Kampanye di sekitar arahan muka dapat memulai percakapan
Hospices berada di bawah mikroskop dan praktik pemasaran dan penggantian sedang diteliti. Pemain yang tidak bermoral di pasar berkontribusi pada perhatian yang tidak diinginkan. Namun ada cara untuk mendekati subjek ini dengan kampanye yang lebih luas yang dapat direngkuh oleh orang dan yang memulai percakapan di sekitar masalah akhir kehidupan. Berikut ini cara memasukkan kampanye direktif lanjutan ke dalam pemasaran rumah perawatan Anda.
Pasar sedang bergeser. Setelah domain untuk pasien kanker, lebih banyak spesialisasi klinis menggunakan hospis . Dan sementara ada pengakuan bahwa ada beberapa demografi usia yang lebih muda yang menggunakan rumah perawatan, itu masih terutama layanan dengan fokus penatua. Berikut beberapa fakta dan statistik .
- 41,9% dari semua kematian berada di bawah perawatan rumah perawatan.
- Sedikit lebih dari 30% penerima Medicare menggunakan rumah perawatan.
- 43,3% adalah pasien kanker.
- 33,6% memiliki diagnosis demensia.
- Lama layanan rata-rata adalah 19,7 hari.
- Durasi rata-rata layanan adalah 67,4 hari dan rata-rata tengah dan rata-rata cenderung ke bawah.
- 21,9% pasien menerima perawatan di fasilitas rumah perawatan.
- 82,7% di atas 65.
- 38,9% lebih dari 85.
- 58% dari penyedia adalah nirlaba.
Pendekatan Pemasaran dan Pesan
Orang-orang tidak ingin membicarakan tentang kematian dan mati sehingga Anda harus memeluk layanan rumah sakit dalam konteks yang lebih luas. Alih-alih memisahkan merek rumah perawatan sendiri, pertimbangkan bahwa itu lebih kuat ketika bagian dari pelengkap layanan lengkap.
Jadi jika di samping rumah perawatan, Anda dapat menawarkan perawatan pendamping, kesehatan rumah yang terampil, perawatan paliatif . Kelompokkan ini sebagai bundel layanan, yang bersama-sama memiliki perkembangan penggunaan yang alami.
Salah satu CEO kami bekerja dengan panggilan ini "Medical Home at Home."
Konsensus di antara para pemasar hospice adalah bahwa meskipun ada dua jalur pemasaran yang harus diambil - sumber konsumen dan rujukan - semua setuju bahwa Anda tidak dapat melakukan keduanya dengan baik dan benar-benar perlu berkonsentrasi pada satu.
Menghormati itu, masih mungkin untuk memiliki strategi hibrida dengan mendekati pasar konsumen dengan cara yang berbeda.
Pertama-tama tanyakan sumber referensi Anda - Apa yang penting bagi Anda? Dan "Seberapa baik kita melakukannya?" Situs web NAHC memiliki beberapa alat survei, yang jika tidak digunakan, mungkin berharga termasuk Hospice Bereavement, Patient Satisfaction, dan Family Satisfaction surveys.
"Responsivitas" sebagai Pesan
Untuk beberapa penyedia, responsif adalah pembeda. Namun, responsif ada di mata orang yang melihatnya dan dapat berubah berdasarkan perspektif pasien versus anak perempuan tertua yang bisa membuat keputusan pembelian. Dan responsif hanya menjadi jelas ketika Anda berada di tengah-tengah perawatan atau dalam krisis untuk pemilihan perawatan. Ini adalah pesan penting tetapi pesan sekunder.
"Kami Adalah Lokal" sebagai Pesan
Pesan ini bergema jauh lebih baik karena menyampaikan bahwa Anda adalah pengasuh dan tetangga pasien. Anda tahu komunitasnya. Kamu tinggal disini. Anda tahu sumber dayanya. Ini bisa menjadi pesan utama.
Subteks Kualitas dalam Olahpesan
Masalah kualitas bisa menjadi pembeda lain. Forum Kualitas Nasional telah mendukung langkah-langkah paliatif dan akhir kehidupan. Selain itu, penyedia rumah sakit diharuskan menyerahkan "Formulir Pengajuan Data Berkualitas" untuk melaporkan data berkualitas yang berkaitan dengan setidaknya tiga indikator kualitas yang terkait dengan perawatan pasien.
Karena ini berkembang, seperti halnya dengan ukuran kualitas lainnya, mereka akan menjadi bagian dari "daftar belanja" bahwa konsumen dan sumber rujukan melakukan penelitian sehingga mendapatkan kemajuan kualitas dan memasukkan pesan berkualitas ke dalam percakapan sekarang dapat bermanfaat.
Ide yang Lebih Besar
Pembicaraan komunitas adalah langkah-langkah penting dalam memulai percakapan seputar perawatan dan harapan akhir kehidupan, yang pada gilirannya memberikan kesempatan untuk berbicara tentang layanan dan manfaat. Setelah bertunangan, konsumen selalu ingin belajar lebih banyak.
Pergi satu yang lebih baik. Ambil ini beberapa takik dengan memiliki kampanye, lengkap dengan "termometer" atau alat pengukuran lain yang menjadi dorongan masyarakat untuk memiliki orang-orang menyelesaikan arahan muka untuk memasukkan kehendak hidup dan kekuatan medis dari pengacara.
Terstruktur seperti Kampanye United Way atau kampanye penggalangan dana lainnya, Anda dapat menyertakan organisasi berbasis agama, pengusaha / tempat kerja di daerah, pusat / program senior, dan organisasi sipil. Dan media akan menjadi mitra juga. Pertama mulai drive untuk memiliki semua karyawan Anda menyelesaikan arahan penting ini.
Lima Pertanyaan dan Lima Keinginan
Mulailah dengan pertanyaan-pertanyaan dari Alexandra Drane dan dia Engage With Grace: The One Slide Project. Dia mengajukan lima pertanyaan yang dapat Anda jawab sendiri secara online dan digunakan untuk membantu pengasuh memulai percakapan dengan orang yang mereka cintai.
Kemudian lanjutkan dan pertimbangkan untuk menggunakan dokumen Five Wishes sebagai alat untuk menyelesaikan arahan lanjutan. Hal ini diakui di sebagian besar negara bagian sebagai dokumen hukum.
Dengan cara-cara tertentu membantu percakapan rumah sakit, Anda mengembangkan media sosial yang efektif dan strategi pemasaran untuk layanan rumah perawatan Anda.