InnerView saya melacak kemajuan industri
Kata kunci kesehatan selama beberapa tahun terakhir adalah kepuasan pasien . Rumah perawatan mulai mengukur kinerja mereka. InnerView saya adalah perusahaan yang memberikan alat manajemen berbasis bukti kepada para pemimpin perawatan senior membantu mereka melakukannya.
Survei Nasional Konsumen dan Kepuasan Tenaga Kerja di Rumah Perawatan menunjukkan peningkatan bertahap setiap tahun sejak data pertama kali dikumpulkan oleh My InnerView pada tahun 2005.
Temuan Kunci
- Ketika ada bayaran untuk kinerja di tempat, rekomendasi konsumen dan staf berada di atas rata-rata nasional.
- Perawatan dan layanan yang diberikan oleh karyawan - dan hubungan karyawan / penduduk - adalah prediktor yang paling konsisten dari rekomendasi konsumen.
- Staf yang kompeten dan penuh perhatian adalah prediktor yang konsisten dari rekomendasi penduduk dan keluarga.
- Ada pengakuan yang berkembang bahwa definisi kualitas rumah jompo harus terus berkembang.
Driver Kepuasan Tenaga Kerja
Empat faktor utama yang mendorong rekomendasi tenaga kerja adalah:
- manajemen peduli
- manajemen mendengarkan
- membantu dengan stres kerja dan kelelahan
- keselamatan tempat kerja
Empat Penggerak Utama dari Kepuasan Konsumen
- perawatan staf
- kompetensi staf
- asuhan keperawatan
- asuhan keperawatan keperawatan
Jumlah konsumen yang akan merekomendasikan fasilitas perawatan jangka panjang tetap tinggi.
Faktor-faktor lain yang mendorong kepuasan konsumen dan penduduk meliputi: tanggapan manajemen, menghormati staf, keselamatan fasilitas, pembaruan warga / keluarga, staf, hubungan staf ke staf, perawatan, kualitas pengalaman bersantap, kebersihan, keamanan barang-barang pribadi, rasa hormat untuk privasi, kualitas makanan, kualitas pengalaman bersantap, dan kebermaknaan kegiatan.
Peluang untuk Peningkatan
InnerView saya merekomendasikan area-area ini untuk perbaikan.
Untuk penduduk dan keluarga, dua faktor - memenuhi pilihan dan preferensi penduduk, dan respons manajemen adalah kuncinya. Bagi penduduk, asisten perawat perawatan dan makan - masalah paling pribadi yang mereka hadapi - adalah peluang utama untuk perbaikan.
Kunci Pengalaman Pegawai
Bagi karyawan, bantuan dengan stres kerja adalah prioritas utama untuk semua sektor tenaga kerja, diikuti oleh manajemen mendengarkan, dan manajemen peduli.
Setiap karyawan memiliki kepribadian merek. Dan mereka harus menyadari bahwa mereka berdua adalah chief experience officer dan chief marketing officer. Mereka berada di garis depan. Jadi pastikan Anda menjaga kesehatan dan kesejahteraan karyawan Anda juga karena pengalaman pasien dan penduduk yang baik dimulai dengan pengalaman karyawan yang hebat.
Shawn Achor of Good Think, Inc. mengatakan bahwa "Otak yang bahagia meningkatkan hasil bisnis, pendidikan dan kesehatan." Peran kebahagiaan di tempat kerja muncul sebagai kebutuhan vital untuk mengekang ketidaksopanan dan perilaku buruk di tempat kerja.
Dalam pencarian kami untuk kualitas , perawatan kesehatan lambat di bagian ini tetapi penelitian baru menunjukkan beberapa janji.
Tim dokter dari Imperial College London mengatakan bahwa tingkat kepuasan di antara staf rumah sakit terkait erat dengan kualitas layanan kesehatan yang disediakan. Rumah sakit di Inggris dengan tingkat kematian yang lebih rendah lebih mungkin memiliki anggota staf yang puas dengan kualitas perawatan yang mereka berikan.
Pengalaman perawatan adalah pemasaran. Karena orang berbicara tentang pengalaman.
Dan seperti yang Anda tahu, mereka berbicara tentang pengalaman negatif kepada lebih banyak orang daripada tentang pengalaman positif. Tidak ada pemasaran yang dapat memberantas kata - kata yang buruk.