3 Cara Meningkatkan Komunikasi Penagihan Pasien

Salah satu keluhan utama yang pasien miliki mengenai pengalaman total dan kesan tentang kunjungan kantor mereka terkait dengan penagihan pasien. Banyak ahli perawatan kesehatan melihat kepuasan pasien sebagai pengalaman klinis pasien tetapi kepuasan pasien melibatkan setiap interaksi yang dilakukan oleh kantor medis sejak jadwal penunjukan hingga tagihan pasien dibayar penuh.

Berjuang untuk komunikasi penagihan pasien yang berhasil adalah penting untuk mencapai hasil kepuasan pasien yang sangat baik. Jika kantor medis Anda menderita di daerah ini, berikut adalah 3 cara sederhana untuk meningkatkan komunikasi penagihan pasien.

1 -

Pekerjakan Staf Kantor Medis Terbaik

Seperti semua orang tahu, kesan pertama adalah yang abadi. Kesan pertama pelanggan Anda terima tentang praktik medis Anda sering dari staf kantor Anda membuat mereka penting untuk keberhasilan organisasi Anda. Tidak hanya penting bagi staf untuk memiliki keterampilan dan kekuatan profesional tertentu, adalah penting bahwa mereka memahami bahwa kehidupan pasien bergantung pada kualitas pekerjaan mereka.

Ada empat fase untuk merekrut staf kantor medis yang paling menguntungkan.

• Fase 1: Membuat Uraian Pekerjaan - Setelah keputusan diambil untuk mulai merekrut staf untuk pekerjaan yang ada atau jika posisinya baru, menciptakan deskripsi pekerjaan adalah langkah pertama dalam mengembangkan rencana perekrutan yang efektif. Deskripsi pekerjaan penting karena menggambarkan rincian posisi dan harus mencerminkan semua yang pada dasarnya diperlukan atau diperlukan untuk mengukur setiap kandidat untuk membuat pilihan terbaik.
• Tahap 2: Mengembangkan Proses Rekrutmen - Deskripsi pekerjaan selesai dan Anda pikir Anda siap untuk bergerak maju dalam proses perekrutan tetapi ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan sebelum memposting posisi. Mencari kandidat, terutama di bidang medis yang terkadang membutuhkan profesional berkualifikasi tinggi membutuhkan perencanaan.
• Tahap 3: Mengidentifikasi Kolam Kandidat Berkualitas untuk Seleksi - Sekarang perencanaan selesai, poskan posisi. Berdasarkan perencanaan di fase 2, Anda siap untuk mulai menerima aplikasi. Pada titik kritis perekrutan ini, inilah saatnya untuk memilih dan mengidentifikasi sekelompok calon yang memenuhi syarat untuk diwawancarai dari kumpulan pelamar.
• Fase 4: Merekrut Salah Satu Finalis - Pada titik ini dalam proses perekrutan, Anda harus mengurangi jumlah kandidat yang memenuhi syarat untuk satu hingga dua finalis. Jika Anda telah memilih panel atau komite untuk membantu dalam keputusan akhir, maka ini adalah waktu untuk bertemu dan mengumpulkan rekomendasi untuk keputusan akhir.

Lebih

2 -

Tingkatkan Proses Akhir Depan

Ketika penekanan ditempatkan pada menemukan cara untuk meningkatkan proses front end, staf kantor medis menjadi lebih efektif dalam membantu pasien memahami kewajiban keuangan mereka. Melakukan alur kerja dan penilaian produktivitas staf kantor medis Anda sangat penting untuk menyederhanakan proses dan secara alami akan meningkatkan kinerja. Saat mengevaluasi proses Anda saat ini, pertimbangkan hal-hal berikut:

• Verifikasi Asuransi: Segera setelah penunjukan dilakukan, informasi asuransi pasien harus diverifikasi. Karena informasi asuransi dapat berubah setiap saat, bahkan untuk pasien biasa, penting bahwa penyedia memverifikasi kelayakan anggota masing-masing layanan setiap saat disediakan. Ada banyak manfaat untuk memperoleh verifikasi asuransi sebelum kedatangan pasien.
• Pelatihan dan Pengembangan: Kekuatan tim Anda bergantung pada seberapa banyak usaha yang Anda lakukan dalam pelatihan dan pengembangan. Dapatkan hasil positif untuk organisasi Anda dengan mengembangkan kebijakan untuk memperkuat staf kantor medis Anda. Sangat penting bahwa staf kantor medis Anda memahami dasar-dasar asuransi kesehatan dan teknik pengumpulan dimuka yang tepat untuk meningkatkan komunikasi penagihan dengan pasien. Sediakan staf Anda dengan skrip atau alat pendukung kinerja lainnya, atau alat bantu pekerjaan untuk membantu mereka berhasil.
• Kebijakan Keuangan: Evaluasi kembali kebijakan keuangan Anda saat ini. Apakah itu mencakup semua bidang siklus pendapatan? Apakah pasien itu ramah? Apakah itu dipahami oleh staf kantor medis? Keberhasilan setiap fasilitas perawatan kesehatan tergantung pada kekuatan kebijakan keuangan kantor medis. Menetapkan kebijakan keuangan menjamin kemampuan organisasi untuk terus memberikan layanan kesehatan yang sangat baik kepada pasien Anda.

Lebih

3 -

Berkomunikasi secara Efektif dengan Pasien

Akurasi dan konsistensi adalah cara nomor satu untuk mengkomunikasikan kebijakan penagihan pasien untuk kantor medis Anda. Ketika pasien menjadi terbiasa dengan proses yang Anda miliki melalui penguatan berulang, seiring waktu, tingkat pemahaman tertentu dapat berkembang. Cara terbaik untuk mendekati pendidikan pasien adalah melalui komunikasi positif dengan pasien dan keluarga mereka.

• Terus beri tahu pasien tentang tanggung jawab keuangan mereka sebelum setiap kunjungan.
• Berikan pasien daftar hal-hal untuk dibawa bersama mereka setiap kunjungan.
• Daripada menunggu hingga tahap pengumpulan siklus pendapatan, manfaatkan membahas masalah keuangan dan kumpulkan pembayaran pasien di awal proses. Kembangkan kebijakan pengumpulan dimuka yang unggul
• Sederhanakan tagihan pasien untuk meningkatkan pemahaman pasien tentang penagihan dan pengumpulan material.