Bagaimana Ekuitas di Tempat Kerja Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dalam masyarakat saat ini, kantor medis harus memasukkan keragaman ke dalam misinya untuk memberikan perawatan yang berkualitas dan mengelola staf secara efektif. Keanekaragaman hari ini jauh melampaui masalah ras, usia, bahasa, atau jenis kelamin. Ini mengacu pada segala sesuatu yang membuat kita berbeda, termasuk gaya kerja, etika, nilai-nilai pribadi, pendapatan, dan pendidikan.
Dengan merangkul keberagaman, Anda dan staf Anda akan mendapatkan kelancaran yang lebih besar dalam referensi sosial dan budaya tidak hanya pasien Anda tetapi juga satu sama lain. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi tempat kerja dan pengalaman pelanggan dengan mengatasi keluhan utama yang terdengar di banyak kantor medis, yaitu bahwa "tidak ada yang mendengar saya."
Berikut empat langkah yang dapat membantu:
1 -
Bentuk TimCara nomor satu untuk mempromosikan keragaman di kantor medis adalah dengan membuat keragaman upaya tim. Ini tidak bisa menjadi komitmen satu orang atau yang diatur oleh seperangkat aturan yang longgar.
Semua staf harus memahami tujuan dari keragaman dalam pembuatan rencana strategis , yang mencakup pernyataan misi Anda, nilai-nilai perusahaan Anda, dan kebijakan dan peraturan yang diartikulasikan dengan jelas.
Manajer kantor medis yang berpengalaman dapat membantu mencapai hal ini dengan:
- Menyiapkan komite keanekaragaman dan memungkinkan komite untuk mengembangkan strategi dan menawarkan rekomendasi kebijakan
- Termasuk keragaman sebagai ukuran kinerja pada evaluasi tahunan staf
- Memastikan semua kebijakan mematuhi peraturan asosiasi federal, negara bagian, lokal, dan profesional seperti Amerika dengan Disabilities Act (ADA), Portabilitas Asuransi Kesehatan dan Akuntabilitas Act (HIPAA) , dan Family and Medical Leave Act (FMLA) , antara lain
2 -
Menurut contohMahatma Gandhi berkata, "Jadilah perubahan yang ingin Anda lihat di dunia." Ini berarti Anda tidak dapat mengubah timbre tempat kerja kecuali Anda memimpin dengan memberi contoh.
Ini menuntut Anda menunjukkan dedikasi Anda terhadap perbedaan dengan mengambil alih dan menetapkan serangkaian sasaran jangka pendek dan menengah yang jelas, seperti:
- Mempromosikan peluang melalui pelatihan terstruktur dan program pengembangan karir
- Membahas masalah keragaman dengan staf setiap hari
- Memperluas atau mempromosikan staf untuk memastikan kesetaraan di tempat kerja
- Mendapatkan umpan balik dari staf dan bertindak atas setiap dan semua keluhan dengan cepat di bawah pengawasan tinjauan resmi
3 -
Kirimkan Kebijakan AndaMemposting kebijakan keragaman Anda secara menonjol tidak hanya memperkuat aturan dan misi kepada staf Anda, tetapi juga mengkomunikasikan niat Anda kepada pasien Anda. Ini menetapkan budaya kantor Anda sebagai tempat inklusi daripada pengecualian.
Untuk tujuan ini, semua publikasi harus ditinjau oleh komite keanekaragaman untuk lebih memastikan bahwa:
- Semua tanda dan poster adalah peka budaya dan ditempatkan di mana pasien dan staf dapat melihatnya dengan mudah.
- Semua posting dalam bahasa yang relevan dengan komunitas Anda dan ditulis dengan cara yang jelas dipahami oleh orang awam.
- Setiap dan semua gambar, foto, atau gambar mencerminkan keberagaman dalam komunitas pasien Anda.
- Majalah ruang tunggu dan pamflet berbicara kepada minat dan keragaman budaya komunitas Anda.
4 -
Merekrut dan Mempertahankan Staf Secara EtisTidak ada yang membawa ke kehidupan tujuan keragaman di tempat kerja lebih dari cara di mana anggota staf direkrut dan dipertahankan.
Manajer kantor medis yang berpengetahuan tidak mendekati salah satu dari tugas-tugas ini dengan cara umum. Sebaliknya, praktik perekrutan dan promosi kantor Anda harus secara jelas terperinci dalam dokumen kebijakan Anda sesuai dengan peraturan Komisi Kesempatan Kerja Setara AS (EEOC).
Untuk tujuan ini, manajer kantor dan komite keanekaragaman harus bekerja sama untuk memastikan bahwa:
- Proses rekrutmen jelas ditetapkan sebelum perekrutan.
- Semua iklan lowongan kerja dengan jelas menyatakan kebijakan perekrutan yang etis di kantor Anda.
- Wawancara dilakukan oleh beragam anggota staf.
- Promosi staf dilakukan secara etis dengan tujuan menciptakan tenaga kerja yang sangat terampil dan beragam.
- Ketimpangan sosial ekonomi diakui dan diatasi sehingga anggota staf yang kurang diuntungkan diberikan alat dan pelatihan yang diperlukan untuk memastikan kemajuan yang adil.
Keanekaragaman di kantor medis membutuhkan kerja dan investasi dalam waktu dan pelatihan. Jika tidak yakin bagaimana memulainya, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mempekerjakan konsultan inklusi dan diversitas untuk membantu perencanaan dan implementasi awal kebijakan.