Mengukur Kualitas Perawatan yang Anda Terima Saat Rawat Inap
The Affordable Care Act of 2010 menciptakan sistem penghargaan rumah sakit yang berfokus pada kualitas perawatan dan pemeliharaan tingkat kepuasan pasien yang tinggi. Sebagai bagian dari inisiatif yang lebih besar yang disebut Kemitraan untuk Pasien, fokus pada kualitas perawatan ini mempengaruhi bagaimana rumah sakit dibayar untuk pasien Medicare . Rumah sakit dipaksa untuk meningkatkan layanan mereka kepada pasien atau berisiko kehilangan uang Medicare.
Karena perusahaan asuransi swasta biasanya mengikuti jejak Medicare, diharapkan mereka juga, pada akhirnya akan menyelaraskan penggantian dengan kepuasan pasien. Itu berarti bahwa dalam beberapa tahun, semua pasien akan mendapat manfaat dari penekanan baru pada kepuasan pasien.
Rumah Sakit Mengikuti Standar Perawatan
Begini cara kerjanya: Ketika pasien dirawat di rumah sakit, ada tugas-tugas tertentu yang diukur untuk menilai kualitas perawatan yang diberikan kepada mereka. Sebagian besar tugas berhubungan langsung dengan standar perawatan. Sebagai contoh, seorang pasien yang tiba di rumah sakit di tengah-tengah serangan jantung harus menerima "obat fibrinolitik" (obat yang melarutkan pembekuan darah) dalam 30 menit, atau antibiotik harus diberikan kepada pasien dalam satu jam dari sayatan bedah. untuk mengurangi risiko pasien yang memperoleh infeksi yang dipicu operasi.
Berikut ini contoh bagaimana tampilan survei dan pertanyaan yang ditanyakan.
Standar perawatan juga disebut praktik klinis terbaik, adalah salah satu aspek kualitas yang sangat penting. Namun, pasien rumah sakit biasanya tidak menyadari apakah mereka sedang diikuti dan bahkan jarang tahu apakah harus bertanya tentang mereka. Oleh karena itu, kepuasan pasien biasanya tidak tergantung pada mereka, dan kecuali pasien atau keluarga menemukan kemudian bahwa standar tidak diikuti dan pemulihan pasien berkurang atau pasien meninggal, sebagai hasilnya, pasien mungkin tidak pernah tahu apakah standar tersebut diikuti.
Tanggung jawab total untuk mengukur apakah standar-standar itu diikuti akan jatuh ke rumah sakit.
Survei Kepuasan Pasien
Apa yang pasien sadari, adalah aspek terukur yang kita alami. Komunikasi dengan personel rumah sakit, perhatian terhadap tingkat rasa sakit, penjelasan tentang obat-obatan, instruksi pengosongan .... Ini semua aspek perawatan rumah sakit yang dialami pasien - atau tidak dialami - yang dapat kita ukur sendiri.
Untuk mengukur seberapa puas pasien kami dengan bagaimana kami mengalami perawatan kami, pasien disurvei secara acak. Pertanyaan survei menanyakan kepada pasien seberapa puas mereka dengan beberapa atau semua aspek berikut dari perawatan mereka:
- Seberapa baik perawat berkomunikasi dengan pasien
- Seberapa baik dokter berkomunikasi dengan pasien
- Bagaimana respons staf rumah sakit yang responsif terhadap kebutuhan pasien
- Seberapa baik pengasuh (mengacu pada personel rumah sakit) mengelola rasa sakit pasien
- Seberapa baik pengasuh (mengacu pada personel rumah sakit) menjelaskan pengobatan pasien kepada mereka
- Seberapa bersih dan tenang rumah sakit ini
- Seberapa baik pengasuh menjelaskan langkah-langkah yang harus dilakukan oleh pasien dan keluarga untuk merawat diri di luar rumah sakit (yaitu, instruksi pelepasan)
Jika Anda dirawat di rumah sakit, Anda mungkin menerima salah satu dari survei ini.
Berikut ini beberapa saran tentang cara mengisi salah satu survei pengalaman pasien.
Pada bulan Oktober 2012, Medicare mulai memberi imbalan kepada rumah sakit berkinerja terbaik dengan bonus - uang yang disimpan dengan tidak mengganti dokter dan rumah sakit karena kesalahan yang mereka buat atau diselamatkan melalui pengurangan lain dalam penggantian.
Bagaimana Inisiatif Ini Meningkatkan Kepuasan Pasien?
Di luar yang jelas dan diasumsikan meningkatkan pengalaman pasien di rumah sakit, dan fokus baru pada komunikasi, kami pasien juga akan mulai melihat beberapa penghargaan baru dari personel rumah sakit.
Apa yang tidak dapat dipengaruhi pasien kami adalah praktik klinis yang diperlukan oleh pendekatan pembayaran baru ini karena kebanyakan kami tidak memahami obat di belakang mereka.
Apakah atau tidak mereka dilakukan dengan tepat, dan apakah mereka dicatat secara tepat, diserahkan sepenuhnya kepada personil rumah sakit. Jika sebuah rumah sakit ingin mempermainkan sistem, itu akan, dan hanya ada sedikit pasien yang dapat kita lakukan untuk melawan itu. Penagihan, pengkodean, pencatatan dan kesalahan medis terjadi setiap hari di rumah sakit. Inisiatif ini tidak akan membuat mereka lebih akurat atau jujur daripada saat ini dan dapat memikat beberapa orang untuk menjadi kurang jujur.
Setiap kesalahan pengkodean dan perekaman akan mempengaruhi catatan kami, sehingga sejauh Anda, pasien, dapat memperoleh catatan medis Anda dan memperbaikinya jika perlu , itu akan membantu jika Anda memerlukan perawatan nanti.
Satu aspek dari rumah sakit inisiatif ini tidak akan dapat bermain adalah jawaban yang diberikan pasien terhadap pertanyaan survei mereka tentang pengalaman mereka (seperti yang tercantum di atas). Sebagian besar survei ini akan menjadi jenis tertentu yang disebut HCAHPS (Rumah Sakit Consumer Assessment of Healthcare Provider and Systems - diucapkan "H-caps").
Survei HCAHPS pertama dilakukan mulai tahun 2006. Skor rumah sakit pertama dilaporkan di Rumah Sakit Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan Bandingkan pada tahun 2008. Faktanya, Rumah Sakit Bandingkan situs web, termasuk skor rumah sakit yang telah diterima berdasarkan survei tersebut, adalah satu alat untuk memilih rumah sakit terbaik untuk Anda .