Praktik dokter kecil sering dihadapi dengan situasi yang dapat dianggap sebagai konflik kepentingan. Salah satu konflik kepentingan dapat berupa penanganan pembayaran pasien dan rencana pembayaran oleh dokter. Banyak kali seorang dokter memulai dalam praktik tunggal tidak mampu menyewa staf penuh. Akibatnya, dokter dan mungkin satu karyawan bertanggung jawab untuk menangani setiap aspek praktik.
Dapat dimengerti bahwa banyak dokter mungkin mulai melakukan penagihan dan penagihan mereka sendiri di akun pasien selain memberikan perawatan dan layanan kepada pasien mereka dan mungkin tugas pekerjaan lainnya. Namun, ini ternyata menjadi tantangan untuk praktik apa pun, lama dan baru, dan dokter.
Mengapa Penagihan Pasien oleh Dokter Adalah Konflik Kepentingan
Pekerjaan pertama seorang dokter adalah mendiagnosis dan mengobati gejala, penyakit, dan cedera pasien untuk meningkatkan kesehatan mereka. Jika seorang dokter juga ditugasi untuk menagih pasien-pasien ini dan perusahaan-perusahaan asuransinya mungkin ada konflik kepentingan yang nyata atau dipersepsikan.
Contoh Konflik Kepentingan
- Konflik kepentingan yang sebenarnya : Keputusan seorang dokter dapat diselubungi oleh hubungan emosional dengan pasien yang mengakibatkan hilangnya penghasilan untuk praktik tersebut. Seorang dokter mungkin tidak dapat memisahkan tugas klinisnya dengan tanggung jawab keuangan. Memiliki seseorang di staf yang dapat menegakkan kebijakan keuangan dari kantor medis sangat penting untuk keberhasilan finansial secara keseluruhan dari praktek medis.
- Konflik kepentingan yang dirasakan : Seorang pasien dapat percaya bahwa dokter tidak memberikan perawatan yang berkualitas karena saldo akun yang luar biasa. Pasien harus merasa aman bahwa dokter yang merawat mereka akan memberikan tingkat perawatan tertinggi yang tersedia tanpa prasangka. Memiliki pemisahan tugas yang jelas memberi pasien rasa aman bahwa keputusan mengenai perawatan mereka tidak memiliki hubungan dengan kewajiban keuangan dari akun mereka.
Menghapus Dokter
Dokter yang membebaskan diri dari penagihan dan koleksi dalam praktik mereka menghilangkan harus membuat keputusan tidak nyaman mengenai pasien dan masalah keuangan. Adalah wajar bagi beberapa dokter untuk merasa bahwa mereka perlu memiliki hubungan yang lebih profesional dengan keuangan mereka. Tentu saja, tidak ada yang salah dengan itu. Namun, jarak yang sehat diperlukan agar operasi keuangan menjadi sukses.
Berikut ini lima cara untuk tetap terlibat dengan keuangan praktik
- Pastikan staf kantor depan memiliki pengetahuan tentang kebijakan keuangan Anda
- Temui staf front office sering untuk memastikan kebijakan diikuti
- Dorong staf kantor depan untuk melaporkan tren yang mengidentifikasi peluang untuk perbaikan
- Dapat diakses untuk berkonsultasi dengan staf kantor depan tentang cara menangani akun pasien yang sulit
- Tinjau laporan keuangan mingguan dan bulanan untuk memahami keseluruhan kinerja keuangan dari praktik tersebut
Keberhasilan setiap fasilitas perawatan kesehatan tergantung pada kekuatan kebijakan keuangan kantor medis. Menetapkan kebijakan keuangan menjamin kemampuan organisasi untuk terus memberikan layanan kesehatan yang sangat baik kepada pasien Anda.
Mengkomunikasikan Kebijakan Penagihan kepada Pasien
Akurasi dan konsistensi adalah cara nomor satu untuk mengkomunikasikan kebijakan penagihan pasien untuk kantor medis Anda.
Ketika pasien menjadi terbiasa dengan proses yang Anda miliki melalui penguatan berulang, seiring waktu, tingkat pemahaman tertentu dapat berkembang. Cara terbaik untuk mendekati pendidikan pasien adalah melalui komunikasi positif dengan pasien dan keluarga mereka.
- Terus beri tahu pasien tentang tanggung jawab keuangan mereka sebelum setiap kunjungan.
- Berikan pasien daftar hal-hal untuk dibawa bersama mereka setiap kunjungan.
- Daripada menunggu hingga tahap pengumpulan siklus pendapatan, manfaatkan membahas masalah keuangan dan kumpulkan pembayaran pasien di awal proses.
- Sederhanakan tagihan pasien untuk meningkatkan pemahaman pasien tentang penagihan dan pengumpulan material