Heuristik adalah aturan praktis atau jalan pintas mental yang memungkinkan orang cepat membuat keputusan dan memecahkan masalah. Ada beberapa set heuristik yang berlaku untuk merancang dan mengevaluasi antarmuka pengguna catatan kesehatan elektronik (EHRs). Artikel ini akan mengulas “10 Usability Heuristics Jakob Nielsen untuk Desain Antarmuka Pengguna” dan memberikan contoh bagaimana heuristik dapat diamati atau dilanggar dalam EHR.
1. Visibilitas Status Sistem
"Sistem harus selalu memberi informasi kepada pengguna tentang apa yang sedang terjadi, melalui umpan balik yang tepat dalam waktu yang wajar."
Heuristik diamati: Ketika EHR mengirimkan entri perintah dokter terkomputerisasi (CPOE) —untuk mengirim resep elektronik ke apotek, misalnya — EHR menampilkan status transmisi pesanan. EHR memberi tahu pengguna jika transmisi telah gagal.
Heuristik dilanggar: EHR tidak menampilkan status pesanan, sehingga pengguna tidak dapat menentukan apakah pesanan berhasil dikirim atau tidak.
2. Match Between System dan Dunia Nyata
“Sistem ini harus berbicara bahasa pengguna, dengan kata-kata, frasa dan konsep yang akrab bagi pengguna, daripada istilah yang berorientasi sistem. Ikuti konvensi dunia nyata, membuat informasi muncul secara alami dan logis. ”
Heuristik yang diamati: Unsur-unsur resep obat dalam rangka unsur-unsur adat, misalnya, “Lisinopril 20 mg sekali sehari melalui mulut.”
Heuristik dilanggar: Elemen resep tidak sesuai pesanan.
Heuristik yang diamati: Unsur-unsur yang digerakkan oleh template dari catatan kemajuan (mis. Tinjauan sistem, pemeriksaan fisik) ditampilkan dalam urutan dan bahasa yang dikenal oleh dokter.
Heuristik dilanggar: Elemen rusak.
3. Kontrol Pengguna dan Kebebasan
“Pengguna sering memilih fungsi sistem karena kesalahan dan akan membutuhkan" pintu keluar darurat "yang ditandai dengan jelas untuk meninggalkan keadaan yang tidak diinginkan tanpa harus melalui dialog yang diperpanjang. Dukungan dibatalkan dan ulangi. "
Heuristik diamati: EHR memungkinkan pengguna untuk mengedit, meninjau, menyimpan, dan membatalkan perubahan yang belum disimpan ke CPOE dan catatan klinis sebelum mereka selesai.
Heuristik dilanggar: EHR tidak mengizinkan pengguna untuk melakukan perubahan sebelum CPOE dan catatan klinis diselesaikan.
4. Konsistensi dan Ctandards
“Pengguna tidak perlu bertanya-tanya apakah kata-kata, situasi, atau tindakan yang berbeda memiliki arti yang sama. Ikuti konvensi platform. "
Heuristik diamati: EHR hanya menyajikan satu opsi untuk mengeksekusi CPOE tertentu (meskipun pengguna mungkin dapat mengakses opsi dari beberapa jalur).
Heuristik dilanggar: EHR menawarkan opsi untuk "re-order" dan "memperbarui" obat tanpa menjelaskan perbedaannya (jika ada perbedaan) antara keduanya.
Heuristik diamati: EHR jelas menunjukkan bagaimana jalur yang berbeda untuk memilih masalah medis dari menu (misalnya hipertensi) akan menempatkan masalah pada bagian untuk riwayat medis masa lalu, masalah aktif, diagnosis saat ini, atau diagnosis penagihan.
Heuristik dilanggar: The EHR tidak jelas menunjukkan bagaimana cara yang berbeda untuk memilih masalah medis akan menempatkan masalah di berbagai bagian.
5. Pencegahan Kesalahan
“Bahkan lebih baik daripada pesan kesalahan yang baik adalah desain yang hati-hati yang mencegah masalah terjadi di tempat pertama. Baik menghilangkan kondisi rawan kesalahan atau memeriksa mereka dan menyajikan pengguna dengan opsi konfirmasi sebelum mereka berkomitmen untuk tindakan. "
Heuristik diamati: EHR memeriksa interaksi obat-obat dan menampilkan peringatan yang relevan di awal proses pemesanan.
