Langkah-langkah untuk meningkatkan kepuasan pasien dan staf dan pendapatan
Setiap kantor medis dapat menjadi tempat yang lebih baik bagi penyedia, staf, dan pasien. Bahkan kantor terbaik pun dapat berusaha untuk melakukan perbaikan berkelanjutan, sehingga mereka tidak melihat penurunan dalam kepuasan, hasil, atau pendapatan. Berikut ini enam cara setiap kantor medis dapat meningkatkan.
Tingkatkan Arus Pasien
Hanya pasien Anda yang tahu apakah seluruh proses Anda mengalir lancar atau tidak.
Mereka mengalami aliran dari menjadwalkan janji, tiba di kantor medis, memeriksa untuk kunjungan mereka, duduk di ruang tunggu, menunggu di ruang ujian, dirawat oleh dokter, memeriksa dan membayar, dan akhirnya pergi, tidak menyebutkan menerima tagihan. Jika pasien di kantor medis Anda tidak senang dengan seluruh proses, mereka mungkin tidak akan kembali.
Memberikan perawatan berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang sangat baik akan mencegah hilangnya pendapatan untuk kantor medis karena tingkat kepuasan pasien yang tinggi. Pasien akan sangat mungkin terus kembali selama mereka puas dengan seluruh proses. Pelajari cara melakukan penilaian aliran pasien .
Tingkatkan Komunikasi
Komunikasi yang efektif tidak hanya berbicara dan mendengarkan. Itu berarti memiliki rasa saling menghormati dan pengertian antara staf dan manajemen. Ini demi kepentingan manajer kantor untuk mengatur nada untuk komunikasi yang efektif.
- Tetapkan harapan yang jelas untuk setiap karyawan. Manajer perlu memastikan bahwa mereka spesifik dalam apa yang mereka harapkan dari karyawan mereka.
- Berikan umpan balik. Karyawan harus diberikan umpan balik secara teratur apakah itu memberi tahu mereka bahwa mereka melakukan pekerjaan hebat atau itu adalah kritik konstruktif.
- Mendengarkan. Karyawan dapat menjadi sumber yang bagus untuk operasi kantor. Mereka memiliki pengetahuan tangan pertama tentang proses atau kebijakan kantor dan dapat menawarkan ide-ide hebat untuk membantu dalam membuat tugas kantor beroperasi lebih efisien.
- Pelajari lebih lanjut tentang teknik dan praktik komunikasi yang sukses
Meningkatkan Alur Kerja dan Produktivitas
Alur kerja dan produktivitas sangat penting untuk keberhasilan kantor medis. Aliran kerja yang lancar secara alami akan meningkatkan produktivitas karyawan. Sebuah kantor medis tanpa cara yang efisien untuk melakukan tugas pekerjaan yang diperlukan tidak dapat melaksanakannya secara efektif. Memiliki panduan kebijakan dan prosedur yang terperinci dan dikembangkan dengan baik di tempat yang mudah diakses oleh staf kantor medis dapat sangat memperkuat seluruh tim.
Pastikan kebijakan Anda menyertakan program pendidikan berkelanjutan untuk memastikan semua karyawan selalu mendapatkan informasi terbaru mengenai kebijakan kantor, kepatuhan, dan persyaratan khusus pekerjaan.
Tingkatkan Pengembalian Asuransi
Sangat penting untuk stabilitas keuangan rumah sakit atau kantor dokter untuk memiliki proses di tempat untuk setiap fase siklus pendapatan. Anda tidak hanya akan menerima pembayaran dengan segera tetapi juga akan mengurangi beban pada staf penagihan, menekan biaya administrasi, dan yang paling penting menjaga hubungan positif dengan pasien Anda. Area fokus harus mencakup:
- Eligibilitas dan verifikasi asuransi
- Diagnosis dan pengkodean prosedur
- Penagihan
- Tindak lanjut klaim
- Pengeposan dan rekonsiliasi uang tunai
- Lihat lebih lanjut tentang cara meningkatkan penggantian asuransi Anda
Tingkatkan Koleksi yang Dimuka
Cara tercepat untuk meningkatkan arus kas dan meningkatkan tingkat pengumpulan adalah dengan mengumpulkan tanggung jawab pasien di depan. Pasien cenderung kurang membayar atau sulit dijangkau setelah layanan dilakukan. Daripada menunggu hingga tahap pengumpulan siklus pendapatan, penyedia layanan harus mengambil keuntungan dari membahas masalah keuangan dan mengumpulkan pembayaran pasien di awal proses. Beri tahu pasien sebelum kedatangan mereka tentang perkiraan tanggung jawab mereka dan buat mereka sadar bahwa pembayaran diperlukan sebelum layanan dilakukan.
Baca lebih lanjut tentang cara menggunakan koleksi dimuka
Tingkatkan Pendekatan Anda ke Penganggaran
Pembayaran dokter yang menurun, lebih sedikit pasien, dan biaya teknologi tinggi dapat melumpuhkan secara finansial. Cara terbaik untuk menangani peningkatan biaya operasi adalah dengan memantau mereka dan kemudian mengembangkan rencana untuk memangkas biaya. Tiga area yang dapat menambahkan hingga ribuan dolar dalam tabungan per tahun meliputi:
- Perlengkapan kantor : Ingat kata-kata ini - kurangi, gunakan kembali, dan daur ulang. Belajar menggunakan perlengkapan kantor dengan bijak dapat memotong biaya secara substansial seperti memotong kertas bekas menjadi kotak daripada membeli kertas tempel. Pergi belanja tanpa kertas dan tawar-menawar untuk harga terbaik adalah cara lain untuk menurunkan biaya persediaan kantor.
- Persediaan medis : Beli pasokan medis jika diperlukan. Membeli dalam jumlah besar dapat menghemat uang tetapi jika Anda tidak membutuhkannya, jangan membelinya. Beberapa persediaan memiliki daya simpan yang terbatas dan dapat menghabiskan lebih banyak biaya dalam jangka panjang jika Anda harus membuangnya. Anda juga dapat mencoba mengidentifikasi peluang untuk mendapatkan uji coba gratis dari vendor yang mempromosikan produk baru.
- Peralatan kantor : Cobalah untuk menemukan peralatan kantor bekas untuk dijual ketika melakukan pembelian besar. Ada sejumlah sumber daya online yang dapat Anda temukan harga bagus untuk peralatan kantor dari keluar dari penjualan bisnis. Lelang online juga merupakan cara terbaik untuk menemukan peralatan lama dengan harga murah.