5 Langkah untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai di Kantor Medis

1 -

Tetapkan Harapan Yang Jelas untuk Setiap Peran Pekerjaan

Meningkatkan kinerja karyawan harus dimulai dengan harapan yang jelas. Ini menetapkan dasar untuk memastikan bahwa baik manajer dan staf menyadari apa persyaratan pekerjaan dari peran mereka.

Tanpa harapan yang jelas, tidak mungkin untuk menentukan apakah seorang karyawan melakukan pekerjaan dengan baik atau buruk. Adalah tidak realistis untuk mengasumsikan bahwa seorang karyawan tahu apa harapan pekerjaan itu tanpa melupakannya.

Harapannya harus mencakup sasaran yang terukur serta sasaran kualitas. Termasuk tugas tambahan seperti cakupan silang dari posisi lain. Misalnya, apakah biller medis Anda diharapkan untuk menutupi meja depan ketika resepsionis medis sakit atau saat makan siang? Siapa yang diharapkan mengangkat telepon ketika resepsionis sibuk melayani pasien?

2 -

Menyediakan Staf dengan Alat yang Mereka Butuhkan

Setelah manajer dan staf sama-sama menyadari harapan, penting untuk memastikan bahwa setiap anggota staf memiliki alat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Staf tidak dapat dimintai tanggung jawab untuk menyelesaikan pekerjaan jika mereka tidak memiliki semua alat yang mereka butuhkan. Apakah Anda telah memperbarui buku pengkodean, perangkat lunak, komputer, sistem komunikasi? Apakah workstation diatur secara ergonomis? Apakah Anda memiliki kebijakan dan prosedur yang tersedia dan dapat diakses sehingga mereka merujuk pada mereka?

Tidak hanya penting memiliki alat untuk menyelesaikan pekerjaan mereka, tetapi juga penting untuk memastikan alat ini efektif. Ini akan menjadi ide yang baik untuk mengevaluasi alat yang tersedia untuk staf saat menetapkan harapan. Siapa yang tahu lebih dari staf itu sendiri alat apa yang mereka butuhkan untuk bekerja lebih efektif dan efisien.

3 -

Menyediakan Pendidikan dan Pelatihan Berkelanjutan

Industri perawatan kesehatan selalu berubah, dan satu-satunya cara agar staf dapat terus mencapai harapan adalah dengan menerima pendidikan dan pelatihan yang berkelanjutan. Persyaratan penagihan dan pengkodean berubah setiap tahun, dan bagi staf untuk mengikuti perubahan ini, harus ada sistem di tempat untuk tetap mengikuti perkembangan perubahan ini.

Setidaknya setahun sekali, staf harus pergi ke seminar Medicare dan Medicaid atau mengatur sesi pelatihan dengan perwakilan lokal untuk melakukan pelatihan dalam jabatan. Jenis pelatihan lain juga dapat dilakukan termasuk pelatihan peer-to-peer atau pelatihan superuser. Untuk staf yang mungkin berjuang di area tertentu atau membutuhkan penyegaran untuk hal-hal seperti meningkatkan koleksi, layanan pelanggan, etiket telepon, dan banyak lagi, ada program pelatihan online yang tersedia.

4 -

Berikan Bimbingan dan Arah Saat Dibutuhkan

Banyak manajer berharap bahwa karyawan mereka memiliki pendidikan, pelatihan, dan alat untuk mencapai harapan pekerjaan mereka. Untuk sebagian besar, mereka bisa. Namun, tidak ada yang tahu segalanya yang harus diketahui tentang pekerjaan mereka dan mungkin masih memerlukan bantuan tambahan. Sebagai manajer kantor medis , adalah tugas Anda untuk memberikan arahan dan arahan kepada staf Anda bila diperlukan. Situasi unik muncul yang memerlukan masukan atau keputusan oleh seorang manajer.

Karyawan perlu merasa yakin bahwa jika mereka tidak tahu jawabannya, setidaknya ada satu orang yang dapat mereka percayai. Manajer harus menjadi sumber daya bagi karyawan mereka. Bahkan jika Anda tidak tahu semua jawaban sebagai manajer, Anda dapat mengarahkan staf Anda ke tempat yang tepat untuk menemukan jawabannya.

5 -

Berikan Umpan Balik Paling Sedikit Dua Kali dalam Satu Tahun

Untuk rekap:

1. Anda telah menetapkan ekspektasi yang jelas untuk setiap peran pekerjaan
2. Anda telah menyediakan alat yang diperlukan bagi staf untuk secara efektif melakukan pekerjaan mereka
3. Anda telah menyediakan staf dengan pendidikan dan pelatihan berkelanjutan bagi staf untuk mencapai harapan
4. Anda telah memberikan arahan dan arahan staf Anda ketika mereka membutuhkannya.

Sekarang saatnya melakukan review tengah tahunan dan tahunan. Manajer dan staf biasanya memiliki ide yang berbeda tentang tujuan evaluasi atau tinjauan karyawan. Beberapa percaya itu adalah untuk menentukan kenaikan gaji, untuk mengidentifikasi area perbaikan, atau memiliki dokumentasi untuk penggunaan di masa mendatang. Bagi beberapa orang, bisa jadi semua ini. Ini juga merupakan alat untuk meningkatkan kinerja karyawan. Manajer dapat menggunakan alat ini untuk mengidentifikasi tingkat karyawan dalam mencapai harapan dan memberikan umpan balik untuk membantu mereka tumbuh dalam pekerjaan mereka.