Pada bulan Maret 2009, saya pertama kali memberi tahu Anda tentang "survei" yang saya terima , yang seharusnya dikeluarkan oleh Universitas Kedokteran Johns Hopkins dan Institut, menanyakan saya semua jenis informasi tentang kesehatan dan minat saya. Karena penasaran, dan dalam proses mencari hasil survei tahun-tahun sebelumnya, saya mengetahui bahwa survei yang seharusnya ini sebenarnya adalah pemasaran yang menyamar - dan saya menganggap John Hopkins sebagai tugas yang saya anggap sebagai penambangan data yang curang.
Jawaban langsung dari Anda, pembaca Empowerment Pasien saya, adalah untuk berbagi komentar bahwa survei bukanlah satu-satunya pemasaran yang dilakukan Johns Hopkins. Bahkan, masalah yang lebih besar adalah seri "White Papers" mereka pada setiap topik penyakit yang dapat Anda bayangkan (atau, mungkin lebih tepatnya, setiap topik penyakit mereka dapat menghasilkan cukup uang dari seperti arthritis, penyakit jantung, kanker prostat , Alzheimer dan lainnya). Pembaca mendapatkan kertas putih yang tidak mereka pesan, sedang ditagih untuk mereka, diberi tahu bahwa mereka akan pergi ke koleksinya - benar-benar berantakan untuk memastikan.
Fast forward to 2011 - dan itu seperti deja vu lagi. Dalam seminggu terakhir ini kami mulai menerima keluhan lagi tentang Johns Hopkins White Papers. Sudah waktunya untuk menghentikannya!
Jadi saya menghubungi orang pemasaran Johns Hopkins - lagi - dan dikirim ke perusahaan yang menangani pemasaran kertas putih atas nama Johns Hopkins.
Perusahaan itu adalah Remedy Health Media. Mereka menulis, memasarkan, dan mendistribusikan produk informasi seperti kertas putih, pemberitahuan berita, dan lainnya, dan mencantumkan nama John Hopkins pada mereka. Ya, dengan restu dari Johns Hopkins.
Setelah sejumlah panggilan telepon dan email, saya memiliki kesan bahwa Remedy Media dan CEO-nya, Mike Cunnion, dengan tulus ingin "memperbaiki" masalah penagihan ini untuk pelanggan .
Mike memberikan alamat email dan nomor telepon agar mudah bagi Anda yang merasa Anda telah ditagih karena kesalahan dan ingin menghentikan kedatangan kertas putih.
Selain itu, Mike meyakinkan saya bahwa mereka sedang mencari cara untuk memformat ulang pemasaran mereka sehingga masalah ini tidak akan terus muncul.
Waktu akan mengatakan apakah kesungguhannya akan diterjemahkan ke dalam tindakan.
Pembaca: Saya melihat Anda untuk memberi tahu kami seberapa berhasil kampanye ini untuk membersihkan penagihan bagi Johns Hopkins White Papers. Berikan komentar di bawah jika Anda terus mengalami masalah dan kami akan melihat bahwa Remedy Media dan Johns Hopkins mendapatkan kata itu.
• Survei Johns Hopkins: Minat Sejati? Penambangan Data? atau Pemasaran Tak Tahu Malu?
• Mengatasi Keluhan Lebih dari Johns Hopkins Medical White Papers
• Hentikan Kedatangan Tagihan untuk Johns Hopkins White Papers
[Di samping di sini untuk Johns Hopkins dan kelompok pemasarannya, yang dipimpin oleh Gary Stephenson dan Doug Hall: Anda sudah tahu tentang masalah ini selama bertahun-tahun. Anda telah mengetahui bahwa pelanggan tidak senang dan tentu saja Anda memahami bagaimana kerugian pelanggan semacam ini adalah noda pada merek Anda. Sebagai seorang rekan dan mantan profesional pemasaran - saya harus bertanya-tanya apa yang Johns Hopkins telah pikirkan dalam membiarkan ini berlangsung begitu lama!]