Heuristik dilanggar: EHR menampilkan peringatan untuk interaksi obat-obat di akhir proses, yang memungkinkan dokter akan menimpanya (Hayward 2013).
Heuristik diamati: EHR tidak memungkinkan pengguna untuk memilih resep elektronik untuk obat yang apotek tidak menerima resep elektronik (misalnya zat yang dikendalikan).
Heuristik dilanggar: EHR memungkinkan pengguna untuk memilih transmisi elektronik resep untuk zat yang dikendalikan.
6. Pengakuan Lebih dari Ingat
“Minimalkan beban memori pengguna dengan membuat objek, tindakan, dan opsi yang terlihat. Pengguna tidak perlu mengingat informasi dari satu bagian dialog ke yang lain. Instruksi penggunaan sistem harus terlihat atau mudah diambil kapan pun diperlukan. ”
Heuristik diamati: EHR menampilkan hasil tes di samping jendela untuk menulis pesan kepada pasien tentang hasil tes.
Heuristik dilanggar: EHR yang mencegah pengguna dari melihat hasil tes ketika menulis pesan ke pasien.
7. Fleksibilitas dan Efisiensi Penggunaan
“Akselerator — tidak terlihat oleh pengguna pemula — sering dapat mempercepat interaksi untuk pengguna ahli sehingga sistem dapat melayani pengguna yang tidak berpengalaman dan berpengalaman. Izinkan pengguna untuk menyesuaikan tindakan yang sering dilakukan. "
Heuristik diamati: Pengguna EHR dapat membuat dan menyesuaikan daftar "favorit" dari pesanan umum.
Heuristik dilanggar: Tidak ada daftar favorit.
8. Desain Estetis dan Minimalis
“Dialog tidak boleh berisi informasi yang tidak relevan atau jarang diperlukan. Setiap unit informasi tambahan dalam dialog bersaing dengan unit informasi yang relevan dan mengurangi jarak pandang relatif mereka. ”
Heuristik diamati: EHR membatasi kemampuan untuk menyalin-tempel dalam catatan kemajuan.
Heuristik dilanggar: EHR memungkinkan copy-paste berlebihan, dan catatan kemajuan menjadi kembung dengan informasi yang asing dan ketinggalan jaman .
9. Bantu Pengguna Mengenali, Mendiagnosis, dan Memulihkan Dari Kesalahan
“Pesan kesalahan harus dinyatakan dalam bahasa yang sederhana (tidak ada kode), tepat menunjukkan masalahnya, dan menyarankan solusi secara konstruktif.”
Heuristik diamati: Jika seorang dokter memasukkan informasi dalam format yang salah, tanda EHR menunjukkan format mana yang harus digunakan.
Heuristik dilanggar: EHR menampilkan pesan kesalahan umum tanpa memberi tahu dokter bagaimana memperbaiki kesalahan.
10. Bantuan dan Dokumentasi
“Meskipun lebih baik jika sistem dapat digunakan tanpa dokumentasi, mungkin perlu untuk memberikan bantuan dan dokumentasi. Informasi seperti itu harus mudah dicari, fokus pada tugas pengguna, daftar langkah-langkah konkret yang harus dilakukan, dan tidak terlalu besar. ”
Heuristik diamati: EHR menampilkan kiat khusus tugas ketika pengguna mengarahkan kursor ke ikon.
Heuristik dilanggar: Dokumentasi tidak nyaman untuk diakses di ruang kerja aktif di EHR.
Sumber-sumber
Armijo D, McDonnell C, Werner K. Kesejahteraan Catatan Kesehatan Elektronik: Evaluasi dan Gunakan Kerangka Kasus. Publikasi AHRQ No. 09 (10) -0091-1-EF. Rockville, MD: Badan Penelitian dan Kualitas Kesehatan. Oktober 2009.
Hayward J et al. 'Terlalu banyak, terlambat': metode campuran rekaman video multi-channel dari sistem pendukung keputusan terkomputerisasi dan peresepan GP. J Am Med Informasikan Assoc 2013; 0: 1–9. doi: 10.1136 / amiajnl-2012-001484.
Nielsen J. 10 Usability Heuristik untuk Desain Antarmuka Pengguna.