The Do's dan Don'ts of Patient Collections Practices

Dalam beberapa tahun terakhir, seluruh industri perawatan kesehatan telah menjadi lebih agresif dalam praktik pengumpulannya. Dengan biaya yang terus meningkat terkait dengan perawatan kesehatan, sangat penting untuk mata pencaharian setiap fasilitas untuk mendapatkan penggantian maksimum yang sebagian besar bergantung pada pembayaran pasien.

Jumlah deductible, copays, dan coinsurance dapat menambah kerugian hingga ribuan dolar jika upaya yang memadai tidak dilakukan untuk mengumpulkan pengeluaran saku ini dari pasien Anda.

Mengumpulkan tanggung jawab pasien sama pentingnya dengan mengumpulkan dari perusahaan asuransi. Tetapi kapan prosedur pengumpulan yang agresif melintasi batas untuk memberikan layanan pelanggan yang buruk?

Berikut adalah beberapa koleksi yang Harus Dilakukan dan Tidak Dilakukan.

Melakukan

Advise pasien sebelum kunjungan mereka dari kebijakan koleksi Anda lebih disukai selama penjadwalan. Ini memungkinkan pasien untuk mempersiapkan pembayaran sebelum tiba di kantor medis. Ini sangat penting bagi pasien yang harus memenuhi uang deductible atau koinurance terhadap pengeluaran luar saku. Ketika pasien sadar sebelumnya, mereka lebih cenderung melakukan pembayaran di muka.

Pastikan Anda memiliki tanda yang dipasang di kantor Anda yang memberi tahu pasien tentang prosedur pengumpulan Anda. Salah satu bagian penting dari mendorong pasien untuk melakukan pembayaran di muka adalah secara konsisten mengingatkan mereka apakah melalui dokumentasi, tanda, pamflet informasi atau selama proses penjadwalan.



Menawarkan diskon untuk pasien yang membayar sendiri sebagai insentif untuk membayar tagihan mereka tepat waktu. Pasien yang diasuransikan menerima diskon melalui perusahaan asuransi mereka tetapi pasien yang membayar sendiri bertanggung jawab atas pembayaran penuh mereka. Menawarkan mereka diskon untuk membayar secara tepat waktu dapat membantu meningkatkan arus kas.



Buatlah opsi pembayaran yang berbeda untuk pasien yang memiliki pengeluaran saku yang tinggi. Keluar dari biaya saku terkadang bisa ribuan dolar. Menawarkan rencana pembayaran baik untuk kepuasan pasien.

Minta pasien untuk melakukan pembayaran "itikad baik". Jika pasien Anda tidak membayar saldo mereka secara penuh, meminta mereka membayar sebagian dari pembayaran di muka adalah pertunjukkan komitmen terhadap tanggung jawab keuangan dan perawatan kesehatan mereka.

Jangan

Biarkan pasien terus mengumpulkan tagihan yang tidak dapat mereka bayarkan kecuali jika keadaan darurat. Membiarkan pasien terus menerima pembayaran tanpa melakukan pembayaran mengirim pesan yang salah.

Kirim akun ke koleksi tanpa memberikan waktu yang cukup bagi pasien untuk melakukan pengaturan pembayaran. Agen penagihan tidak memiliki reputasi terbaik dan dapat mencegah pasien kembali untuk menerima perawatan. Beri mereka waktu yang cukup untuk melakukan pembayaran sebelum menyerahkannya.

Abaikan tagihan yang menunggak. Setelah layanan diberikan, pasien tidak perlu membayar tanpa ada dorongan. Ketika pasien tiba untuk kunjungan mereka, ingatkan mereka tentang tagihan mereka yang telah jatuh tempo dan dorong mereka untuk melakukan pembayaran.