Tiga area yang dapat menambahkan hingga ribuan dolar dalam tabungan per tahun termasuk perlengkapan kantor, persediaan medis, dan peralatan kantor.
- Mengumpulkan Pembayaran Pasien: Dalam beberapa tahun terakhir, seluruh industri perawatan kesehatan telah menjadi lebih agresif dalam praktik pengumpulan mereka. Dengan biaya yang terus meningkat terkait dengan perawatan kesehatan, sangat penting untuk mata pencaharian setiap fasilitas untuk mendapatkan penggantian maksimum yang sebagian besar bergantung pada pembayaran pasien.
- Memaksimalkan Penggantian Asuransi: Mengelola siklus pendapatan secara efisien bukanlah tugas yang mudah dan membutuhkan perhatian Anda terus-menerus. Setiap fase dari Siklus Pendapatan - dari saat seorang pasien dijadwalkan untuk penunjukan sampai waktu pembayaran diterima dari perusahaan asuransi - sama pentingnya untuk memaksimalkan penggantian asuransi.