Bagaimana mengatasi masalah yang memalingkan pasien
Apakah latihan Anda mengalami banyak ketidakhadiran? Apakah pasien Anda meminta catatan mereka dipindahkan ke dokter lain ? Apakah pasienmu tidak kembali? Jika Anda menjawab ya maka mungkin ada sesuatu yang tidak Anda praktekkan. Berikut adalah lima alasan pasien Anda mungkin tidak akan kembali.
1 -
Waktu Tunggu Terlalu Panjang ... Waktu tunggu yang lama adalah keluhan nomor satu pasien terlepas dari apakah mereka mengunjungi ruang gawat darurat, kantor dokter, atau dokter gigi. Tidak peduli apa yang manajer kantor medis lakukan untuk mempersiapkan janji atau kunjungan pasien, waktu menunggu bisa sulit untuk dikurangi hingga kerangka waktu "15 menit" yang dapat diterima. Dalam dunia yang sempurna di mana hal-hal tidak ada yang salah, ini masih bisa menjadi tugas yang mustahil untuk diselesaikan. Sementara kami berusaha untuk menghormati waktu pasien kami, waktu adalah salah satu elemen yang tidak dapat dikontrol.
Ada beberapa cara yang dapat meminimalkan waktu tunggu hingga kurang dari 30 menit.
- Ciptakan keseimbangan antara melihat cukup banyak pasien untuk memenuhi kebutuhan finansial dari praktik tetapi tetap memungkinkan Anda untuk menawarkan perawatan pasien berkualitas tinggi.
- Jenis kunjungan pasien bervariasi tergantung pada spesialisasi praktik, diagnosis pasien, dan prosedur yang dilakukan selama kunjungan. Ini berarti bahwa persyaratan waktu yang berbeda harus dialokasikan untuk setiap jenis kunjungan.
- Ketika mengembangkan jadwal setiap hari, pertimbangkan gangguan untuk aliran pasien seperti kedatangan terlambat, walk-ins, dan tidak ada pertunjukkan.
2 -
Tidak Cukup Waktu yang Dihabiskan Bersama Dokter Saya ... "Tidak cukup waktu yang dihabiskan dengan dokter saya" tampaknya menjadi alasan paling cepat bahwa pasien tidak kembali. Pasien melaporkan dalam jumlah yang lebih tinggi dari sebelumnya terutama untuk dokter baru. Beberapa penelitian telah mengkonfirmasi bahwa dokter baru menghabiskan rata-rata delapan menit per pasien.
Pasien telah mengalami waktu tunggu lebih lama dari delapan menit, jadi sangat frustasi untuk menghabiskan begitu sedikit waktu dengan dokter. Mereka tidak melihat waktu yang Anda habiskan sebelum dan sesudah ujian mereka melakukan dokumentasi, membaca lab dan x-rays, dan memasukkan pesanan. Semua tugas ini sangat penting dalam memastikan pasien mendapatkan perawatan yang mereka butuhkan. Bagaimana masalah ini bisa diselesaikan?
Mungkin tidak ada jawaban yang sederhana untuk yang satu ini. Saran adalah untuk sepenuhnya penuh perhatian dan hadir dengan setiap pasien. Ini bukan waktu yang paling penting bagi kebanyakan orang, tetapi bagaimana hal itu menghabiskan waktu yang benar-benar penting.
3 -
Dokter Mengabaikan Kekhawatiran Saya ... Mayoritas pasien hanya mengunjungi dokter setahun sekali, jika itu. Jadi ketika mereka datang berkunjung, mereka menganggap ini sebagai kesempatan mereka untuk mengungkapkan setiap kekhawatiran yang mereka miliki tentang kesehatan mereka sepanjang tahun dalam satu kunjungan singkat. Kepada dokter yang memiliki jadwal pasien penuh, ia mungkin merasakan dorongan untuk bergegas menjalani kunjungan agar pasien lain tidak menunggu terlalu lama. Kepada pasien yang memiliki kesempatan untuk menyuarakan kekhawatirannya, dia mungkin merasa bahwa mereka sedang terburu-buru atau dokter tidak peduli.
Ada beberapa cara untuk menghindari skenario "dokter mengabaikan kekhawatiran saya". Beberapa dokter memilih untuk menjadwal ulang pasien untuk kunjungan lain untuk mendiskusikan masalah lain yang mungkin mereka alami. Cara terbaik adalah mencari tahu masalah apa yang dialami pasien selama penjadwalan pengangkatan. Scheduler harus siap untuk mengajukan pertanyaan kunci yang dapat membantu menentukan apakah pasien membutuhkan janji 15 menit atau jika pasien membutuhkan slot waktu yang lebih lama. Dengan cara ini, slot tersedia untuk semua kebutuhan pasien yang harus dipenuhi dalam satu kunjungan.
4 -
Tagihan Medis Saya Semakin Tinggi ... Pasien biasanya mengeluh tentang tagihan medis yang terlalu tinggi seperti pengemudi mengeluh tentang harga gas. Sayangnya, tidak banyak yang bisa dilakukan tentang keduanya. Faktanya adalah biaya perawatan medis membutuhkan uang. Biayanya pasien, dokter, perusahaan asuransi, rumah sakit, dan sebagainya. Kecuali jika undang-undang disahkan yang memberikan perawatan kesehatan universal gratis bagi semua warga AS, tagihan medis akan terus menjadi bagian dari realitas kita.
Meskipun tidak ada cara untuk memuaskan semua pasien yang memiliki masalah biaya, kantor medis dapat mencapai sejumlah besar pasien mengenai tagihan medis melalui komunikasi penagihan yang efektif.
- Sederhanakan tagihan pasien untuk meningkatkan pemahaman pasien tentang penagihan dan pengumpulan material.
- Daripada menunggu hingga tahap pengumpulan siklus pendapatan, manfaatkan membahas masalah keuangan dan kumpulkan pembayaran pasien di awal proses.
- Ketika pasien menjadi terbiasa dengan proses yang Anda miliki melalui penguatan berulang, seiring waktu, tingkat pemahaman tertentu dapat berkembang.
5 -
Rencana Perawatan Saya Tidak Berfungsi ...Lebih mungkin daripada tidak, skenario "rencana perawatan saya tidak berfungsi" berasal dari tidak sepenuhnya berkomunikasi dengan pasien. Kadang-kadang pasien tidak memiliki pemahaman penuh tentang apa yang seharusnya mereka harapkan dari rencana perawatan atau obat-obatan mereka. Pasien mungkin tidak tahu pertanyaan yang tepat untuk ditanyakan dan sering menganggap apa jenis hasil yang seharusnya mereka harapkan. Menyediakan pasien dengan rencana perawatan tertulis dapat mendorong mereka untuk melanjutkan metode perawatan apa pun yang telah dipesan oleh dokter.