Dicari: Reps Layanan Pelanggan - Harus Mengasihi Orang-Orang!
Ketika Anda memikirkan layanan pelanggan dan pekerjaan di layanan pelanggan, Anda mungkin atau mungkin tidak memikirkan peluang dalam industri perawatan kesehatan.
Namun, ada banyak prospek pekerjaan untuk perwakilan layanan pelanggan di berbagai perusahaan perawatan kesehatan dan perusahaan yang terkait dengan industri. Misalnya, agen layanan pelanggan diperlukan dalam:
- Perusahaan asuransi kesehatan
- Departemen penagihan rumah sakit
- Organisasi penjualan medis
- Penyedia layanan kesehatan (kepegawaian, pengodean, perusahaan penagihan, dll.)
...dan masih banyak lagi.
Selain menjadi pilihan karir yang hebat di dalam dan dari dirinya sendiri, karier dalam layanan pelanggan juga dapat menjadi batu loncatan yang besar untuk karir yang lebih menguntungkan dalam penjualan medis.
Outlook Pekerjaan untuk Layanan Pelanggan
Menurut sebuah laporan oleh College for America, perwakilan layanan pelanggan sangat diminati dalam skala nasional, dan bakat berkualitas tidak mudah ditemukan. Bahkan dengan kemajuan teknologi yang signifikan, hanya perwakilan layanan pelanggan yang memenuhi syarat yang dapat memberikan keterampilan komunikasi dan kapasitas pemecahan masalah yang dibutuhkan oleh sebagian besar perusahaan bisnis-ke-bisnis dan bisnis-ke-konsumen.
"Bahkan ketika perusahaan sangat bergantung pada solusi teknologi, pekerjaan perwakilan pelanggan diproyeksikan tumbuh 13 persen pada 2022," menurut Melissa Goldberg, Ahli Strategi Tenaga Kerja Senior di College for America.
Perlu dicatat bahwa tingkat pertumbuhan ini dianggap rata-rata, dan tingkat pertumbuhannya tidak sekuat yang lain di industri perawatan kesehatan. Yang mengatakan, prospek masih kuat untuk karir layanan pelanggan, bahkan jika tidak sama pentingnya dengan banyak karir kesehatan lainnya. Selain itu, karena bidangnya sangat besar, dengan lebih dari 2,3 juta perwakilan layanan pelanggan yang bekerja di Amerika Serikat, bahkan pertumbuhan rata-rata 13 persen setara dengan 298.700 pekerjaan baru yang akan dibuat antara 2012-2022.
Apa yang Dilakukan oleh Agen Layanan Pelanggan?
Perwakilan layanan pelanggan paling sering menangani panggilan masuk atau surel dari pelanggan yang membutuhkan bantuan. Ini mungkin sesuatu yang duniawi seperti membutuhkan penawaran, harga, atau bimbingan dengan pembelian, atau mungkin masalah atau situasi mendesak yang perlu segera diselesaikan.
Agen layanan pelanggan harus memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan mereka sehingga dapat mengelola klien dengan baik, mengeluh secara efektif dan efisien, dan kepuasan pelanggan.
Terkadang perwakilan layanan pelanggan akan diberikan skrip, atau dia mungkin harus menggunakan latihan untuk belajar bagaimana menanggapi berbagai masalah yang diajukan oleh klien.
Beberapa agen layanan pelanggan berbasis-situs di mana mereka dapat berinteraksi tatap muka dengan klien, tetapi kebanyakan menangani pertanyaan melalui telepon atau online.
Persyaratan Pendidikan untuk Pekerjaan Layanan Pelanggan
Pekerjaan layanan pelanggan seringkali tidak memerlukan gelar yang lebih tinggi, dan banyak tawaran pada pelatihan kerja, yang menjadikan mereka sebagai pilihan pekerjaan tingkat awal yang sangat baik untuk mahasiswa atau lulusan baru, serta orang-orang dari segala usia dan tingkat pendidikan.
Gaji dan Penghasilan Rata-Rata untuk Layanan Pelanggan
Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja, perwakilan layanan pelanggan rata-rata menghasilkan sekitar $ 30.580 setiap tahun, yang setara dengan sekitar $ 14,70 per jam, jika dibayar per jam.
Selain itu, pemberi jasa layanan pelanggan membayar tertinggi di bidang asuransi, ilmiah dan teknis, yang semuanya termasuk atau berlaku untuk industri perawatan kesehatan. Perwakilan layanan pelanggan di bidang-bidang tersebut menghasilkan lebih dari $ 16,00 per jam.
Keterampilan dan Atribut yang Dibutuhkan untuk Pekerjaan Layanan Pelanggan
Agen layanan pelanggan yang sukses harus MENCINTAI orang! Anda harus memiliki keterampilan interpersonal yang patut dicontoh. Selain kualifikasi keterampilan pemecahan masalah dan komunikasi yang disebutkan di atas, perwakilan layanan pelanggan juga harus sabar, untuk menghadapi pelanggan yang sulit, konflik, dll. Selanjutnya, menurut BLS, keterampilan mendengarkan adalah suatu keharusan.
Perwakilan layanan pelanggan sering harus menghadapi situasi, kepribadian, dan keadaan yang menantang. Oleh karena itu, agen layanan pelanggan harus sangat pandai berbicara dan mampu tetap tenang dalam situasi tegang.
Karir Terkait
Jika Anda tertarik dengan pekerjaan layanan pelanggan, Anda mungkin tertarik dengan:
- Pekerjaan Penjualan Medis
- Penetapan Staf Kesehatan dan Perekrutan
- Penjualan Farmasi
Sumber
Biro Statistik Tenaga Kerja, Departemen Tenaga Kerja AS, Buku Pegangan Outlook Pekerjaan, Edisi 2014-15, Perwakilan Layanan Pelanggan.