Aliran pasien adalah bagaimana pasien bergerak melalui kantor medis Anda sebelum, selama, dan setelah janji atau perawatan mereka. Menentukan bagaimana pasien Anda bergerak di seluruh kantor medis Anda harus menjadi salah satu bidang pertama yang dinilai untuk perbaikan .
Hanya pasien yang tahu apakah seluruh proses mengalir lancar dari saat mereka menjadwalkan janji, tiba di kantor medis, check in untuk kunjungan mereka, duduk di ruang tunggu, menunggu di ruang pemeriksaan, dirawat oleh dokter, periksa dan membayar, dan akhirnya pergi.
Jika pasien di kantor medis Anda tidak senang dengan seluruh proses, mereka mungkin tidak akan kembali.
Menilai Aliran Pasien Melalui Kantor Medis
Untuk menentukan apakah kantor medis Anda memiliki aliran pasien yang lancar, cari tahu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Apakah pasien berbicara dengan hormat ketika memanggil untuk membuat janji ?
- Apakah pasien disambut oleh resepsionis dengan sopan dan hormat?
- Berapa lama pasien menunggu untuk menemui dokter?
- Apakah perawat dan dokter menjelaskan rincian layanan yang diberikan kepada pasien?
- Apakah perawat dan dokter menjawab semua pertanyaan pasien?
- Apakah pasien menerima layanan pelanggan yang sangat baik?
- Apakah ruang ujian bersih, nyaman dan siap?
- Apakah area tunggu aman, bersih dan luas?
Menilai Kepuasan Pasien
Memberikan perawatan berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang sangat baik akan mencegah hilangnya pendapatan untuk kantor medis. Pasien akan sangat mungkin terus kembali selama mereka puas dengan seluruh proses.
Jadi bagaimana Anda mengetahui bagaimana pasien merasakan proses kantor medis Anda?
- Mengembangkan dan mendistribusikan Survei Kepuasan Pasien
- Duduklah di ruang tunggu dan amati apa yang terjadi dari sudut pandang itu
- Tempatkan diri Anda melalui seluruh proses
- Bicaralah dengan staf Anda dan cari tahu masalah apa yang mungkin mereka sadari
Mengambil Tindakan
Setelah Anda menentukan di mana dengan kantor medis Anda adalah peluang untuk perbaikan, ambil tindakan segera.
- Langkah 1: Kembangkan rencana aksi tertulis
- Langkah 2: Dapatkan keterlibatan staf kantor depan , dokter, dan perawat
- Langkah 3: Menerapkan perubahan dalam kantor medis secara perlahan
- Langkah 4: Pastikan ada perubahan besar yang diposting secara terbuka kepada pasien yang sadar
- Langkah 5: Lacak kemajuan Anda
- Langkah 6: Dapatkan umpan balik dari pasien dan staf
- Langkah 7: Lanjutkan untuk membandingkan dan menganalisis hasil Anda
- Langkah 8: Setelah Anda melihat peningkatan yang konsisten, terus pertahankan standar baru Anda
Mengelola Kantor Medis dan Meningkatkan Kepuasan Pasien
Seperti semua orang tahu, kesan pertama adalah yang abadi. Kesan pertama pelanggan Anda terima tentang praktik medis Anda sering dari staf kantor Anda membuat mereka penting untuk keberhasilan organisasi Anda.
Tip # 1: 3 Aturan Emas Manajemen Kantor Medis
Manajer kantor medis pada akhirnya bertanggung jawab atas keberhasilan seluruh staf. Manajer diminta untuk mendistribusikan beban kerja, memotivasi dan mengawasi staf, dan mengoordinasikan kelancaran operasional kantor. Tentu saja, ketika segala sesuatunya berjalan dengan baik, manajer kantor medis mendapatkan semua kredit tetapi ketika segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik, mereka juga disalahkan.
Tip # 2: Dapatkan Kinerja Maksimum dari Karyawan Anda
Sebagai pemimpin organisasi Anda, salah satu dari banyak tanggung jawab Anda adalah menemukan cara untuk memotivasi karyawan Anda. Banyak manajer mempraktekkan sistem menggunakan penguatan negatif untuk memotivasi karyawan mereka. Praktek ini sudah ketinggalan jaman dan tidak berguna. Karyawan jarang termotivasi untuk bekerja lebih efektif dengan menegur atau memalukan. Manajer tanpa sadar menciptakan pekerja yang puas diri yang bekerja cukup keras untuk tidak dipecat. Penting untuk memahami faktor-faktor apa yang mempengaruhi kinerja maksimum untuk staf kantor medis Anda.